Select Language

Check Application Status
en

Resource Zone

วิธีการได้รับการแนะนำบอกต่อที่คุณต้องการเพื่อขยายธุรกิจของคุณ

Antoinette Tuscano

Rate 1 Rate 2 Rate 3 Rate 4 Rate 5 0 Ratings Choose a rating
Please Login or Become A Member for additional features

Note: Any content shared is only viewable to MDRT members.

เรียนรู้ที่จะขอให้แนะนำบอกต่อและวิธีการแนะนำบอกต่อ

เพียงแค่สอบถาม

โดย Antoinette Tuscano

คุณขอให้ลูกค้าของคุณ แนะนำบอกต่อหรือไม่ ถ้าคุณเป็นที่ปรึกษาที่อยู่ในกลุ่ม 60% คุณจะไม่ถาม

ในความเป็นจริง การไม่ถูกร้องขอคือเหตุผลอันดับ 1 ที่ที่ปรึกษาทางการเงินไม่ได้รับการแนะนำบอกต่อ อีกเหตุผลหนึ่งคือที่ปรึกษาร้องขอทางอ้อมโดยที่ลูกค้าไม่รู้ด้วยซ้ำว่าพวกเขาถูกร้องขอ

“สิ่งที่ฉันค้นพบก็คือที่ปรึกษาส่วนใหญ่ไม่ได้ร้องขออะไรเลย ในขณะที่พวกเขาได้ทำการกำหนดวิธีการร้องขอแนะนำบอกต่อ” Dan Allison ผู้ก่อตั้งและประธาน Feedback Marketing Group กล่าว

เหตุผลต่าง ๆ ที่ลูกค้าไม่ได้ให้การแนะนำบอกต่อคือ:

  • ฉันไม่เข้าใจว่าที่ปรึกษาของฉันอยากจะทำงานกับใคร
  • ฉันไม่รู้ว่าจะอธิบายอย่างไรในสิ่งที่ปรึกษาของฉันทำอยู่
  • ฉันไม่รู้ว่าจะแนะนำตัวอย่างไร

ในการเริ่มต้นให้เกิดการแนะนำบอกต่อให้ดำเนินการจัดการประชุมประจำปีที่มีการอัปเดตลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และข้อมูลต่าง ๆ ของคุณ รับข้อเสนอแนะของลูกค้าจาก ประสบการณ์ของพวกเขาและวิธีการปรับปรุงให้ดีขึ้น จากนั้นมีการสอบถาม — พวกเขาอาจไม่รู้ว่าคุณกำลังรับลูกค้าใหม่

Allison advises กล่าวว่า: “ฉันต้องการที่จะบริการคุณให้ดีพอเพื่อที่คุณต้องการที่จะแนะนำคนอื่น ๆ เกี่ยวกับเรา วิธีที่เราต้องการในการสร้างความเติบโตให้บริษัทนี้คือผ่านทางการแนะนำบอกต่อ ฉันจะสามารถพูดคุยในเรื่องที่เกี่ยวกับการแนะนำบอกต่อกับคุณอย่างสบายใจและไม่กระทบความสัมพันธ์ของเราได้อย่างไร”

ใช้กลยุทธ์เหล่านี้เพื่อให้มีการแนะนำบอกต่อที่มีคุณภาพสูงมากขึ้น อัตราการคงอยู่ของลูกค้าที่ดีขึ้นและสื่อสารกับลูกค้าของคุณได้ดีขึ้น

ให้ลูกค้าแนะนำบอกต่อโดยให้การช่วยเหลือ คนที่ลูกค้ารัก

โดย Delia Hui Wong

ฉันไม่ขอให้แนะนำบอกต่อแต่ ฉันอยู่กับลูกค้าในฐานะที่ปรึกษาของครอบครัว ฉันให้ลูกค้ารู้ว่าฉันให้บริการไม่เพียงแต่พวกเขาเท่านั้น แต่ยังรวมถึงครอบครัวและเพื่อนสนิทด้วย

ฉันช่วยให้พวกเขาจินตนาการถึงสถานการณ์ที่พวกเขาอาจต้องการความช่วยเหลือเนื่องจากวิกฤติทางการแพทย์ ฉันจึงขอให้ มีการแนะนำให้รู้จักกับสมาชิกในครอบครัว - ไม่ใช่เป็นเพราะฉันต้องการทำธุรกิจกับพวกเขา แต่เพื่อให้พวกเขารู้ว่าฉันช่วยผู้คน

วิธีหนึ่งที่ได้ผลคือการสอบถามลูกค้าว่าพ่อแม่ของพวกเขาต้องการความช่วยเหลือหรือไม่ ฉันอายุ 30 ปีและลูกค้าของฉันหลายคนมีอายุที่ใกล้เคียงกัน “กลุ่มประชากรแซนด์วิช” นี้ต้องสลับบทบาทไปมาระหว่างการช่วยเหลือเด็กและผู้ปกครองที่ชราภาพในเวลาเดียวกัน นั่นไม่ใช่เรื่องง่ายเลย

ตัวอย่างเช่น ค่ารักษาพยาบาลในสิงคโปร์นั้นสูงมากสำหรับพ่อแม่ของพวกเขา ดังนั้นฉันจึงบอกลูกค้าของฉันว่าฉันต้องการให้แน่ใจว่าผู้ปกครองของพวกเขาได้รับการประกันอย่างดีเพื่อช่วยแบ่งเบาภาระของครอบครัว

กลยุทธ์นี้แสดงให้เห็นว่าทำไมพวกเขาจึงควรให้พ่อแม่ได้รับความคุ้มครองและเป็นวิธีที่ฉันได้รับการแนะนำบอกต่อในตลาดเก่า

Delia Hui Wong เป็นสมาชิก MDRT แปดปีจากประเทศสิงคโปร์

3วิธีที่จะให้ลูกค้าแนะนําบอกต่อ

โดย Matt Pais

ในโลกแห่งอุดมคติ ที่ปรึกษาจะหาลูกค้ารายใหม่ ๆ ได้อย่างต่อเนื่อง เนื่องจากผู้คนจะพูดถึงเรื่องราวที่ดีของตน ให้ผู้อื่นทราบ แน่นอนว่า สิ่งนั้นไม่ได้เกิดขึ้นเสมอไป Kevin J. Murphey, M.Ed, RFC เป็นสมาชิก MDRT 29 ปี จากฮิกซ์สัน รัฐเทนเนสซี ให้ข้อเสนอแนะต่อความพยายามนี้

ทำสิ่งที่คุณได้เริ่มต้นไว้ให้เสร็จ สมบูรณ์ “มีกี่คนที่ได้ทำแอปพลิเคชันและทิ้งมันไว้บนโต๊ะทำงานของคุณเป็นเวลานานหนึ่งสัปดาห์บ้าง ผมเองนั้นแย่ที่สุดเมื่อพูดถึงเอกสาร แต่การทำสิ่งที่คุณได้เริ่มตนไว้ให้เสร็จสมบูรณ์เป็นสิ่งที่สำคัญ ไม่ว่าคุณจะเป็นคนที่ทำหรือไม่ก็ตาม”

ทำในสิ่งที่คุณพูดว่าคุณจะทำ “นี่คือตัวอย่างวิธีการติดตามงานของทีมงานที่สำนักงานของผม ลูกค้าโทรติดต่อถามเกี่ยวกับ บริการที่สำนักงานของเราเวลา 9:30 น. เขาถาม Dawn ซึ่งเธอเป็นผู้ช่วยของผม แต่เธอไม่สามารถตอบคำถามได้ ดังนั้นเธอจึงพูดว่า ฉันจะหาคำตอบให้: ให้ฉันไปหาคำตอบเกี่ยวกับเรื่องนี้ และจะโทรกลับเพื่อแจ้งให้คุณทราบเวลา 11:00 น. หรือเร็วกว่านั้น

ลูกค้าจะได้รับการติดต่อทางโทรศัพท์เวลา 11:00 น หรือก่อนหน้านั้นเสมอ แต่ถ้าบุคคลที่ Dawn ต้องการพูดคุยนั้นไม่อยู่ เธอจะโทรหาลูกค้าที่เวลา 11:00 น. และบอกเขาว่า 'ฉันแค่อยากให้คุณรู้ว่าฉันยังคงทำงานเกี่ยวกับเรื่องนี้ให้คุณอยู่ คนที่ฉันต้องการสอบถามไม่อยู่ในวันนี้ วันพรุ่งนี้เช้า น่าจะได้คำตอบและฉันจะให้คำตอบกับคุณหลังจากนั้น’ จากนั้นเธอก็โทรหาลูกค้าวันรุ่งขึ้น”

มองหาสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าเสมอ“ผู้คนสามารถมองเห็นของปลอมได้นับล้านไมล์”

สมัครสมาชิกตอนนี้ เพื่อรับข่าวสารบล็อก MDRT ที่ส่งไปถึงกล่อง inbox ของคุณ ไปที่ mdrt.org/blog.

 

{{GetTotalComments()}} Comments

Please Login or Become A Member to add comments