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직원을 아웃소싱 하는 이유

Adam Blumberg

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블룸버그는 가상 직원을 통해 대부분의 고객 서비스 업무를 처리합니다.

우 리 업무를 리아(RIA) 모델로 바꾸려고 했을 때, 저는 크게 일을 벌이고 싶지 않았습니다. 직원을 투입하거나 모든 프로세스와 영역을 건드릴 생각이 없었습니다.

저에게는 파트너와 직원 한 명이 있었습니다. 우리는 몇 가지 변화를 시도했고, 더 이상 상근 직원은 쓰지 않게 되었습니다. 직원이 하던 일은 아웃소싱했고, 가상 직원이 개별 고객들을 돕고 있습니다.

가상 직원 회사는 플로리다에 있지요. 고객과 약속을 정하고, 서류작업을 하고, 신청서를 작성하는 일을 도와줍니다. 저는 이메일을 보내어 지시합니다. “이것을 처리해주세요.” 그들은 우리가 보내는 이메일 주소를 알고 있습니다. 고객 관리 시스템에 접속해서 보고서와 필요한 정보들을 열람할 수 있기 때문입니다.

저는 직원이 필요한 일들을 줄이고 있습니다. 상근 직원이 해야 할 일을 기술로 대체할 수 있습니다. 직원 관리 업무 때문에 정작 신규 고객, 더 큰 고객을 발굴해야 하는 중요한 일을 놓칠 수 있거든요.

저는 많은 고객을 원하지 않습니다. 가족과 시간을 보내고, 휴가도 가야 하고, 하고 싶은 일들이 따로 있거든요. 직원을 채용하고, 교육시키고, 일을 어떻게 할지 걱정하고, 급여를 어떻게 책정할지, 건강보험 등을 어떻게 해야 할지 고민하느라 시간을 보낼 수는 없지요. 하고 싶은 일들은 따로 있는데요. 이런 면에서 저는 일정 정도 이기적인 사람입니다.

그렇게 많은 고객과 일을 원치 않습니다. 상근 직원도 필요 없습니다. 가능한 모든 일들을 아웃소싱하고 제가 일한 시간만큼 자신에게 지불하지요.

아담 블룸버그는 8년 차 MDRT 회원으로 미국 텍사스, 휴스턴에서 활동하고 있습니다. 연락처: ablumberg@chartyourwealth.com.

MDRT 팟캐스트: mdrt.org/podcast/happy_staff 7월 에피소드에서 더 상세한 내용을 들으실 수 있습니다.

 

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