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학대 당하는 고객을 돕는 방법

Matt Pais

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고객이 가정폭력을 당하고 있는 것으로 보일 때는 어떻게 해야 할까요?
Amy Neeson Photography

한 살인사건에 대한 재판을 취재하는 저널리스트가 강압적인 한 남편이 그의 아내에게 신체적 학대와 재정적 학대를 가했으며, 살해에 관한 용의자로 지목되었다는 증언을 들었습니다. 이 이야기를 들은 저널리스트는 같은 상황을 떠올리고는 친구에게 짧지만 강한 메시지를 보냈습니다. “이건 네 남편이야. 벗어나야 해.”

유명한 취재기자인 그 친구는 남편에게서 벗어난 후에 식료품에 쓸 돈을 마련하기 위해 매주 식료품비에서 30달러를 빼서 지역 슈퍼마켓에서 기프트카드를 구매하기 시작했습니다. 남편을 떠난 후에도 스트레스로 인해 뇌졸중과 성인 시기에 발병한 뇌전증을 앓게 되었습니다.

그 기자는 호주 퀸즐랜드 주 벌리 헤즈에서 활동하는 7년 차 MDRT 회원 아만드 카사르(Amanda Cassar, AFP, Dip FP)가 그녀의 저서 <Financial Secrets Revealed(드러난 재정적 비밀)>을 위해 인터뷰한 사람 중 한 명이었습니다.

“관계를 맺기 시작할 때는 은행에 자산과 자금이 있었지만 관계를 끝낼 때는 아무것도 남은 게 없었죠.”라고 카사르는 말했습니다. “그래서 이런 일이 얼마나 자주 일어나는지, 이런 상황에 있는 사람들을 어떻게 도울 수 있을지 관심을 갖게 되었습니다.”

카사르는 많은 은퇴자가 이동하는 지역에서 가족과 소규모 비즈니스를 위한 전통적인 재무설계 사업과 주거보호시설로 들어가는 사람들을 위한 전략을 전문으로 하는 사업 두 개를 운영하고 있습니다. 미국가정폭력협의회(National Coalition of Domestic Violence)에서 실시한 미국 대상 연구에 따르면 가정폭력 피해자의 99%가 카사르가 인터뷰한 기자와 같은 재정적 학대에도 시달리고 있다고 합니다.

“이런 사례를 들은 적이 있는지 사람들에게 물어보기 시작했어요. 다들 이런 일을 겪는 사람을 알고 있다고 말을 했지요.”

그렇다면 설계사로서 잠재고객이나 고객이 이런 학대를 당하는 것으로 의심되면 어떻게 할 수 있을까요?

참 어려운 역할이기도 하지만, 때로 고객들이 다른 사람에게는 말하지 않는 비밀을 우리에게 말할 정도로 고객과 신뢰를 쌓고 있습니다.

우선 의심되는 상황을 파악할 방법을 배웁니다. 두 사람과 미팅을 할 때 한 명이 다른 한 명에 비해 계속해서 이야기를 하고 다른 한 명은 자신의 의견을 내는 것을 두려워하는 것처럼 보인다면 이는 폭력의 징후일 수 있습니다. 그뿐만 아니라 모든 자산이 한 명의 이름으로 되어 있고 상대방이 배제되어 있는지, 혹은 배우자가 수익자로 지정되어 있지 않은지 확인해 봅니다.

대략 12건의 폭력 사례에 자문을 제공했다고 추산한 카사르는 “사실조사 상황이라고 보면 됩니다. 우리가 찾아야 할 게 무엇인지 알아야 합니다. 그리고 파트너에게 제공된다는 점을 확실히 알 수 있는 자산 조항을 이해해야 합니다.”

경고 징후는 신체적인 학대뿐만 아니라 감정적 학대와 같이 여러 가지 형태로 나타날 수 있습니다. 한 사람이 상대방의 소비를 통제하며 구매를 제한하고 은행 계좌를 개설하지 못하게 할 수 있습니다. (카사르는 자산은 절대로 완전히 연동되지 않아야 한다고 주장합니다. 각각이 개별 계좌를 보유해야 하며 추가적으로 부부/가족을 위한 공동 계좌가 있어야 한다고 말합니다.) 또한 생계를 책임지는 사람이 상대방의 재정적 상황에서 우위를 점하기 위해 상대방이 일을 하지 못하게 하거나 떠나겠다고 협박할 수도 있습니다. 특히 부유한 여성이 대상이 될 수 있습니다.

카사르는 브로커딜러를 둔 한 매니저가 카리스마 넘치는 남자에게 반해 결과적으로 120만 달러를 빚지고 자신의 배에서 그 남자에게 공격당한 이야기를 언급합니다.

두 번째로 그런 상황에서 여러분이 무엇을 할 수 있는지 파악합니다. 어떤 사람들은 이러한 상황에 대해 이야기하는 걸 꺼리며 어떤 사람들은 공감하며 들어주는 데 고마워합니다. 카사르는 특히 신뢰했던 사람으로부터 재정적 학대를 당한 노년층의 경우 큰 수치심과 곤란함을 느낄 수 있다고 말했습니다.

카사르는 “이들이 감정적으로 취약하고 상처와 상실감을 느끼며 해결책을 찾고자 할 때 자존감을 지켜주기란 정말 민감한 부분이고 아슬아슬한 영역”이라고 말하며, “대화를 계속하려면 남편이 회사에 갔을 때를 알고 아내에게만 전화를 해서 ‘일전에 가신 후에 이런 문제를 생각했고 연락을 하고 싶었습니다.’라고 말할 수도 있다”고 했습니다.

그 사람이 변화를 주는 걸 원치 않더라도 자산 보호에 대해 이야기하고 전문가나 친구에게 이야기를 하도록 권장하고, 고객 관계를 계속 살펴보며 기록을 해둘 수 있습니다. 재정 및 노인 학대 상담센터에 전화를 걸어 목격한 사실을 전하고 조언을 요청할 수 있습니다. 카사르는 또한 재정적 학대를 당하는 사례를 목격했을 때 어떤 조치를 취할 수 있는지 이해하기 위해 브로커딜러에게 이야기할 것을 권장합니다.

준비를 하는 과정에는 새로운 후견인을 지명하거나 소송대리권을 무효화하도록 도와줄 수 있는 가정폭력 변호사 및 자산계획 변호사와 관계를 맺는 것이 포함됩니다. 폭력이란 사람들이 생각하는 것보다 더 자주 일어나기 때문입니다.

“지역 라디오 코너를 맡았는데 언제 방송이 될지는 몰랐었습니다. 하지만 방송이 됐다는 건 알 수 있었어요. 그날 오후에 재정적 학대를 당하는 수많은 피해자들로부터 전화를 받았고, 정말 비통했으니까요.”

“참 어려운 역할이기도 하지만, 때로 고객들이 다른 사람에게는 말하지 않는 비밀을 우리에게 말할 정도로 고객과 신뢰를 쌓고 있습니다. 우리가 도움을 주려면 필요한 툴을 갖춰야 할 필요가 있습니다.”

연락처: 아만다 카사르(Amanda Cassar) amanda@wealthplanningpartners.com.au

 

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