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기업 문화를 혁신하기 위한 8 단계 전략

Magi Graziano

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참여도가 높은 팀을 만들려면 리더가 모범을 보여야 합니다.

직 원들의 참여도는 복지 혜택이나, 높은 연봉, 유연한 근무 시간, 프로젝트 기회 등과는 상관 없습니다. 기업의 문화야말로 진정한 경쟁력입니다.

경영자들은 대부분 협조적이고 혁신적인 일터를 만들고 싶어 하지만 쉬운 일은 아닙니다. 지금부터 훌륭한 기업문화를 만들기 위해, 검증된 8단계의 전략을 소개해 드리겠습니다.

1. 조직은 ‘사람’으로 이루어진 시스템이라는 것을 이해해야 합니다. 다양한 관점, 신념, 취향을 가진 여러 사람들이 존재합니다. 건설적인 기업문화는 개인의 문제나 자아를 넘어 모두가 결속할 수 있도록 조직 전체를 이끌어 나갑니다. 사람들이 협력하고 모두의 이익에 기여하도록 격려하지요. 조직은 사람에 의해 움직인다는 것을 경영자가 이해해야만 문제가 발생하기 전에 선제적으로 대처할 수 있고 직원들이 더 성장할 수 있는 경험도 만들어줄 수 있습니다.

2. 대화를 시작하세요. 직원들에게 의견을 나누고 싶다고 알리고 직장문화에 대해 설문조사를 하세요. 대화를 하고 싶은 이유를 알려주세요. 직원들에게 묻기 전에 스스로에게 물어보세요. 자신이 무엇을 알고 싶은지, 이를 통해 어떻게 할 것인지를 생각해 보세요. 사람들과 대화하고 조사 결과를 검토할 때에는 연구에 임하는 자세로 편견이나 즉각적인 반응 없이 검토하세요. 대화하는 동안에는 중립적인 입장을 취해야 일정한 패턴을 감지할 수 있고, 조직의 현안을 파악할 수 있습니다.

3. 현실을 직시하세요. 긍정적인 변화를 위한 첫 단계는 현실을 직시하는 것입니다. 변화에 필요한 것, 변화를 지속하기 위해 필요한 것을 받아들이세요. 데이터 수집 과정(인터뷰, 포커스 그룹 면담, 설문조사)에서 발견한 사실들을 항목별로 분류하세요. 각 항목들 중에 파급력이 큰 것들부터 우선 순위를 정하세요. 실행한다면 시간, 돈, 노력 등 모든 면에서 최고의 보상을 받을 수 있는 것들어야 합니다. 그런 다음, 회사에서 전반적인 업무수행, 협력, 혁신을 저해하는 관행과 조직 내의 프로세스를 찾으세요. 제대로 돌아가지 않는 곳을 찾아내면, 비효율적 요인을 제거할 수 있습니다.

4. 파급력이 있어야 합니다. 최고경영자는 궁극적으로 조직이 어떻게 운영되는지 알려주는 전문가입니다. 어떤 행동들이 용인되는지, 서로를 어떻게 대해야 하는지 결정하지요. 성찰과 자각을 통해 여러분은 자신을 들여다 볼 수 있고 조직이 어떤 상태인지 통찰해볼 수 있게 됩니다. 아집을 부리고 자기보호막을 친다면, 여러분 자신이 비효율성의 근원이 되며, 이것은 단지 비난을 수용하거나 죄책감을 느끼는 것과는 다른 문제입니다. 경영자로서 분위기를 조성하고, 사내에서 건설적인 행동이나 그렇지 못한 행동이 어떻게 발생하게 되는지를 밝히는 문제입니다.

5. 영감을 주는 비전을 제시하세요. 기업의 가치를 명문화하는 것은 공동의 목표를 달성하기 위해, 직원들이 어떻게 협업하고 하나가 되어야 하는지를 밝히는 일입니다. 타당한 동기부여가 없는 경우, 사람들은 자연스레 자신의 개인적인 경험과 목표에 몰두하게 됩니다. 결국 조직 내에서 부서 이기주의와 불필요한 경쟁이 발생하게 되지요.

모든 조직 구성원들이 자기만의 관점과 이야기를 듣는 방식을 가지고 있습니다.

6. 사람들의 참여를 유도하세요. 미션과 비전을 명확히 했다면, 구성원들과 메시지를 공유하세요. 모든 조직 구성원들이 자기만의 관점과 이야기를 듣는 방식이 있다는 점을 잊지 마세요. 각 구성원에 맞게 메시지를 전하세요.

7. 로드맵을 만들고 실천하세요. 구성원들에게 영감을 주고, 밝은 미래를 보여주었다면, 구체적인 실천계획을 수립할 때입니다. 기업문화를 혁신하기 위한 로드맵은 원하는 성과, 방향성, 프로그램, 교육, 프로젝트, 일정 등을 제시해야 합니다.

건설적인 기업문화를 만들기 위해서는 모두 자신의 구체적인 역할을 이해해야 하고, 자신의 책임 범위가 아닌 일도 해야 합니다. 그리고 공동의 목표를 이루기 위한 열망이 있어야 합니다. 첫 번째 할 일과 두 번째, 세 번째 할 일이 명확해야 합니다. 개별 사안과 전체 진행을 누가 담당할 것인지도 확실히 해야 합니다. 발전하기 위해 반드시 필요한 사항입니다. 정기적으로 미팅을 열고 진행 상황을 점검하며, 성과를 공개해야 합니다. 그래야 발전할 수 있습니다.

8. 중요도를 평가하세요. 이제 여러분은 왜, 무엇을, 어떻게, 누가 해야 하는지 이해하게 되었습니다. 이제 변화의 대상에 어떤 이점이 있는지 평가해야 합니다. 핵심 영역을 명확히 하고 진행상황를 검토하다 보면, 어떤 것이 효과적이고, 어떤 것이 효과가 없는지 알게 됩니다. 중심을 잡고 재조정해야 할 것이 무엇인지, 중지해야 할 것이 무엇인지 알게 되지요. 맨아래에서 꼭대기까지 조직 전반의 책임 관계가 확립되지 않으면 성공할 수 없습니다. 책임감과 투명성을 통해 사람들은 팀이 어떻게 운영되는지, 기업 문화가 조직의 효율성을 어떻게 높여주는지 그 영향력을 직접 경험할 수 있습니다.

매기 그라지노는 전문강연자이며, 작가이자, 킨얼라인먼트(KeenAlignment, 국제 인력 컨설팅 회사)의 수석 강연자입니다.

연락처: 매기 그라지노(Magi Graziano) keenalignment.com

 

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