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앱 제작을 위한 10단계

Matt Pais

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알렉산더는 앱을 개발하여 고객과 비즈니스 관리에 효과적으로 사용할 수 있었습니다.
Chris Renton

수 많은 영향력 있는 노력의 산물이 그러하듯 시작은 소소했습니다.

개리스 알렉산더(Gareth Alexander, Dip PFS, BSc(Hons))는 단순히 고객에게 일정을 잡고 저축액, 투자액, 보험을 확인할 수 있는 새로 만든 포털을 알리기만 하면 됐습니다.

하지만 잉글랜드 하펜던에서 활동하는 3년 차 MDRT 회원인 그는 결국 앱을 만들어 연간 고객 터치포인트의 수를 상당히 증대했습니다. 앱은 상당한 인기를 얻고 대중화되었으며, 비고객/잠재고객이 뉴스레터를 받아보고 재정 계획에 도움을 받는 등 여러 가지로 활용할 수 있어 앱 다운로드 수가 비즈니스의 고객 수보다 두 배 가까이 높습니다.

효율성과 이윤이 증대되었고 고객이 쉽게 정보에 접근할 수 있기 때문에 인쇄하여 우편으로 발송할 필요가 없으며, 동시에 환경보호에 기여하고 고객이 특정 상품 추천이 이루어진 이유를 쉽게 확인할 수 있습니다.

회사를 위한 앱을 제작하고 싶은 여러분을 위해 가족신탁을 기반으로 하는 재무설계 전문가 알렉산더가 다음 단계를 조언합니다.

1. 이전에 해본 사람에게서 배운다. 밴쿠버에서 개최된 남아프리카공화국 호튼에서 활동하는 25년 차 MDRT 회원 트레이시 카렌 다이애나 데번포트(Tracey Karen Diana Devonport)는 2015년 연차총회에서 회사 앱을 출시하기 위해 무엇을 했는지에 관해 이야기했습니다. 알렉산더는 그 강연을 들은 후 데번포트를 만나 자세한 조언을 얻고 앱 개발 과정의 다음 단계에 활용했습니다.

2. 도움을 줄 회사를 찾는다. 데번포트의 정보를 활용하여 알렉산더는 자산관리자를 위한 앱을 전문으로 하는 한 지역 회사를 찾았습니다. 앱 개발에 관한 능력을 지닌 사람이 없었기에 알렉산더는 독창적인 맞춤형 앱을 개발하는 데 도움을 줄 회사를 찾았습니다. 따라서 유명 기술 파트너를 대상으로 회사의 재정적 안정성과 회사에서 제공하는 서비스를 평가했습니다.

3. 인내심을 갖는다. 2017년에 출시한 앱은 몇 가지 초기 버전을 거치고 개발자와 매주 평가를 하는 등 개발되기까지 6개월이 걸렸습니다. 또한 플랫폼을 하나 만들어 알렉산더의 팀이 직접 몇 가지를 바꾸고 코딩이 필요할 때는 개발 팀의 도움을 받고 있습니다. 이 때문에 밤낮없이 주말까지 일해야 했지만 알렉산더는 장기적인 보상이 가치가 있었다는 걸 알고 있었습니다.

4. 개발의 여지를 남겨둔다. 알렉산더는 계속해서 포털과 고객이 설계사와 소통할 수 있는 방법, 현지 규정에 관한 정보 등을 설명하기 위한 동영상 콘텐츠를 추가하며 앱의 기능을 확장했습니다. 푸시 알림을 설정하여 고객의 휴대폰으로 전송된 메시지의 90%가 수신 후 3분 안에 읽히는 큰 성공을 거두기도 했습니다.

5. 더 많은 파트너와 협력한다. 알렉산더는 “모든 것을 할 수 있는 하나의 회사는 없다”는 사실을 깨달았다고 말합니다. 그는 소개를 통해 동영상 및 기타 소셜 미디어 콘텐츠를 제작할 수 있는 파트너를 찾음으로써 여러 가지 방식으로 도움이 되는 기술 파트너들로 구성된 네트워크를 발전시킬 수 있었습니다.

6. 집중하고 책임감을 갖는다. 더 많은 일이 진행될수록 무엇이 언제 마무리되어야 하는지 파악하기가 어려워집니다. 알렉산더는 일이 수행되지 않으면 필요한 경우 이메일로 후속 조치를 취하고 각 단계의 예상 산출물을 명확히 했습니다.

7. 고객 피드백을 받는다. 알렉산더는 고객이 앱에서 어떤 부분에 참여하고자 하는지 파악하기 위해 고객들에게 물었습니다. 30여 명의 친한 고객들과 소통을 한 덕분에 고객 설문을 추가했고 이를 통해 건설적인 의견을 얻을 수 있었습니다. 알렉산더는 또한 다양한 투자 플랫폼에 대한 접근 권한과 리스크 프로필 설문을 완료(영국의 연간 조건)하는 기능을 제공했습니다.

8. 적극적으로 홍보한다. 아무리 멋진 제품을 만든다 해도 사람들이 모른다면 의미가 없습니다. 알렉산더는 앱에 관한 20초짜리 동영상을 유튜브에 업로드하고 회사 웹사이트에 배너를 게재하여 사람들이 앱을 더 쉽게 발견하여 다운로드할 수 있도록 했습니다.

9. 반응을 모니터링한다. 알렉산더는 처음엔 앱을 사용하는 고객이 많지 않을 것이라 생각했습니다. “아이패드와 기술을 사용하는 데 더 많은 시간을 보내는 사람은 다름 아닌 60대 이상의 노년층 인터넷 사용자였습니다. 그들은 앱을 차별화 요소로 여기고 저희가 서비스에 투자하고 있다고 생각했습니다. 저희가 합리적인 비용을 청구하는 것임을 느끼게 하는 또 다른 요소였습니다.”

10. 성장을 지속한다. 알렉산더는 또 다른 기술 파트너를 통해 별도의 앱을 개발했고, 그 앱으로 고객들에게 SMS 메시지를 보내고, 검토 일정을 알려주고, 정보를 업로드 했습니다. 그는 SMS 확인율이 98%에 달했다는 점을 언급하며 앱의 효과에 대해 놀라워했습니다. “고객에게서 간단한 정보를 다시 받기 위해 SMS를 보내면 즉시 답을 받을 수 있습니다.” SMS 메시지 기능은 고객의 생일을 축하하기 위한 기능으로 시작했지만 그보다 더 많은 효과를 가져왔습니다.

알렉산더는 이를 결과적으로는 배우는 과정이라고 말했습니다. “달성하고자 하는 목표가 무엇인지 구체적으로 하면서 동시에 프로젝트가 발전할 수 있도록 유연성을 가져야 합니다. 기술은 우리가 고객과 쌓은 개인적인 관계를 대체할 수 없습니다. 단지 관계를 강화할 뿐이지요.”

연락처: 개리스 알렉산더(Gareth Alexander) gareth@pp-wealth.com

 

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