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बीमा के काम करने की वास्तविक कहानियां

Michael Bibb, BA, Dip PFS

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ग्राहकों को अपने सलाहकार की सलाह का पालन न करने के अपने फैसले पर पछतावा होता है

यह दूसरे ग्राहक का रेफरल था, और हमने लाइफ कवर इसलिए दिया क्योंकि वे बीमा में यकीन नहीं रखते थे। वे कभी नहीं मरने वाले थे। वे बुलेटफ्रूफ हैं, जैसा कि कई ग्राहक सोचते हैं। और उन्हें आगे कोई संपर्क नहीं चाहिए था क्योंकि उन्हें इस पर यकीन नहीं था। वे अपने भाग्य के मालिक थे।

एक-दो वर्षों बाद मैं एक पेट्रोल स्टेशन पर उसकी पत्नी को देखा। वह मज़बूरी में काम कर रही थी, क्योंकि उसके पति को दौरा पड़ा था। वह काफी भावनात्मक था क्योंकि उसने कहा “माइकल काश कि हमने तुम्हारी सुनी होती। अब इसके बारे में सोचना भी मुश्किल है क्योंकि यह हमारे ऊपर डालना बहुत आसान है। लोगों की मदद करना हमारा काम है। हमारे अंदर ख्याल रखने का जीन है, और जब वह ऐसा नहीं करते तो एक तरह से हम विफल हैं।

लेकिन मेरे लिए असली सबक है कि उसने कहा “काश कि हमने तुम्हारी सुनी होती। मुझे कहीं न कहीं ऐसा महसूस होता है कि काश उन्होंने वो सुना होता जो मैं कह रहा था, या शायद उस मुलाकात में मैंने कुछ अलग किया होता। लेकिन अंततः वह अपने आप को समझा रहे थे कि उन्हें इसकी ज़रूरत नहीं और अब वह केवल हमारी मुलाकात के समय जैसा अपना जीवन चलाने के लिए रात को पेट्रोल स्टेशन पर काम कर रही है। यह परिणामों और होने वाली दुर्घटनाओं से जूझने के बारे में है।

हम जानते हैं कि अच्छा क्या होता है लेकिन असल में यह ज़रूरी है कि ग्राहक को पता हो कि अच्छा क्या होता है और उन्हें अपने उस अच्छे को सुरक्षित करना है। जिससे कि हमें कभी एक मध्य आयु वाली महिला से केवल जीवन चलाने के लिए पेट्रोल स्टेशन पर अंशकालिक कार्य करते हुए न मिलना पड़े।

अब हम ग्राहक को 80% समय बात करने देते हैं। वह पहचानते हैं कि अच्छा क्या है। वे यह भी देखते हैं कि इसके रास्ते में क्या बाधा आ रही है और बेशक स्वास्थ्य का नुकसान और आय का नुकसान उसका हिस्सा हैं। यह उनको देखने देता है कि जीवन कैसा होता है।

उदहारण के लिए क्या आप पेट्रोल स्टेशन पर काम करने वाली उस मध्य आयु की महिला बनना चाहेंगे? यदि लोगों को यह पसंद नहीं तो यह हमारे लिए कुछ करने का समय है। लेकिन यह बहुत हद तक उनकी दूरदृष्टि होती है। जितना कि यह उनकी बाधा है, और हम जो जीवन वह चाहते हैं और उसी तरह जो जीवन वह नहीं चाहते हैं उसके लिए फैसिलिटेटर है।

माइकल बिब, BA, Dip PFS, वार्विक, इंग्लैंड के पांच वर्षों से MDRT सदस्य हैं। उनसेmichael@carpediem.com पर संपर्क करें।

 

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