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ऐप निर्मित करते समय उठाने वाले 10 चरण

Matt Pais

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एलेक्जेंडर बताते हैं कि कैसे उन्होंने एक उत्पाद लॉन्च किया जिससे उनके ग्राहकों और व्यवसाय को लाभ हुआ।
क्रिस रेंटन

कई अत्यधिक प्रभावशाली प्रयासों की तरह, मिशन छोटा शुरू हुआ।

गैरेथ एलेक्जेंडर, Dip PFS, BSc(ऑनर्स) को बस ग्राहकों को एक नए ब्रांडेड पोर्टल के संपर्क में लाने की आवश्यकता थी, जहाँ वे अपॉइंटमेंट शेड्यूल कर सकते थे और बचत, निवेश और कवरेज देख सकते थे।

इंग्लैंड के हार्पेंडेन से तीन वर्षों से MDRT सदस्य ने जिससे काम ख़त्म किया वो एक ऐसा ऐप है, जिसने बड़े पैमाने पर वार्षिक क्लाइंट टचप्वाइंट्स की संख्या में वृद्धि की है। ऐप भी इतना लोकप्रिय (और सार्वजानिक) हो गया कि इसके डाउनलोड की संख्या व्यवसाय के ग्राहक रोस्टर से लगभग दो गुनी हो गई, क्योंकि गैर-ग्राहक/संभावित ग्राहक न्यूज़लेटर तक पहुँच प्राप्त कर सकते हैं, वित्तीय नियोजन आदि में सहायता कर सकते हैं।

दक्षता और लाभप्रदता ऊपर है, और ग्राहकों के पास ऐसी जानकारी तक आसान पहुँच है, जिसके लिए भौतिक प्रतियों को मेल करने की आवश्यकता नहीं है, पर्यावरण की सहायता और संभावना में सुधार करते हुए वे इस बात को याद रखते हैं कि विशेष सिफारिशें क्यों की गई थीं।

यदि आप अपनी प्रैक्टिस के लिए एक ऐप बनाना चाहते हैं, तो एलेक्जेंडर, जो परिवार के विश्वास-आधारित वित्तीय नियोजन में माहिर हैं, इन चरणों का पालन करने की सलाह देते हैं:

1. उन लोगों से सीखें जिन्होंने इसे पहले किया है। वैंकूवर में 2015 की वार्षिक बैठक के दौरान, दक्षिण अफ्रीका के ह्यूटन के 25 वर्षों से MDRT सदस्य ट्रेसी कैरन डायना डेवनपोर्ट ने बताया कि उनकी कंपनी ने अपना ऐप लॉन्च करने के लिए क्या किया। प्रस्तुति के बाद, एलेक्जेंडर ने डेवनपोर्ट से और सलाह मांगी, जिसने विकास में उनके अगले कदमों को निर्देशित किया।

2. कोई ऐसी कंपनी खोजें जो आपकी मदद कर सके। डेवनपोर्ट की अंतर्दृष्टि के साथ, एलेक्जेंडर ने एक स्थानीय ऑपरेशन की खोज की, जो वेल्थ मैनेजरों के लिए ऐप में विशेषज्ञता प्राप्त है। किसी के पास वह विशिष्ट कौशल सेट नहीं था, इसलिए एलेक्जेंडर ने एक वास्तविक, अनुकूलन योग्य ऐप विकसित करने में मदद के लिए एक कंपनी की तलाश की। इसका मतलब था कंपनी की वित्तीय ताकत और उनके द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवा का मूल्यांकन करने वाले, एक स्थापित प्रौद्योगिकी भागीदार को लक्षित करना।

3. धैर्य रखें। 2017 में लॉन्च किये गये, इस ऐप को विकसित होने में छह महीने लगे, कई ड्राफ्ट्स के माध्यम से गुजरते हुए और डेवलपर के साथ साप्ताहिक मूल्यांकन करते हुए। उन्होंने एक प्लेटफ़ॉर्म बनाया ताकि एलेक्जेंडर की टीम खुद कुछ बदलाव कर सके (और कोडिंग के शामिल होने पर डेवलपमेंट टीम से मदद ले सके)। इसमें देर रात और सप्ताहांत काम करना शामिल था, लेकिन एलेक्जेंडर जानते थे कि दीर्घकालिक पेऑफ़ इसके लायक थी।

4. खुले रहें। ड्राफ्ट से ड्राफ्ट तक, एलेक्जेंडर ने पोर्टल की व्याख्या करने, कैसे ग्राहक सलाहकारों के साथ संवाद कर सकते हैं, स्थानीय नियमों की जानकारी आदि के लिए वीडियो सामग्री को जोड़ते हुए ऐप की कार्यक्षमता का विस्तार किया। पुश अधिसूचनाएँ स्थापित करना भी बेहद सफल रहा है, इनमें से भेजे गए 90% संदेश ग्राहकों के फोन पर प्राप्त होने के तीन मिनट के भीतर पढ़ लिए जाते हैं।

5. अपना सहयोग बढ़ाएं। एलेक्जेंडर ने कहा, “हमने महसूस किया है कि कोई भी ऐसी फर्म नहीं है जो सबकुछ कर सके।" रेफरल इस्तेमाल करते हुए एलेक्जेंडर को एक ऐसा साथी मिला जो वीडियो और अन्य सोशल मीडिया सामग्री निर्मित कर सकता था, उनके टेक्नोलॉजी पार्टनरों के नेटवर्क को बढ़ा सकता था, जो अलग-अलग तरह से मदद करते हैं।

6. केंद्रित रहें और जवाबदेह बनें। जितने अधिक कार्य किए जाएंगे, उतना अधिक इस बारे में एक ही पेज पर बने रहना मुश्किल होगा कि किसे कब पूरा करना है। काम पूरा नहीं होने पर एलेक्जेंडर ने ज़रूरत अनुसार ईमेल से फॉलोअप लिया और प्रत्येक चरण के साथ अपेक्षित डिलिवरेबल को स्पष्ट करना सुनिश्चित किया।

7. ग्राहक इनपुट प्राप्त करें। यह जानने के लिए कि ग्राहक ऐप से जुड़े रहने के लिए क्या चाहते हैं, एलेक्जेंडर ने पूछा। लगभग 30 करीबी ग्राहकों के साथ संचार के लिए धन्यवाद, उन्होंने एक ग्राहक सर्वेक्षण जोड़ा जो रचनात्मक फीडबैक प्रदान कर सकता था। एलेक्जेंडर ने विभिन्न निवेश प्लेटफ़ॉर्म तक पहुंच और जोखिम प्रोफाइल प्रश्नावली (यूनाइटेड किंगडम में एक वार्षिक आवश्यकता) को पूरा करने की क्षमता प्रदान की।

8. बेचना न भूलें। एक शानदार उत्पाद बनाने से कुछ हासिल नहीं होता है यदि लोग इसके बारे में नहीं जानते हैं। एलेक्जेंडर ने ऐप के बारे में यूट्यूब पर 20 सेकंड का वीडियो अपलोड किया और कंपनी की वेबसाइट को ऐप खोजने एवं डाउनलोड करने के एक आसान स्थान के रूप में काम करने के लिए वेबसाइट पर एक बैनर पोस्ट किया।

9. प्रतिक्रिया पर निगरानी रखें। सबसे पहले, एलेक्जेंडर ने सोचा कि कई ग्राहक इस तकनीक का उपयोग नहीं करेंगे। एलेक्जेंडर ने कहा, "वास्तव में यह 60 से ऊपर का सिल्वर सर्फर थे, जो किसी अन्य की तुलना में आईपैड और प्रौद्योगिकी इस्तेमाल करने में अधिक समय व्यतीत करते हैं।" “वे ऐप को एक महान विभेदक के रूप में देखते हैं और हम सेवा में निवेश कर रहे हैं। हमारे द्वारा लिए जा रहे शुल्क का यह एक और समर्थन है।"

10. आगे बढ़ते रहें। एलेक्जेंडर ने एक अलग ऐप (एक और टेक्नोलॉजी पार्टनर के साथ) विकसित किया जो ग्राहक एसएमएस संदेश भेज सकता है, उन्हें समीक्षा समयसीमा, सूचना अपलोड आदि के बारे में अपडेट करते हुए। 98% एसएमएस पढ़े जाने को देखते हुए उन्होंने कहा "यह अद्भुत है।" "यदि आप ग्राहक से वापस जानकारी प्राप्त करना चाहते हैं और आप उन्हें एक एसएमएस भेजते हैं, तो आपको तत्काल प्रतिक्रिया मिलती है।" एसएमएस मैसेजिंग ग्राहकों को जन्मदिन की शुभकामना देने के तरीके के रूप में शुरू हुई, लेकिन इससे कहीं ज्यादा में तब्दील हो गई।

अंततः, एलेक्जेंडर ने कहा, यह एक सीखने की प्रक्रिया है। उन्होंने कहा, "आप जो कुछ हासिल करने का प्रयास कर रहे हैं उस बारे में आपको विशिष्ट होना होगा, लेकिन प्रोजेक्ट को आगे बढ़ते रहने देने के लिए आपको लचीला भी होना होगा"। “और प्रौद्योगिकी ग्राहक के साथ हमारे व्यक्तिगत संबंधों की जगह नहीं ले सकती। यह रिश्ते को बढ़ाती है।”

संपर्क: गैरेथ एलेक्जेंडर gareth@pp-wealth.com

 

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