Select Language

Check Application Status
en

Resource Zone

ทำไมคุณจึงไม่ควรทำธุรกิจของคุณในรูปแบบสายการผลิต

Matt Pais

Rate 1 Rate 2 Rate 3 Rate 4 Rate 5 0 Ratings Choose a rating
Please Login or Become A Member for additional features

Note: Any content shared is only viewable to MDRT members.

กิจการของ MacIntyre เจริญเติบโตขึ้นหลังจากที่เธอเรียนรู้ที่จะมอบหมายให้พนักงานของเธอและตั้งความคาดหวังให้กับลูกค้า
Robin Gartner Photography

ความเครียดนั้นมีมากเหลือเกินสำหรับ Shelley MacIntyre, CHSซึ่งเธอไม่สามารถอธิบายเรื่องทั้งหมดให้อยู่ในคำอุปมาเดียว

ฉันใช้ชีวิตอยู่แบบเดิม ๆ แทนที่จะก้าวไปข้างหน้า งานของฉันเหมือนต้องแข่งขันอยู่ตลอดเวลา ฉันทำงานราวกับสายการผลิต ที่ทำสิ่งเดียวกันซ้ำแล้วซ้ำอีก แนวคิดเหล่านั้นเหมือนกันและทั้งหมดนำไปสู่ความคิดเห็นที่น่าตกใจแบบเดียวกัน:

“หากคุณให้ฉันทำแบบนี้” สมาชิก MDRT ห้าปีจากเบลวิลล์ ออนแทรีโอ แคนาดา กล่าวกับผู้ช่วยของเธอว่า “ฉันคงจะตายในอีกห้าปี”

ปัญหาที่ MacIntyre “ผู้ที่มีความใส่ใจในรายละเอียดเป็นอย่างมาก” ไม่ได้ตระหนักว่าเธอกำลังจัดการธุรกิจเหมือนโรงงาน เธอจะทำการค้นคว้าทั้งหมดและติดตามลูกค้าทุกคน จับมือทุกคนผ่านทุกสิ่งทุกอย่างและไม่ให้คนอื่นมารับผิดชอบ

เมื่อ MacIntyre จ้างหลานสาวของเธอให้เป็นนักสถิติในปี 2012 เธอเริ่มโฟกัสในปัญหาของกิจการและทุกอย่างก็เปลี่ยนไป สมาชิกพนักงานใหม่ระบุว่าการจัดทำกระบวนการที่มีระดับการให้บริการสูงแม้ว่าจะไม่ใช้เวลากับลูกค้าทุกคนเท่ากัน

โฟกัส

ดังนั้น MacIntyre จึงเริ่มมีการประชุมน้อยลงแต่โฟกัสมากขึ้น ลูกค้าเริ่มทำบางสิ่งบางอย่างเพื่อตัวเอง และ MacIntyre สร้างทีมที่ตอนนี้มีพนักงานเต็มเวลาสองคนและพนักงานธุรการชั่วคราวหนึ่งคน คำขวัญของบริษัท คือ “มุ่งเน้นลูกค้า ทำงานเป็นทีม”

“เรายังคงให้ความสำคัญกับลูกค้า แต่เราทำงานเป็นทีม และลูกค้าเป็นส่วนหนึ่งของทีม” MacIntyre กล่าว “เราจะทำการบ้านของเราและพวกเขาจะทำการบ้านของพวกเขา”

ดังนั้นวิธีการที่เล่นออกมาในกิจการ ซึ่งโฟกัสไปที่การวางแผนทางการเงินและภาษี ที่ดินและการวางแผนสืบทอดสำหรับเจ้าของธุรกิจ

สำหรับสิ่งหนึ่ง หมายถึงการให้ความช่วยเหลือในการดูแลบันทึกของลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีอะไรที่ถูกมองข้ามไป ดังนั้นหากบันทึกย่อของลูกค้าบอกไว้ ตัวอย่างเช่น คู่หนุ่มสาวต้องการเริ่มต้นความคุ้มครองการเจ็บป่วยที่สำคัญหกเดือนนับจากนี้ หลานสาวของ MacIntyre ที่อ่านบันทึกลูกค้าทั้งหมด จะช่วยให้มั่นใจว่ามีการติดตามที่จำเป็น

แน่นอนว่า การหาวิธีดำเนินธุรกิจเกี่ยวข้องกับบทเรียนอื่น ๆ

กำหนดขอบเขต

MacIntyre ผู้ซึ่งคิดว่าตัวเองเป็นคนที่ชอบเอาใจทุกคน มีลูกค้าที่โทรมาและบอกว่าพวกเขาต้องการพบเธอทันทีเพื่อโอนเงินบำนาญของคู่สมรส ดังนั้น MacIntyre จึงทิ้งทุกอย่างตามกำหนดเวลาและพบกับพวกเขา เสนอคำแนะนำของเธอ แต่บอกว่าพวกเขาจำเป็นต้องได้รับการยืนยันเกี่ยวกับมุมมองของเธอจากที่ปรึกษาด้านภาษี

น่าเสียดาย ที่พวกเขาดำเนินการต่อไปโดยไม่มีข้อมูลเชิงลึกที่เพิ่มขึ้น ส่งผลให้มีการถูกปรับเป็นจำนวน $2,000 ซึ่ง MacIntyre รู้สึกเป็นภาระที่ต้องจ่าย

“ไม่มีอะไรเร่งด่วนที่คุณจะต้องหยุดทุกอย่างเพื่อพวกเขา” MacIntyre กล่าว สังเกตว่าไม่มีนายจ้างคนใดอนุญาตให้โอนเงินบำนาญได้ภายในสองสามวันเท่านั้น “ฉันควรปฏิเสธที่จะพบกับพวกเขาจนกว่าพวกเขาจะไปหาผู้เชี่ยวชาญด้านภาษี”

ปล่อยไป

ตั้งแต่นั้นมาเธอได้ลงความเห็นว่าลูกค้ารายนี้ว่าไม่เคารพเวลาของเธอและปล่อยพวกเขาไป ในทำนองเดียวกัน เธอได้เรียนรู้ว่าแทนที่จะทำการชักชวนอย่างสุภาพ เธอก็สามารถใช้ความเชี่ยวชาญของเธอและแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกที่เจ้าของธุรกิจจำเป็นต้องทราบเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาควรมี นี่เป็นความมุ่งมั่นที่เกิดขึ้นหลังจากใช้เวลาในการสื่อสารกับเจ้าของธุรกิจมูลค่า $5 ล้านเป็นเวลาหกปี จนกระทั่งในที่สุดพวกเขาก็ดำเนินการเรื่องภาษี การสืบทอดตำแหน่งและการวางแผนอสังหาริมทรัพย์

“พวกเขายุ่งมากกับการทำงานประจำวัน พวกเขาไม่หยุดเพื่อทำให้แน่ใจว่าธุรกิจดำเนินไปอย่างถูกต้อง และตระหนักว่าธุรกิจได้เติบโตขึ้นจนกลายเป็นเรื่องใหญ่และพวกเขาต้องทำเพื่อคนรุ่นต่อไปในอนาคต” เธอกล่าวถึงลูกค้าที่มีธุรกิจที่มีการจ้างงานครอบครัวสี่รุ่น ที่มีอายุตั้งแต่ 20 ถึง 93 ปี เมื่อฉันสามารถนำเสนอเกี่ยวกับภาระทางภาษีของพวกเขาให้พวกเขาทราบ พวกเขาตระหนักว่าพวกเขาไม่สามารถทำเช่นนี้ได้อีกต่อไป พวกเขายังยอดเยี่ยมในการทำการบ้านที่จำเป็นสำหรับเรา”

MacIntyre ได้เจริญเติบโตขึ้นด้วยการออกจากพื้นที่เคยชินของเธอ เธอตกลงที่จะนำเสนอในช่วงเวลาที่โบสถ์ของเธอ ซึ่งช่วยพิชิตความกลัวในการพูดในที่สาธารณะทำให้เพิ่มความมั่นใจในการนำเสนอต่อเจ้าของธุรกิจ

หาโค้ช

การทำงานกับโค้ชทางด้านธุรกิจในช่วงหกปีที่ผ่านมาช่วยให้ MacIntyre ขยายขอบเขตการรับรู้ข้อจำกัด ของกิจการขนาดเล็กในเมืองเล็ก ๆ รวมถึงการได้รับประโยชน์สูงสุดจากพนักงานของเธอและการทำความเข้าใจกับความต้องการของลูกค้า

นี่เป็นโค้ชคนแรกของเธอที่แนะนำให้ MacIntyre สร้างสิ่งที่อธิบายเป็นรูปภาพสำหรับลูกค้าเพื่อให้พวกเขาเข้าใจความคุ้มครองที่พวกเขามี สิ่งนี้จะแสดงถึงแผนภาพที่มีส่วนต่าง ๆ ของต้นไม้ในด้านหนึ่งและแผ่นการวางแผนเกี่ยวกับเหตุฉุกเฉิน การเกษียณอายุและการเสียชีวิตในอีกด้านหนึ่ง

“ฉันพูดกับพวกเขาว่าเมื่อคุณออกไปจากที่นี่พร้อมกับมีต้นไม้ทั้งต้นและคนอื่น ๆ มาบอกคุณเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์อื่นที่พวกเขามี อย่าตระหนก รู้จากการที่สมองของคุณบอกคุณว่าคุณมีต้นไม้อยู่แล้ว” เธอกล่าว “แต่อย่างที่คุณรู้ ต้นไม้เป็นสิ่งมีชีวิตที่หายใจ ไม่ได้หยุดการเจริญเติบโต สิ่งนี้เหมือนกับแผนการทางการเงินของคุณ จะต้องมีการเปลี่ยนแปลงและเพิ่มเติมอยู่เสมอ”

ติดต่อ: Shelley MacIntyre shelley@ macintyrefinancial.com

 

{{GetTotalComments()}} Comments

Please Login or Become A Member to add comments