Select Language

Check Application Status
en

Resource Zone

प्रॉस्पेक्ट्स और क्लाइंट्स के साथ बेहतर संवाद करना

Liz DeCarlo

Rate 1 Rate 2 Rate 3 Rate 4 Rate 5 0 Ratings Choose a rating
Please Login or Become A Member for additional features

Note: Any content shared is only viewable to MDRT members.

और फोन टैग नहीं, क्लाइंट के मूल्यों को समझना और साथ ही आपको तुरंत ‘ना’ क्यों नहीं कहना चाहिए।

अब और फोन टैग नहीं

आपका क्लाइंट आपके कार्यालय में कॉल करता है और आप उपलब्ध नहीं हैं। आपका सहायक सही प्रश्न पूछता है। उनके आप तक पहुँचने के लिए कौन सा नंबर सबसे अच्छा है, और क्या मैं उन्हें बता सकता हूं कि आप क्यों कॉल कर रहे हैं?

सर्वोत्तम सेवा प्रदान करने के लिए उत्सुक, आप फोन उठाकर और अपने क्लाइंट को कॉल करते हैं। केवल उनके लिए संदेश छोड़ने के लिए। आगे क्या होता है? आपके मीटिंग में रहने के दौरान श्री स्मिथ आपको वापस कॉल करते हैं।

आप और आपके क्लाइंट ने बस फ़ोन टैग के गेम में प्रवेश किया है। यह सबसे खराब तरह का गेम है। यह एक पूर्ण ग्राहक-सेवा दुःस्वप्न है। लेकिन एक बेहतर तरीका भी है।

क्या आपके सहायक ने एक अतिरिक्त प्रश्न के साथ कॉल समाप्त किया। श्री स्मिथ, मुझे पता है कि आपका समय कीमती है और आप व्यस्त हैं। ताकि हम आपका समय बर्बाद न करें, क्या मेरे लिए यह संभव होगा कि मैं आज कोई समय निर्धारित कर सकूँ जब ब्रैड आपको वापस कॉल कर सकते हैं?

रिटर्न अपॉइंटमेंट फ़ोन कॉल सेट करके आपने फ़ोन टैग का गेम समाप्त कर दिया है।

आपका क्लाइंट खुद को महत्वपूर्ण महसूस करेगा, आप अपने दिन पर नियंत्रण हासिल करेंगे और उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करेंगे।

— ब्रैड जे. मायर्स, सैंडी, यूटा, 17-वर्षों से MDRT सदस्य

मेरी सर्वश्रेष्ठ प्रॉस्पेक्टिंग रणनीति

व्यवसाय के लिए निम्नलिखित दृष्टिकोण जहां मैं एक ग्राहक हूं ने मेरे द्वारा उपयोग किए जाने वाले प्रॉस्पेक्टिंग टूल की तुलना में अधिक दरवाजे खोले हैं। यह कई अलग-अलग प्रकार के व्यवसायों के लिए काम करता है: छोटे खुदरा, बड़े कर्मचारी-स्वामित्व वाले, सार्वजनिक कंपनियां, ऑटो डीलरशिप, सैन्य ठेकेदार, निर्माता और कई अन्य। यहां तक कि अगर मैं ग्राहक नहीं हूं, तो भी मैं वहां काम करने वाले किसी व्यक्ति से मिल सकता हूं, मालिक का नाम जान सकता हूं और तारीफ करने के लिए मालिक से संपर्क कर सकता हूं।

“मैं आपको एक ऐसी कंपनी चलाने के लिए बधाई देना चाहता हूं, जो ग्राहक के साथ किसी विशेष व्यक्ति जैसा व्यवहार करती है। आपके कर्मचारी, फ्रेड स्मिथ ने मेरी बात ध्यान से सुनी, मेरी समस्या को हल करने के तरीके सुझाए और फिर मेरे से फॉलो-अप भी लिया। मुझे उस तरह की देखभाल अक्सर नहीं मिलती। धन्यवाद, और अपने लोगों को इतनी अच्छी तरह से प्रशिक्षित करने के लिए धन्यवाद। क्या आप ज्यादातर प्रशिक्षण देते हैं? क्या यह कंपनी आपका विचार है?

“आपकी कंपनी मेरे प्रति बहुत सहायक रही है, मैं इसके बदले में कुछ करना चाहूँगा। जिन नौकरियों में मुझे सबसे ज्यादा मज़ा आता है, वे हैं परिवारों की आर्थिक सेहत दुरुस्त करना, उनकी बढ़ती धन-संपत्ति की रक्षा करना और सेवानिवृत्ति में अपनी कड़ी मेहनत का आनंद लेने में उनकी सहायता करना। क्या हम इस व्यवसाय के लिए आपके दीर्घकालिक सपनों और लक्ष्यों के बारे में बात करने के लिए अगले कुछ हफ्तों में मिल सकते हैं, विशेष रूप से क्योंकि यह आपके व्यक्तिगत वित्तीय विकास से संबंधित है?

“शायद आपके व्यवसाय के बारे में अधिक जानने के बाद, मैं कुछ ऐसे टूल्स के बारे में बता पाउँगा जिन्होंने आपके जैसे व्यवसायों की उनके वित्तीय लक्ष्यों को आगे बढ़ाने में मदद की है। क्या मैं आपके साथ लगभग 10 दिनों में मीटिंग करके वो अहसान चुका सकता हूँ? "

— वाल्टन डब्ल्यू रोजर्स, ChFC, CLU, अन्नापोलिस, मैरीलैंड, 45-वर्षों से MDRT सदस्य, 2009 के MDRT अध्यक्ष

क्लाइंट्स के मूल्यों को समझना

वित्तीय कुप्रबंधन और ध्यान की कमी केवल अन्य समस्याओं के लक्षण हैं। लेकिन आप उन समस्याओं का पता कैसे लगा सकते हैं? एक तरीका क्लाइंट से अपने महत्वपूर्ण समय को विभाजित करने के लिए कहना है। वे प्रति सप्ताह परिवार, दोस्तों, विस्तारित परिवार, एक जोड़े के रूप में और स्वयं पर कितना समय व्यतीय करते हैं।

अक्सर, लोग एक या दो क्षेत्रों को बहुत अधिक प्राथमिकता देते हैं। वे अपना सप्ताहांत गोल्फ खेलने या बच्चों के साथ बिताना पसंद कर सकते हैं। हो सकता है कि वे अपना सारा समय दोस्तों के साथ बिताते हों, या उनके पास किसी भी चीज़ के लिए समय न हो, क्योंकि वे अपना सारा समय काम करने में लगाते हैं।

असंतुलित जीवन खराब और भावनात्मक वित्तीय निर्णयों की वजह बनता है। मैंने क्लाइंट्स को छुट्टियों और खिलौनों पर ज्यादा खर्च करते हुए देखा है, क्योंकि वे अपने कीमती समय के उपयोग को लेकर खुद को दोषी मानते हैं।

जब क्लाइंट मानसिक रूप से संतुलित होते हैं, ये वह विशेष रूप से सबसे अच्छे वित्तीय निर्णय लेते हैं।

— गीनो सैगीगिओमो, CFP, फॉर्टिटूड वैली, क्वींसलैंड, ऑस्ट्रेलिया, 12-वर्षों से MDRT सदस्य

न मत कहें

प्रति सप्ताह दर्जनों बार, क्लाइंट मुझसे या मेरे कर्मचारियों से सवाल पूछते हैं, जिनका जवाब तुरंत ‘नहीं’ के साथ आसानी से दिया जा सकता है। इनमें से अधिकांश प्रश्न ईमेल और टेक्स्ट पर पूछे जाते हैं, और हम अक्सर स्मार्टफोन पर उनका जवाब देते हैं। इसलिए जल्दी से न कहकर दूसरी बात पर बढ़ जाने की लालसा होती है।

यह आसान है, लेकिन इससे अवसर भी हाथ से चला जाता है। इसके बजाये, यह कहने का प्रयास करें कि ‘मैं 100% आश्वस्त नहीं हूं, लेकिन पता करके वापस आपसे बात करता हूं।" इस दृष्टिकोण के तीन लाभ हैं।

पहला, मेरे क्लाइंट को न सुनना पसंद नहीं है, लिहाजा यदि हम केवल अपरिहार्य निराशा में देरी कर रहे हैं, यह अच्छी बात है। क्लाइंट के लिए जानकारी जुटाने में किए गए अतिरिक्त प्रयास एक रिश्ता कायम करते हैं, जबकि तुरंत ‘न’ कहना क्लाइंट को यह सोचने पर मजबूर करता है कि हम उनकी सहायता करने का प्रयास नहीं कर रहे हैं।

दूसरा, तुरंत ‘न’ कहना गलत हो सकता है। कभी-कभी चीजें बदल जाती हैं और यदि हम उत्तर के बारे में अधिक जानकारी इकठ्ठा करते हैं, तो हम समाधान पा सकते हैं।

अंतिम, और शायद सबसे महत्वपूर्ण, अक्सर सवाल के पीछे एक समस्या होती है, और अगर हम तुरंत ‘न’ कहते हैं, तो हम उस बात को नज़रंदाज़ कर देते हैं, जिसे लेकर क्लाइंट वास्तव में चिंतित है।

— ब्रैड एल्मन, CLU, ChSNC, लॉस अल्टोस, कैलिफोर्निया, 27-वर्षों से MDRT सदस्य

 

{{GetTotalComments()}} Comments

Please Login or Become A Member to add comments