Select Language

Check Application Status
en

Resource Zone

ประสบการณ์เกี่ยวกับลูกค้าที่แปลกประหลาดที่สุดที่ผมเคยพบเจอ

Matt Pais

Rate 1 Rate 2 Rate 3 Rate 4 Rate 5 0 Ratings Choose a rating
Please Login or Become A Member for additional features

Note: Any content shared is only viewable to MDRT members.

สมาชิก MDRT บอกเล่าถึงความสัมพันธ์ที่น่าจดจำและสิ่งที่ได้เรียนรู้

ที่ปรึกษาทราบว่าปกติต้องทำอย่างไรเมื่อมีการประชุมกับลูกค้า แต่คุณจะทำอย่างไรเมื่อคุณรู้แน่แก่ใจว่าสุนัขของลูกค้า ได้ดื่มชาของคุณ

ระหว่างการบันทึกพอดคาสต์ MDRT เมื่อเร็ว ๆ นี้สมาชิกต่อไปนี้ได้แบ่งปันประสบการณ์กับลูกค้าที่ไม่ธรรมดาที่พวกเขาเคยได้รับ และวิธีจัดการสถานการณ์นั้น

หลีกเลี่ยงนกที่บินไปมา

พวกเขาไม่ได้เป็นลูกค้า แต่ก็เป็นเรื่องที่มันไม่น่าจะเกิดขึ้นเลย ตัวแทนคนหนึ่งได้ออกจากงานไปแล้วและเธอมีนัดในวันศุกร์ ผมตัดสินใจลองไปดูว่าจะขายได้ไหม ดังนั้นผมจึงไปพบกับคนที่เธอนัดไว้

ขณะที่ผมเข้ามาในบ้าน ผมต้องเดินข้ามแผ่นกระดานและผมสามารถมองลงไปที่ห้องเก็บของใต้ดินกำแพงหินได้โดยตรง เพราะด้วยเหตุนี้จึงรู้สึกอันตรายที่จะเข้าไปข้างใน ซึ่งดูเหมือนเป็นสวนสัตว์ที่อยู่ในบ้าน นกบินไปทั่วอย่างเป็นอิสระ

เรานั่งคุยที่บนแกนม้วนสายไฟฟ้าซึ่งเป็นสิ่งที่พวกเขามีสำหรับโต๊ะ ผมได้นำเสนอประกันภัยเพื่อคุ้มครองการจำนองของพวกเขา นั่นเป็นจำนวนมากถึง $12 ต่อเดือน พวกเขากล่าวว่า “ฉันไม่คิดว่าราคาจะแพงมากขนาดนี้” ผมรู้ได้ทันทีแล้วว่าผมจะไม่ได้ลูกค้า

นั่นเป็นหนึ่งในประสบการณ์ที่คุณจำได้อย่างแน่นอนและไม่ต้องการให้เกิดขึ้นอีก ผมได้เรียนรู้ที่จะคัดกรองให้ละเอียดก่อนสำหรับคนที่ผมจะไปพบ

— Mark D. Olson, MSFS, CFP, สมาชิก MDRT 20 ปี จาก Somerville, นิวเจอร์ซีย์

ดื่มชาร่วมกันกับสุนัข

ย้อนกลับไปเกือบ 20 ปี เมื่อผมเริ่มทำงานครั้งแรก ผมจะไปพบลูกค้าทุกที่ ทุกเวลาและทำอะไรให้พวกเขา สุภาพสตรีคนนั้นพูดกับผมว่า “คุณต้องการชาสักถ้วยมั้ย” ผมพูดว่า “ครับ ก็ดีครับ”

ผมวางถ้วยชาลงบนพื้นข้างเก้าอี้นวม เธอไปหาเอกสารและผมก็ได้ยินเสียงดัง สุนัขตัวน้อยของเธอกำลังใช้ลิ้นเลียน้ำชาของผม ผมต้องตัดสินใจ เมื่อเธอกลับมาที่ห้อง ผมจะดื่มชาหรือจะบอกให้เธอรู้

ผมดื่มชา

นั่นยังคงทำให้ผมนอบน้อม แต่ในเวลานั้น ผมไม่สามารถที่จะบอกกับลูกค้าว่า “ผมเสียใจจริง ๆ แต่สุนัขของคุณดื่มชาของผมแล้วคุณช่วยทำชงชาให้ใหม่ได้หรือไม่” ผมรู้สึกกระตือรือร้นมากขึ้นเพื่อต้องการสร้างให้เกิดความประทับใจที่ดีในครั้งแรก ดังนั้น โดยข้อเท็จจริงผมได้ดื่มชาของสุนัข

— David Braithwaite, Dip PFS, สมาชิก MDRT 11 ปี จากเคนต์ ประเทศอังกฤษ

ครั้งต่อไป เขาจะทิ้งภรรยาไว้

สำหรับผม นี่เป็นผู้มุ่งหวังที่ต่อต้านการประกันภัยเป็นอย่างมาก ดังนั้นเขาและภรรยาของเขาจะเดินทางจากแคนาดาไปยังสหรัฐอเมริกาโดยไม่ต้องการความคุ้มครองการเดินทาง เราจะให้คำแนะนำเกี่ยวกับเรื่องนี้ แต่พวกเขาก็จะไปอยู่ดี

แล้วก็เกิดขึ้นจริง ๆ การเดินทางลงใต้ครั้งหนึ่ง ภรรยาของชายคนนั้นเกิดข้อเท้าหักและต้องไปโรงพยาบาล พวกเขาคิดว่า “เราควรขับรถกลับ เราไม่ได้มีประกันที่นี่ เราต้องกลับไปแคนาดา” พวกเขาเข้าใกล้ชายแดน แต่ต้องเข้าโรงพยาบาล

หลังจากเสร็จแล้วและเมื่อเธอออกมา สามีของเธอก็พูดว่า“ เอ่อ เจน ข่าวดีก็คือพวกเขาจะทำให้คุณดีขึ้นและทุกอย่างจะเรียบร้อย ข่าวร้ายก็คือถ้าผมรู้ว่าจะต้องเสียค่าใช้จ่ายถึง $15,000 ผมคงจะพูดว่า ‘แล้วเจอกัน Jane ผมไปก่อนละนะ’” นั่นคือทัศนคติที่เขามี

ในบางครั้งคุณเพียงแค่ต้องรู้เมื่อมีคนที่ไม่ต้องการหรือจำเป็นต้องมีเราหรือไม่มีการเชื่อมสัมพันธ์ระหว่างคุณกับลูกค้า เลิกวิตกกังวลแล้วก้าวต่อไป

— Jonathan Peter Kestle, CLU, B Com, สมาชิก MDRT ห้าปีจาก Ingersoll ออนแทรีโอ แคนาดา

 

{{GetTotalComments()}} Comments

Please Login or Become A Member to add comments