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निरंकुश क्लाइंट का अनुभव जो मुझे हुआ

Matt Pais

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MDRT सदस्य यादगार बातचीत तथा जो उन्होंने सीखा था उसे साझा करते हैं।

जब एक क्लाइंट की मीटिंग सामान्य होती है तो सलाहकारों को मालूम होता है कि क्या करना है। लेकिन आप तब क्या करेंगे जब आपको महसूस होता है कि क्लाइंट के लोग आपके अधिकारों का दुरुपयोग करते हैं?

हाल ही की MDRT पोडकास्ट की रिकॉर्डिंग के दौरान, निम्नलिखित सदस्यों ने सबसे असामान्य क्लाइंट के अनुभव साझा किए जो उन्होंने अनुभव किए तथा किस प्रकार से उन्होंने स्थिति को हैंडल किया।

उड़ते हुए पंक्षियों को चकमा देना

खैर, वे क्लाइंट नहीं हुए, लेकिन यह निश्चित रूप से एक अतिउत्साही कहानी है। एक एजेंट व्यवसाय के लिए बाहर गया था तथा उसका शुक्रवार के लिए एक मुलाकात निर्धारित थी। मैंने सुनिश्चित किया कि यदि मैं बिक्री कर सकता हूं तो मुझे वहां जाना चाहिए। इसलिए मैं उस व्यक्ति से मिलने के लिए गया जिसके साथ उसने मुलाकात बुक की था।

जैसे ही मैं घर आया, मुझे तख्तों से गुजरना पड़ा, तथा मुझे मिलने के लिए सीधे नीचे पत्थर के तहखाने में जाना पड़ा। इसलिए अंदर जाना खतरनाक था, तथा फिर यह घर के अदर एक चिड़ियाघर की तरह था। पक्षी आजादी से चारों और उड़ रहे थे।

हम उन बिजली के स्पूल्स में से एक पर बैठ गए, जोकि उनके पास एख मेज के लिए था। मैंने उनकी गिरवी की सुरक्षा के लिए बीमा के बारे में प्रस्तुति दी। यह एक बहुत ज्यादा $12 एक माह का था। उन्होंने कहा, “मुझे नहीं लगता है कि यह इतना मंहगा होने जा रहा है।” मुझे सही मालूम था कि तब मेरा कोई ग्राहक नहीं है।

वह उन अनुभवों में से एक है जिसे आप निश्चित रूप से याद रखना चाहेंगे और कभी भी फिर से अनुभव नहीं करना चाहेंगे। मैं जिससे मिलने जा रहा हूं उसके बारे में पहले से अर्हता प्राप्त करना सीख लिया है।

समरविला, न्यू जर्सी से मार्क डी. ओल्सन, MSFS, CFP, 20-वर्ष से MDRT सदस्य

कुत्ते के साथ चाय साझा करना

यह लगभग 20 साल पीछे ले जा रहा है जब मैंने सबसे पहले शुरूआत की थी। मैं किसी क्लाइंट के पास, किसी स्थान पर, किसी भी समय तथा उनके लिए कुछ भी करने के लिए जाया करता था। महिला ने मुझसे कहा, “ क्या आप एक कप चाय पीना पसंद करेंगे?” मैंने कहा, “हां, वह ठीक है।”

मैंने चाय के कप को कुर्सी के बगल में फर्श पर नीचे रखा। वह कुछ कागजी काम को करने के लिए चली गयी, और मुझे एक शोर सुनाई दिया। उसका छोटा कुत्ता मेरी चाय को चाट रहा था। मुझे एक निर्णय लेना पड़ा। जब वह वापस कमरे में आयी, तो क्या मुझे चाय पीनी चाहिए या उसे बताना चाहिए?

मैंने चाय पी ली।

यह अभी भी मुझे शर्मिंदगी महसूस कराता है। लेकिन उस समय, मेरे पास क्लाइंट से कहने की हिम्मत नहीं थी, “मुझे वास्तव में खेद है, लेकिन आपका कुत्ता मेरी चाय पी रहा था, इसलिए क्या आप अन्य चाय ला सकते हैं?” मैं केवल यह सुनिश्चित करने के लिए अधिक उत्सुक था कि मैंने पहला प्रभाव अच्छा बनाया है। इसलिए मैं वास्तव में कुत्ते की चाय पी गया।

— डेविड ब्रेथवेट, डिप PFS, केंट, इंग्लैंड से 11-साल से MDRT के सदस्य

अगली बार, वह अपनी पत्नी को पीछे छोड़ देगा

मेरे लिए, यह एक संभावना है जो इतना अधिक बीमा विरोधी है कि वह और उसकी पत्नी कनाडा से संयुक्त राज्य तक बिना यात्रा बीमा सुरक्षा के यात्रा करते हैं। हम इसके विरुद्ध सलाह देंगे, और वे किसी भी तरह से जाएं।

काफी सुनिश्चित, नीचे दक्षिण की एक ट्रिप में एक व्यक्ति की पत्नी का टखना टूट गया तथा उसे एक अस्पताल में जाना पड़ा। उन्होंने सोचा था, “हमें वापस ड्राइव करना चाहिए। हम यहां बीमित नहीं हैं। हमें वापस कनाडा जाना है।” वे सीमा के काफी करीब पहुंच गए थे लेकिन उन्हें अस्पताल में जाना पड़ा।

उसने कुछ काम किया था और जब वह आयी, उसके पति ने कहा, “खैर, जाने, अच्छी खबर यह है कि उन्होंने आपको ठीक कर दिया तथा हरचीज ठीक चल रही है। बुरी खबर यह है कि यदि मुझे मालूम होता कि इसकी लागत मुझे $15,000 आएगी, मैंने कहा होता, ‘जाने मिलते हैं। मैं खिन्न हूं।” वह उसका रवैया था।

कभी-कभी आप बस इतना जानना चाहते हैं कि कब कोई हमें नहीं चाहता है या हमारी जरूरत नहीं होती है या आपके और क्लाइंट के बीच संपर्क है कि नहीं। तथा चिढ़ने के लिए नहीं तथा आगे बढ़ने के लिए।

— जोनाथन पीटर केस्टल, CLU, इंगरसोल, ओंटारियो, कनाडा से बी कॉम, MDRT के पांच वर्ष से सदस्य

 

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