Select Language

Check Application Status
en

Resource Zone

วิธีง่าย ๆ ในการยกระดับความสัมพันธ์กับลูกค้า

Matt Pais

Rate 1 Rate 2 Rate 3 Rate 4 Rate 5 0 Ratings Choose a rating
Please Login or Become A Member for additional features

Note: Any content shared is only viewable to MDRT members.

ปรับปรุงการเชื่อมต่อของคุณกับกลุ่ม Millennials และการติดต่อกับลูกค้า

ปรับปรุงการเชื่อมต่อของคุณกับกลุ่ม MILLENNIALS

ไม่สามารถสรุปรุ่นได้ด้วยสัญลักษณ์ มีแบบแผนตายตัวและมีความเป็นจริง

ถึงกระนั้นก็ตาม มีเหตุผลมากมายที่จะต้องทราบถึงวิธีการสื่อสารที่แตกต่างกันของ millennials อย่างน้อยก็ในแง่ของเทคโนโลยีและที่ปรึกษาจะปรับตัวอย่างไร

Marcia Annmarie Richards, สมาชิก MDRT 18 ปีจากคิงส์ตัน จาไมก้า ได้ยอมรับว่ามีช่องว่างในการสื่อสารกับลูกค้าที่อายุน้อยกว่า ด้วยเหตุที่เธอได้พูดคุยกับผู้มุ่งหวังช่วงอายุ 20 กลาง ๆ ผู้ซึ่งแสดงความสนใจในการซื้อจากเธอ แต่กลับไปซื้อจากคนอื่น

“โอ้ ฉันจำไม่ได้ด้วยซ้ำว่าเคยบอกว่าจะทำงานร่วมกับคุณ” กลุ่มผู้มุ่งหวังกล่าว โดยไม่เห็นการเปลี่ยนแปลงเกี่ยวกับแผนเป็นเรื่องใหญ่

ในบางกรณี ลูกค้าที่อายุน้อยจะยอมยกเลิกกรมธรรม์ของพวกเขาอย่างรวดเร็วหากมันหมายถึงผลประโยชน์ระยะสั้น เช่น การใช้ประโยชน์จากปัจจัยการลงทุนของกรมธรรม์ประกันภัยเพื่อซื้อรถยนต์คันใหม่

"โอ้ ฉันจำไม่ได้ด้วยซ้ำว่าเคยบอกว่าจะทำงานร่วมกับคุณ” กลุ่มผู้มุ่งหวังกล่าว โดยไม่เห็นการเปลี่ยนแปลงเป็นเรื่องใหญ่

ต่อไปนี้เป็นวิธีการปรับตัวสามวิธีที่ Richards นำมาปรับตัวเพื่อป้องกันไม่ให้ลูกค้าอายุน้อยและผู้มุ่งหวังถอนกรมธรรม์ประกันภัยของตนอย่างไม่คาดคิด:

  1. เรียนรู้วิธีที่พวกเขาต้องการสื่อสาร นี่เป็นสิ่งที่เรียบง่าย แต่เป็นเรื่องที่สำคัญ Richards รู้ว่าเธอไม่สามารถคาดหวังว่าลูกค้าที่มีอายุน้อยจะดำเนินการแบบอัตโนมัติเช่นเดียวกับลูกค้าเก่า ดังนั้นจึงมุ่งมั่นที่จะปรับปรุงวิธีการสื่อสารกับลูกค้าที่อายุน้อยในแง่ของอีเมลหรือข้อความมากกว่าการโทรศัพท์
  2. สร้างสิ่งที่ช่วยลดความตึงเครียดที่เหมาะสม ทันทีที่ "วิธีการ" เปลี่ยนแปลงในการสื่อสาร “อะไร” ก็จะเปลี่ยนแปลงเช่นเดียวกัน Richards ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้จดบันทึกสิ่งที่ลูกค้าสวมใส่หรือพูดคุยเกี่ยวกับเทคโนโลยีหรือสิ่งอื่นใดที่อาจทำให้พวกเขาสนใจ ทั้งหมดนี้เป็นส่วนหนึ่งของการทำงานกับลูกค้ารายบุคคล
  3. ให้การสนทนาเป็นไปอย่างต่อเนื่อง แทนที่จะได้สัมผัสกับสถานการณ์อื่นที่ผู้มุ่งหวังไม่ใส่ใจถึงความแตกต่างระหว่างสิ่งที่พวกเขาพูดว่าพวกเขาจะทำเทียบกับสิ่งที่พวกเขาได้ทำไปแล้ว Richards กระตุ้นให้ผู้คนจำได้ว่าโทรหาเธอหากอะไรเปลี่ยนแปลง นอกจากนี้ เธอยังเน้นถึงความจำเป็นในการซื้อประกันในขณะที่คุณยังอายุน้อยและมีสุขภาพดี โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากมีคนหนุ่มสาวจำนวนมากที่เธอเผชิญกับงานที่เครียดและนิสัยการกินอาหารจานด่วน ซึ่งทั้งสองอย่างนี้นำไปสู่โรคเบาหวานและความดันโลหิตสูงและความยากลำบากมากขึ้นในการได้รับการคุ้มครอง

ทำไมคุณจึงควรส่ง โปสการ์ดแบบสุ่มให้ลูกค้า

ที่ปรึกษาจำนวนมากส่งโน้ตขอบคุณที่เขียนด้วยลายมือ ประโยชน์ที่ชัดเจน: ตัวอักษรที่เขียนด้วยลายมือเป็นสิ่งที่หายากในทุกวันนี้และเป็นสิ่งที่แสดงให้เห็นถึงความซาบซึ้งได้อย่างยาวนาน

การส่งบันทึกที่เขียนด้วยลายมือที่เกือบจะไม่มีเหตุผลเลยนั้นเป็นยังไงบ้าง

“มีคนบอกผมว่าพวกเขากำลังจะยกเลิกผม แต่แล้วพวกเขาก็ได้รับโปสการ์ดของผม” James Anthony Savage กล่าว, สมาชิก MDRT แปดปีจากคาลการี, แอลเบอร์ตา, แคนาดา, ผู้มักหอบหิ้วการ์ดไปด้วยเมื่อเขาเดินทาง

อาจมีการกำหนดเป้าหมายอย่างรอบคอบให้กับลูกค้าที่เขากำลังพูดถึงเกี่ยวกับการเกษียณอายุ — Savage เพิ่งมาที่สำนักงานใหญ่ MDRT ในฐานะเป็นส่วนหนึ่งของคณะทํางานเฉพาะกิจด้านรายได้เพื่อการเกษียณอายุ — หรือบางสิ่งที่กว้างกว่า เช่นการเชื่อมต่อเมืองกับทีมฮอกกี้ที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าที่เป็นแฟนฮอกกี้

การลงทุนที่เรียบง่าย

บ่อยครั้งที่ลูกค้าจะโทรหา Savage ในไม่ช้าหลังจากได้รับบัตรและพูดว่า “ฉันต้องการที่จะพบกับคุณ” แน่นอนว่า สิ่งนี้ไม่ได้เกิดขึ้นกับทุกคน แต่ Savage ที่ไม่ได้ส่งการ์ดวันขอบคุณพระเจ้า คริสต์มาสหรือวันเกิด ได้ตระหนักดีว่าใช้เวลาและค่าใช้จ่ายน้อยมากในการแสดงท่าทีนี้ ซึ่งมีศักยภาพที่จะได้รับผลตอบแทนที่มากขึ้นในแง่ของความสัมพันธ์กับลูกค้าและผลประโยชน์ทางการเงินสำหรับสิ่งที่เกี่ยวข้องทั้งหมด

นอกจากนี้ยังเป็นโอกาสที่จะแสดงบุคลิกที่แตกต่างของคุณ ลูกค้าคนนั้นคนที่กำลังจะเลิกจ้าง Savage ใช่มั้ย โปสการ์ดที่เขาได้รับมาจากภูเก็ต ประเทศไทย ที่มีแสงแดดมาก ถูกส่งไปเพราะลูกค้าชอบประเทศไทยและ Savage คิดถึงเขาขณะนั่งบนชายหาด ขณะกำลังดื่ม Tequila Sunrise

“ลูกค้าโทรหาผมทำนองว่า ‘คุณกำลังเยาะเย้ยฉันใช่ไหม’” Savage พูดพร้อมกับหัวเราะ “นั่นเป็นช่วงเดือนมกราคมในแคนาดาและหน้าหนาวเพิ่งมาเยือนเมื่อเขาได้รับการ์ด ดังนั้นจึงมีอารมณ์ขันเล็กน้อยอยู่ในนั้น ที่เป็นพื้นฐานของมนุษย์”

 

{{GetTotalComments()}} Comments

Please Login or Become A Member to add comments