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महिला ग्राहकों के साथ काम करना

Antoinette Tuscano

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बेहतर वित्तीय जीवन जीने के लिए ट्रैन्ज़िशन में महिलाओं को सशक्त बनाएं।

रेनी हैनसन, CFP, CDFA, एक उद्योग सम्मेलन में जाने और वहां पैनल डिस्कशन में भाग लेने को याद करते हुए कहती हैं “महिला ग्राहकों से कैसे बात करें।" जब उन्होंने मंच पर देखा, तो पाया कि प्रत्येक पैनल प्रतिभागी पुरुष था। इसलिए फीनिक्स, एरिज़ोना की छह वर्षों से एमडीआरटी सदस्य हैनसन कुछ अन्य महिलाओं के पास जाकर बैठ गईं, जो पुरुषों को यह कहते हुए सुन रहीं थीं कि महिलाओं को किस तरह बात किया जाना पसंद होता है। पैनल डिस्कशन सुनने के बाद वह इसे लेकर निश्चित थीं कि – महिलाओं को इस तरह से बात किया जाना पसंद नहीं है।

यह वो विषय है जिसके बारे में हैनसन, जिनकी प्रैक्टिस की विशेषता वुमेन इन ट्रैन्ज़िशन है, अच्छे से जानती हैं और उन्होंने इसका गंभीरता से अध्ययन भी किया है। उनका मानना है कि महिलाएं शिक्षित होना और इस बारे में सूचित रहना पसंद करती हैं कि वित्तीय निर्णय उनके लिए क्या मायने रखेंगे। हैनसन के अनुसार, वे प्रत्यक्ष रूप से आँखों में आँखें डालकर बात करने को तवज्जो देती हैं, और उन्हें इसकी ज्यादा ज़रूरत हो सकती है, ताकि यह अहसास हो सके कि आप उन्हें सुन रहे हैं।

जैसा कि हैनसन के वित्तीय अभ्यास में परिभाषित किया गया है, ट्रैन्ज़िशन तलाक, जीवनसाथी की मृत्यु या नई नौकरी शुरू करना है। मानसिक स्वास्थ्य विशेषज्ञ इनका जीवन की सबसे दर्दनाक घटनाओं में से कुछ के रूप में उल्लेख करते हैं। हैनसन ने कहा “ट्रैन्ज़िशन के दौरान हम जो निर्णय लेते हैं, वह अक्सर अपरिवर्तनीय होते हैं। यह सालों तक वित्तीय क्षति और इमोशनल बैगेज की वजह बन सकते हैं।”

ट्रैन्ज़िशन से गुज़र रही महिलाएं कमजोर महसूस करती हैं और उन्हें सलाह की ज़रूरत होती है, लेकिन अक्सर लोग हावी होने और सबकुछ ठीक करने के लिए मदद करने की कोशिश करते हैं। हैनसन ने देखा है कि लंबे समय में, यह वास्तव में महिलाओं की शक्ति और विश्वास में कमी लाता है। ये महिलाओं को सशक्त बनाते हुए मुश्किल समय में उनका मार्गदर्शन करने के लिए हैनसन की कुछ तकनीकें हैं।

तलाक

दर्दनाक कानूनी समझौते के मध्य में, जब भावनाएं भड़क सकती हैं, हैनसन विवेकपूर्ण दृष्टिकोण अपनाने पर ध्यान केंद्रित करने की कोशिश करती हैं। उन्होंने कहा, “समझौते के तथ्यों और उसके मंच को समझना और वकील को उचित जानकारी प्रदान करना महत्वपूर्ण है, ताकि वे ग्राहक के लिए काम कर सकें।"

फाइनेंस अक्सर समझौते का मुख्य बिंदु होता है, जिसमें सेवानिवृत्ति खाते और पारिवारिक घर शामिल हो सकते हैं। महिलाओं को लग सकता है कि उन्हें अपने बच्चों की स्थिरता के लिए घर चाहिए। हैनसन ने कहा, परिणामस्वरूप महिलाएं वित्तीय संपत्ति जैसे कि सेवानिवृत्ति खाते के बदले में घर मांगती हैं। हालांकि, यह उनके लिए कोई लाभकारी सौदा नहीं है।

उदाहरण के लिए, अगर घर की कीमत $100,000 है और इतनी ही 401(k) की है, तो महिला को घर और पुरुष को 401(k) मिलना न्यायसंगत नहीं है। घर के लिए आवश्यक टैक्स का भुगतान करने, साथ ही रखरखाव की व्यवस्था करने जैसे कि एक नई छत, भूनिर्माण, वॉटर हीटर और अनगिनत मरम्मत कार्यों को अंजाम देने की ज़रूरत पड़ सकती है।

इस बीच, 401(k) बढ़ता है और राजस्व उत्पन्न करता है। हैनसन ने कहा “घर की इक्विटी बढ़ सकती है, लेकिन आमतौर पर "यह जीवन की गुणवत्ता को बनाए रखने के लिए आवश्यक राजस्व उत्पन्न नहीं करता।" एक सलाहकार अपने ग्राहक को इस बारे में शिक्षित करके और केवल भावनात्मक ही नहीं सभी कोणों से वैवाहिक वित्तीय संपत्ति को ध्यान में रखकर उसकी मदद कर सकता है।

विधवा

अक्सर 59 वर्ष तक आते-आते महिलाएं विधवा हो जाती हैं और वह खुद को पूर्णता पराजित महसूस करती हैं। हैनसन ने कहा “सबसे अच्छा तरीका है कृपा दिखाए बगैर सहानुभूति रखना।” “यह जानने का दिखावा न करें कि कोई कैसा महसूस करता है। उनसे पूछें, और इसके लिए उनके बारे में कोई राय न बनाएं।” उन्होंने कहा कि कुछ महिलाएं आहत और दुखी महसूस करती हैं, जबकि अन्य काफी राहत भरा।

“उनके प्रश्नों और चिंताओं पर काम करें, और उन्हें समझने के लिए गहराई तक जाएं। हैनसन ने कहा “सबसे बड़ा मुद्दा यह हो सकता है कि उन्होंने 20 वर्षों में कोई चेक नहीं लिखा या वे नहीं जानती हैं कि लॉन की कटाई के लिए किसे फोन करना है।”

ट्रैन्ज़िशन के दौरान हम जो निर्णय लेते हैं, वह अक्सर अपरिवर्तनीयहोते हैं।

इस स्थिति में ग्राहकों की मदद करने के लिए, हैनसन उनकी मनोदशा बदलने पर ध्यान केंद्रित करती हैं। वह अपने ग्राहकों से कहती हैं, “इस ट्रैन्ज़िशन से पार पाने के लिए मैं आपके साथ कार्य करूंगी। यदि हमें लॉन की कटाई की ज़रूरत है, तो हम ऐसा करने के लिए किसी व्यक्ति को खोज लेंगे। यदि आपको अपने बिलों का भुगतान करने की ज़रूरत है, तो इसे संभालने के लिए मैं आपके साथ कार्य करूंगी। लेकिन आज ध्यान आप पर है, और मुझे वह तीन सबसे बड़े मुद्दे बताएं, जिन्हें हमें इसी पल हल करने की ज़रूरत है। फिर हम अन्य और सभी नए वालों पर टिक लगाकर उन्हें अलग रख देंगे।”

हैनसन ने कहा, आप उनके साथ साझेदारी करते हैं, उन्हें शिक्षित करते हैं और उन्हें कल और आने वाले प्रत्येक दिन आगे बढ़ने की उनकी क्षमता में विश्वास दिलाते हैं।

हैनसन अक्सर बड़े बच्चों, खासकर की लड़कों को अपनी विधवा मां को उस स्थिति से बाहर निकालते हुए देखती हैं। हालांकि, उन्हें शुरुआत में निर्णय लेने के लिए अधिक भावनात्मक समर्थन और समय की ज़रूरत हो सकती है, महिलाओं को अंततः फिर से अपने पैर जमाने होंगे। उन्होंने कहा “अधिकांश विधवाओं – अधिकांश महिलाओं – को उस स्थिति से बाहर निकालने की ज़रूरत नहीं होती। “यह एक अस्थायी ट्रैन्ज़िशन है। महिलाएं दूसरी तरफ बस ठीक होने जा रही हैं।”

कार्य परिवर्तन

हैनसन ने कहा, एक ही पद पर रहते हुए महिलाएं पुरुषों के मुकाबले कम पैसा कमाती हैं, वह नौकरी पर रखे जाते समय मोलभाव नहीं करतीं, जबकि पुरुष ऐसा करते हैं।

हैनसन नौकरी के ऑफर के बाद मोलभाव प्रक्रिया में ग्राहकों की मदद करती हैं। उदाहरण के लिए, हैनसन ग्राहक को यह कहने की सलाह दे सकती हैं कि,“नौकरी के लिए मुझ पर विचार करने के लिए धन्यवाद। मैं ऑफर के विवरण का मूल्यांकन करने के लिए अपने सलाहकार से मिलूंगी, क्योंकि यह मेरे वित्तीय नियोजन से जुड़ा है। मैं तय समय सीमा पर जवाब दूंगी और हमारी अगली चर्चा का इंतजार करूंगी।”

इससे हैनसन को अपनी ग्राहक से इस बारे में बात करने का समय मिलता है कि वह वेतन, छुट्टी का समय, साइनिंग बोनस या स्टॉक विकल्पों में से किस पर मोलभाव करने में सक्षम होगी। "हम कभी भी ऐसा कुछ नहीं करना चाहते हैं जो हानिकारक हो या मोलभाव का अवसर न हो। उन्होंने कहा, यदि उसे वास्तव में नौकरी चाहिए, तो इस मौके को हम ख़राब नहीं करना चाहेंगे।”

“महिलाओं के साथ काम करना पुरुषों के साथ काम करने के समान है। हम मनुष्य हैं, हम स्मार्ट हैं, हम बुद्धिमान हैं। हैनसन ने कहा, निर्णय-लेने की प्रक्रिया में हम पुरुषों के समान सभी चीज़ें कर सकते हैं, लेकिन हम एक अलग प्रक्रिया अपनाते हैं। “यह बेहतर नहीं, बस अलग है।”

हैनसन का वीडियो देखने ले लिए “महिला ग्राहकों को क्यों लगता है कि आप उनकी बात नहीं सुन रहे हैं” mdrt.org/video/female-clients पर जाएं।

संपर्क: रेनी हैनसन renee.a.hanson@ampf.com

 

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