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यह समय नौकरी पर रखने का है। अब क्या?

Liz DeCarlo

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सदस्य अपनी भर्ती रणनीतियों और परिज्ञान को साझा करते हैं।

जब काम पर रखने की बात आती है, तो प्रत्येक सलाहकार की अपनी प्रक्रिया होती है। कुछ लोग पूरी चीज़ को आउटसोर्स करते हैं; दूसरे सब कुछ खुद संभालने में अधिक सहज महसूस करते हैं। कुछ को साक्षात्कार और परीक्षण प्रक्रिया पर भरोसा है; दूसरे अंततः मन की आवाज़ पर भरोसा करते हैं। हाल ही में, हमने दो सलाहकारों से अन्य सदस्यों के साथ अपनी प्रक्रिया का पूरा विवरण साझा करने के लिए कहा, जो कर्मचारियों को बढ़ाने पर विचार कर रहे हैं।

कैथरीन गॉफ, FPFS, 22 वर्षों से वित्तीय सेवाओं में हैं। उसके 11 कर्मचारियों में सलाहकार, पैराप्लानर और प्रशासनिक कर्मचारी शामिल हैं। वह श्रेसबरी, इंग्लैंड की एक वर्षीय MDRT सदस्य हैं।

क्रेग पाल्फ्रे, CFP, 18 वर्षों से वित्तीय सेवाओं के पेशे में हैं। पिछले सात वर्षों में, उनका संगठन तीन कर्मियों से बढ़कर 16 कर्मचारियों वाला बन गया है। कार्डिफ़, वेल्स के नौ वर्षों से MDRT सदस्य के पास सलाह, ग्राहक संबंध, तकनीकी और व्यावसायिक सहायता टीम हैं।

आपको कैसे पता चला कि यह कर्मचारियों को बढ़ाने का समय था?

गॉफ: हम क्षमता में थे। सब कुछ करने और ग्राहकों को उनकी ज़रूरत की हर चीज़ देने के लिए पर्याप्त समय नहीं था।

पाल्फ्रे: जिस फर्म के लिए मैं काम कर रहा था, उसने इस पर जोर दिया। उन्होंने माना कि अधिक ग्राहकों को देखने के लिए, आपको सहायक कर्मचारी रखने की आवश्यकता है इसलिए उन्होंने इसे आंशिक रूप से वित्त पोषित किया। बहुत जल्दी, जिस व्यक्ति को हमने काम पर रखा था, जो आज भी मेरे साथ है, बेहतरीन प्रदर्शन कर रहा था।

आपने यह कैसे तय किया कि आपको किस प्रकार के कर्मचारी की आवश्यकता थी?

गॉफ: पहले यह सहायक कर्मचारी था। तब मैं सभी उपयुक्तता पत्र कर रहा था, और जैसे-जैसे अधिक अनुसंधान की ज़रूरत थी यह स्पष्ट हो गया था कि हमें कार्य के प्रकार के कारण एक पैरप्लानर की आवश्यकता थी।

पाल्फ्रे: फर्म ने हमें ग्राहकों को तलाशने पर ध्यान केंद्रित करने देने के लिए एक पैराप्लानर/प्रशासनिक व्यक्ति की अनुशंसा की।

क्या आप भर्ती प्रक्रिया में भाग लेते हैं या आप बाहरी भर्ती एजेंसी का उपयोग करते हैं?

गॉफ: पूर्व में मैंने स्वयं भर्ती की है, लेकिन अब मैं इसके लिए एक एजेंसी का उपयोग करती हूं। एजेंसी एकसाथ विज्ञापन प्रकाशित करती है और उम्मीदवारों का प्रारंभिक मूल्यांकन करती है। जब तक वे मेरे सामने आते हैं, तब तक कुछ हद तक स्क्रीनिंग और शॉर्ट लिस्टिंग हो चुकी होती है।

पाल्फ्रे: हमने पहले भी दो बार एजेंसियों को आजमाया है, लेकिन दोनों बार उन्होंने हमें निराश किया। हमारे अनुभव में, वे आपके निवेश के अनुसार पर्याप्त कार्य नहीं करते। यह सुनिश्चित करने के लिए कि वे आपकी संस्कृति और मूल्यों के अनुकूल हों व्यक्तियों की कोई स्क्रीनिंग याजाँच आपके सामने नहीं रखी जाती है।

यदि आप बाहरी भर्ती एजेंसी इस्तेमाल करते हैं, तो इसे सफल बनाने की कुंजी क्या है?

गॉफ: यह महत्वपूर्ण है कि आप जिस भर्ती फर्म का इस्तेमाल करने जा रहे हैं, उसके बारे में जांच-पड़ताल कर लें। मेरे पास कुछ एजेंसियां थीं, जहाँ मुझे ऐसा लगा कि वो मुझे बस एक व्यक्ति भेज देंगे, जब तक उसकी धड़कनें चल रही थीं। मेरी वर्तमान एजेंसी मुझे, मेरे व्यवसाय और उन गुणों को समझती है जो व्यक्ति के पास होना चाहिए।

क्या आप अपनी भर्ती प्रक्रिया की व्याख्या कर सकती हैं? क्या आप सक्रिय रूप से शामिल हैं?

गॉफ: यदि मेरे पास किसी ऐसे व्यक्ति का सीवी होता है, जिससे मैं बात करना चाहती हूं, तो मैं टेलीफोन साक्षात्कार कर लेती हूं। मैं सुनना चाहती हूं कि वे फोन पर ग्राहकों के साथ कैसे रहेंगे। यह लगभग 15 मिनट की कॉल होती है। अगर मैं सहज हूं, तो मैं उनके लिए कार्यालय में आने की व्यवस्था करूंगी। इस बीच, मैं उन्हें कोल्बे मूल्यांकन भी भेजूंगी। जब वे आते हैं, तो मैं उनके साथ आमने-सामने बैठक करती हूं और हमारा कार्यालय प्रबंधक योग्यता मूल्यांकन करता है। संभव है कि वह उनसे एक ग्राहक को पत्र लिखवाये या किसी मूल्यांकन की समीक्षा करवाए, यह देखने के लिए कि जो गलतियां हमने उसमें छोड़ी हैं, वो उन्हें पकड़ पाते हैं या नहीं।

पाल्फ्रे: इसमें कुछ समय लगा है, लेकिन हमने अब एक प्रक्रिया का निर्माण कर लिया है और मुख्य बात जिस पर टीम ने जोर दिया वो थी कि मैं इससे दूर रहूं! हमारे यहाँ एक टेलीफोन साक्षात्कार चरण होता है, फिर कार्यालय में आमने-सामने साक्षात्कार होते हैं। दूसरे साक्षात्कार के दौरान, उम्मीदवारों को किसी ऐसी चीज़ पर प्रस्तुति देनी होती है जिसके लिए वे जुनूनी हैं। वे लगभग आधा दिन टीम से मिलने में भी बिताते हैं। हम यह सुनिश्चित करने के लिए कोल्बे के उपयोग में अत्यधिक विश्वास करते हैं कि व्यक्ति के पास वो है जो हमें लगता है कि मुख्य कौशल है, जिसकी उन्हें नौकरी के लिए आवश्यकता होगी। हाल ही में इस प्रक्रिया के अलावा, हमारी टीम ने सोशल मीडिया पर व्यक्ति की खोज करना शुरू कर दिया ताकि उन्हें जांचा-परखा जा सके।

यदि आपको अहसास होता है कि कोई व्यक्ति आपके लिए सही नहीं है, तो आप इस स्थिति को कैसे संभालती हैं?

गॉफ: हम उन्हें यह समझाने के लिए कि उन्हें कहां सुधार की ज़रूरत है, प्रशिक्षण प्रदान करने की कोशिश करते हैं। लेकिन अगर यह काम नहीं कर रहा है, तो हम इसके साथ जल्दी से निपटते हैं।

पाल्फ्रे: हम अनुभव से सीखने के बाद उन्हें जल्दी से बाहर निकाल देते हैं।

आप उन अन्य लोगों को क्या सलाह देना चाहेंगी, जो भर्ती कर रहे हैं?

गॉफ: किसी को नौकरी पर रखने में जल्दबाजी न करें। अन्य लोगों से बात करें। भर्ती प्रक्रिया में मदद करने के लिए किसी बाहरी एजेंसी या अपनी टीम के अन्य लोगों का उपयोग करें। एक योग्यता-आधारित मूल्यांकन उपकरण इस्तेमाल करने का प्रयास करें।

पाल्फ्रे: ऐसी प्रक्रिया बनाएं जो ठोस और दोहराए जाने योग्य हो और आपको अपने के आधार पर भर्ती करने में शामिल न करे। संभावना है कि आप अपने से मिलते-जुलते व्यक्ति से आकर्षित हो जाएं, और शायद यह वो व्यक्ति नहीं है जिसकी व्यवसाय को ज़रूरत है। अगर मैं अभी भी भर्ती का प्रभारी होता, तो हमारे पास शायद आकांक्षी वित्तीय योजनाकारों की एक टीम होती और मैं अब भी इन लोगों से दूसरे काम करवाने की कोशिश कर रहा होता, जिन्हें करने की जरूरत है।

संपर्क

कैथरीन गॉफ cg@kingland-ifa.co.uk

क्रेग पाल्फ्रे craig@penguinwealth.com

 

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