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ग्राहक से रिश्तों को बेहतर बनाने के आसान तरीके

Matt Pais

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मिलेनियल्स के साथ अपने कनेक्शन और ग्राहकों तक पहुंचने में सुधार करें।

मिलेनियल्स के साथ अपने संबंध मजबूत करें

किसी भी पीढ़ी को लेबल लगाकर संक्षिप्त में समझाया नहीं जा सकता। कुछ रूढ़ियाँ हैं, और वास्तविकताएँ हैं।

मिलेनियल्स के संवाद करने के विभिन्न तरीकों को ध्यान में रखने के कई कारण हैं, कम से कम प्रौद्योगिकी के संदर्भ में, और साथ ही इस बात परभी कि सलाहकार उसे कैसे अपना रहे हैं।

किंग्स्टन, जमैका की 18 वर्षों से MDRT सदस्य मार्किका एनामेरी रिचर्ड्स ने यह पाया कि युवा ग्राहकों के साथ उनके संचार में समस्या है।नतीजतन, उन्होंने ऐसे संभावित ग्राहकों से बात की, जिनकी उम्र 20 वर्ष के आसपास थी और जिन्होंने उनसे खरीदारी में रुचि दिखाई, लेकिन बादमें किसी और से खरीद लिया।

एक संभावित ग्राहक ने बड़े सौदे के रूप में योजना में बदलाव पर ध्यान दिए बिना कहा “ओह मुझे यह कहना भी याद नहीं रहा कि मैं आपके साथकाम करना चाहूंगा।”

कुछ अन्य मामलों में, युवा ग्राहकों को अपनी पॉलिसी सरेंडर करने की जल्दी होगी, यदि इसका मतलब अल्पकालिक लाभ से है, जैसे कि नई कारके लिए पॉलिसी के निवेश तत्वों का लाभ उठाना।

बदलाव को एक बड़ी बात न समझते हुए संभावित ग्राहक ने कहा, “ओह, मैं यह कहना भी भूलगया कि मैं आपके साथ भी काम करना चाहूंगा।

यहाँ वो तीन तरीके हैं, जो रिचर्ड्स युवा ग्राहकों और संभावितों को अप्रत्याशित रूप से उनसे और/या अपनी पॉलिसियों से दूर जाने से रोकने केलिए इस्तेमाल करती हैं:

  1. जानें कि वे कैसे संवाद करना पसंद करते हैं। यह सरल, लेकिन महत्वपूर्ण है। रिचर्ड्स जानती हैं कि वह युवा ग्राहकों से यह उम्मीद नहीं करसकतीं कि वो अपने आप अनुभवी ग्राहकों की तरह कार्य करें, और इसलिए वह फ़ोन कॉल्स के बजाए ईमेल या टेक्स्ट के संदर्भ में युवा ग्राहकों से कैसेसंवाद करती हैं, उसे बेहतर बनाने की कोशिश करती हैं।
  2. उचित आइसब्रेकर स्थापित करें। जिस तरह संवाद में “कैसे बदलता है, उसी तरह “क्या” भी बदलेगा। रिचर्ड्स इस बात पर ध्यान देनासुनिश्चित करती हैं कि ग्राहक ने क्या पहना है या वह तकनीक के बारे में या अपनी पसंद के किसी अन्य विषय के बारे में क्या बात कर रहे हैं। यहग्राहक के साथ एक व्यक्ति के रूप में काम करने का हिस्सा है।
  3. बातचीत जारी रहने दें। ऐसी स्थिति का फिर से अनुभव करने जहां संभावित ग्राहक अपने कहने और करने के बीच के अंतर को भूल जाते हैं, सेबचने के लिए रिचर्ड्स लोगों को उन्हें कॉल करने को कहती हैं, यदि कुछ भी बदलता है तो। साथ ही, वह ऐसे समय में बीमा खरीदने की आवश्यकतापर जोर देती हैं, जब आप युवा और स्वस्थ हों, खासतौर पर इसलिए क्योंकि वह कई ऐसे युवा लोगों से मिली हैं, जिनके तनावपूर्ण काम हैं औरफास्टफूड खाने की आदत है, जो दोनों ही चीज़ें मधुमेह और उच्च रक्तचाप का कारण बनती हैं, जिससे कवरेज मिलना मुश्किल हो जाता है।

आपको ग्राहकों को रैंडम पोस्टकार्ड क्यों भेजने चाहिए

कई सलाहकार हाथ से लिखे धन्यवाद नोट भेजते हैं। इसका लाभ साफ़ दिखता है: हाथ से लिखे हुए पत्र आजकल दुर्लभ हैं और यह आभार प्रकारकरने में काफी काम आते हैं।

बिना किसी कारण के हस्तलिखित नोट भेजने के बारे में क्या?

जेम्स एंथोनी सैवेज, कैलगरी, अल्बर्टा, कनाडा से आठ वर्षीय MDRT सदस्य, जो अक्सर यात्रा करते समय कार्ड्स खरीदते हैं, ने कहा, “मुझेबताया गया है कि वो मुझे काम से निकालने वाले थे, लेकिन फिर उन्हें मेरा पोस्टकार्ड मिला।”

वो जानबूझकर किसी ऐसे ग्राहक के लिए होगा, जिससे वह सेवानिवृत्ति के बारे में बात कर रहे थे या उससे कुछ बड़ा, जैसे हॉकी के प्रशंसक किसीग्राहक को किसी संबंधित हॉकी टीम से जोड़ना - सैवेज हाल ही में रिटायरमेंट इनकम टास्क फ़ोर्स में भाग लेने के लिए MDRT मुख्यालय में थे।

सरल निवेश

अक्सर कार्ड मिलने के बाद ग्राहक सैवेज को कॉल करके कहते हैं, “मैं आपसे मिलना चाह रहा था।” बेशक, यह सबसे साथ नहीं होता। लेकिन सैवेज, जो थैंक्सगिविंग, क्रिसमस या जन्मदिन कार्ड नहीं भेजते, इस बात को मानते हैं कि ऐसा करने के लिए बहुत कम समय और बहुत कम पैसा लगता है, जिससे ग्राहक संबंध और सभी शामिल लोगों के लिए वित्तीय लाभ के संदर्भ में कई अधिक क्षमता है।

यह आपके व्यतित्व का एक अलग आयाम दिखाने का भी मौका है। वो ग्राहक जो सैवेज को काम से निकालने वाला था? जो पोस्टकार्ड उसे मिलाथा वो पुकेट थाईलैंड का था और उसे इसलिए भेजा गया था, क्योंकि ग्राहक को थाईलैंड पसंद है और सैवेज बीच पर बैठकर टकीला सनराइज पीतेहुए उसे याद कर रहे थे।

“ग्राहक ने मुझे कॉल किया और कहा ‘आप मुझे चिढ़ा रहे हैं?’” सैवेज ने हंसते हुए कहा। “कनाडा में जनवरी का महीना था, और ठंड की शुरुआतहोते ही मुझे कार्ड मिला। इसलिए इसमें मानवीय तत्व के साथ-साथ थोड़ा हंसी-मजाक भी है।"

 

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