Select Language

Check Application Status
en

Resource Zone

ประเทศกรีซ: จากการล่มสลายไปสู่การปฏิบัติตาม

Elizabeth Diffin

Rate 1 Rate 2 Rate 3 Rate 4 Rate 5 0 Ratings Choose a rating
Please Login or Become A Member for additional features

Note: Any content shared is only viewable to MDRT members.

ที่ปรึกษาทางการเงินค้นพบโอกาสใหม่ ๆ เมื่อกรีซพบรากฐานทางการเงิน

ไม่มีความลับใดที่ในช่วง 10 ปีที่ผ่านมาที่ไม่ได้มีความเมตตาต่อกรีซ ผลมาจากวิกฤตการณ์ทางการเงินที่ทำให้ประเทศต้องเป็นหนี้ประมาณ $330 พันล้าน แต่ที่ปรึกษาทางการเงินในกรีซเชื่อว่า เมื่อประเทศของพวกเขาเริ่มปรากฏให้เห็นถึงทศวรรษแห่งหายนะ จะมีโอกาสเกิดขึ้นมากขึ้นกว่าที่เคยเป็นก่อนหน้านี้

สำหรับประชาชนทั่วไป วิกฤตการณ์ทางการเงินทำให้เกิดการขาดความเชื่อมั่นในอุตสาหกรรมประกันภัย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อตัวแทนที่ไม่สัตย์ซื่อได้ละทิ้งพวกเขาในยามที่เศรษฐกิจตกต่ำ

“วิกฤตการณ์ทางการเงินส่งผลต่อเสถียรภาพของตลาดประกันภัยในทุกระดับ” Kyriakos Chatzistefanou, สมาชิก MDRT 11 ปี จากเมือง Thessaloniki กล่าว “ลูกค้าพยายามที่จะเข้าใจว่า ที่ไหนและอย่างไรที่พวกเขาจะได้รับประโยชน์จากการเปลี่ยนแปลงทางการเงินเหล่านี้ หลาย ๆ ครั้งได้ทำตามคำแนะนำของตัวแทนประกันภัยที่หลอกลวงพวกเขา”

ในความเป็นจริงแล้ว Karolos Vasiliou Markouizos, RPS, REBC, เชื่อว่าความกลัวและความไม่มั่นคงที่เกิดขึ้นมีความสำคัญมากกว่าผลกระทบต่อการเงินส่วนบุคคลของแต่ละบุคคล

“เมื่อวิกฤตการณ์ทางการเงินเริ่มต้นขึ้นในปี 2010 ความยากลำบากก็คือจิตวิทยาเชิงลบของผู้คน มากกว่าการลดลงของรายได้ที่มาภายหลังเพียงเล็กน้อย” สมาชิก MDRT 15 ปี จากกรุงเอเธนส์กล่าว

ดังนั้นความท้าทายในปี 2019 จึงเกิดขึ้นในการสร้างความเชื่อมั่น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อความยากลำบากทางเศรษฐกิจได้เพิ่มความต้องการการคุ้มครองบางอย่าง

“การล่มสลายของการประกันสังคมในสองเสาหลักพื้นฐานของเงินบำนาญและสุขภาพกำลังนำชาวกรีกส่วนใหญ่ไปค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาในตลาดของเรา” Markouizos กล่าว “อัตราการเกิดที่ต่ำจะส่งผลกระทบต่อสังคมโดยรวมเป็นอย่างมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อรวมกับการเพิ่มขึ้นของอายุขัย”

วิกฤตการณ์ ทางการเงินส่งผลต่อเสถียรภาพของตลาดประกันภัย
— Kyriakos Chatzistefanou

Dimosthenis Sykovaris, ACS, สมาชิก MDRT 12 ปีจาก Chalkida คาดว่าการล่มสลายของการประกันสังคมจะนำไปสู่โอกาสใหม่ ๆ โดยเฉพาะในด้านการวางแผนเบี้ยบำนาญและการประกันสุขภาพระยะยาว

กรีซมีสิ่งที่ Chatzistefanou ได้อธิบายว่าเป็น "ผลิตภัณฑ์ประกันภัยที่มีประสิทธิภาพอย่างแท้จริง" ทำให้ที่ปรึกษามีความขยันหมั่นเพียรมากขึ้นในการพิจารณาว่าผลิตภัณฑ์ใดจะเป็นประโยชน์แก่ลูกค้ามากที่สุด

“ ผมเชื่อมั่นในคุณค่าของสถาบันประกันภัยเอกชนและทุกครั้งที่ผมติดต่อกับผู้มุ่งหวัง ผมมั่นใจว่าผมสามารถช่วยพวกเขาได้ตราบใดที่ผมเข้าใจสิ่งที่พวกเขาต้องการและจำเป็น” Sykovaris กล่าว “เนื่องจากผลิตภัณฑ์ประกันภัยที่หลากหลายที่ฉันสามารถเลือกได้ ฉันจึงจำเป็นต้องทำความคุ้นเคยกับลักษณะเฉพาะของตนเอง ดังนั้นเพื่อที่จะเสนอข้อเสนอที่ถูกต้องที่สุดให้กับลูกค้า จะให้ความสนใจของลูกค้าอยู่เหนือผลประโยชน์ส่วนตัว”

Chatzistefanou กล่าวว่าการมุ่งเน้นไปที่ความต้องการของลูกค้ามีความสำคัญมากกว่าเนื่องจากผู้มุ่งหวังมักจะคิดว่าพวกเขารู้ว่าอะไรดีที่สุด แม้ว่าจะไม่มีความเข้าใจอย่างมืออาชีพในอุตสาหกรรม

“ลูกค้าถูกทรยศโดยระบบสุขภาพสังคมและบำนาญและดูตอนนี้แสงที่ปลายอุโมงค์ไม่ใช่เป็นทางออก แต่กลายเป็นรถไฟวิ่งมาหาพวกเขา” เขากล่าว “สังคมกรีกมีความคิดเห็นเกี่ยวกับทุกสิ่ง - แม้ในภาคส่วนที่พวกเขาไม่รู้อะไรเลย ลูกค้าไม่ทราบว่าความต้องการที่แท้จริงของพวกเขาคืออะไร”

การค้นพบใหม่นี้เน้นถึงการตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่ได้รับการช่วยเหลือจากการกำกับดูแลด้านกฎระเบียบที่จำเป็นมาก

“ในช่วงทศวรรษแรกของสหัสวรรษ อุตสาหกรรมในกรีซขาดความรับผิดชอบอย่างแท้จริง แต่ไร้ระเบียบและฉวยโอกาส” Sofia Zervoudaki, BSสมาชิก MDRT 10 ปี จากกรุงเอเธนส์ กล่าว “กรอบของกฎระเบียบที่เราทำงานภายใต้กลายเป็นเรื่องที่เข้มงวดกว่าที่เคยเป็น บางสิ่งบางอย่างได้บังคับให้เราตื่นตัวและระมัดระวังอย่างมากในคำแนะนำที่เราให้และบริการที่เรามอบให้”

การเปลี่ยนแปลงด้านกฎระเบียบล่าสุดคือการดำเนินการตามคำสั่งของ European Insurance Distribution Directive (IDD) เมื่อวันที่ 1 ตุลาคม 2018 ซึ่งสนับสนุนการแข่งขันระหว่างผู้จัดจำหน่ายประกันภัยและเพิ่มความโปร่งใส กฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของสหภาพยุโรป (The General Data Protection Regulation - GDPR) ยังส่งผลต่อวิธีที่ที่ปรึกษาจัดการกับข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า การเปลี่ยนแปลงที่ยากสำหรับบางคนรวมถึง Zervoudaki

“เรามีความละเอียดอ่อนและรอบคอบเกี่ยวกับข้อมูลลูกค้าของเราเสมอ นั่นเป็นไปโดยเจตนา” เธอกล่าว “ทุกวันนี้มีความจำเป็นต้องใช้การตั้งค่าความเป็นส่วนตัวสูงสุดที่เป็นไปได้”

สำหรับ Zervoudaki แล้ว ส่วนที่ยากที่สุดของการปฏิบัติตาม GDPR ที่จดจำได้คือเธอไม่สามารถโทรหาผู้มุ่งหวังได้หากไม่ได้รับความยินยอมจากพวกเขา เธอต้องขอให้ผู้ที่แนะนำพวกเขาทำหน้าที่เป็นคนกลางและขอความยินยอมล่วงหน้าโดยเพิ่มขั้นตอนพิเศษให้กับกระบวนการ

ความเต็มใจที่จะปรับเปลี่ยนกระบวนการปัจจุบันของพวกเขาเพื่อให้เป็นไปตามกฎระเบียบเป็นกุญแจสำคัญสำหรับที่ปรึกษาชาวกรีก Sykovaris กล่าวยืนยัน

“ข้อบังคับเหล่านี้มีไว้เพื่อปกป้องผู้บริโภค ดังนั้นเราจึงต้องยอมรับและใช้ประโยชน์จากสิ่งเหล่านั้นเพื่อประโยชน์ของทุกคน ฉันพยายามที่จะร่วมมือกับลูกค้าแต่ละคนและวิเคราะห์ความต้องการและความจำเป็นของพวกเขาเสมอ”

เมื่อกรีซประสบกับความไม่มั่นคงทางการเงินในช่วงทศวรรษที่มืดมน การเปลี่ยนแปลงเพิ่มเติมต่าง ๆ แน่นอนว่าจะเกิดขึ้นอีกในไม่ช้านี้ แต่ Chatzistefanou เชื่อว่ามีสิ่งหนึ่งที่คงที่ที่จะทำให้ที่ปรึกษาทางการเงินไม่เกี่ยวข้องในท่ามกลางความไม่แน่นอน: การบริการลูกค้าที่เป็นแบบอย่าง

“ฉันไม่คิดว่าการเปลี่ยนแปลงใด ๆ จะส่งผลกระทบต่อมืออาชีพที่ดำเนินงานอย่างเป็นเรื่องเป็นราวเพื่อประโยชน์และความต้องการของลูกค้า”

ติดต่อ

Kyriakos Chatzistefanou at kyriakos@chatzistefanou.gr

Karolos Vasiliou Markouizos at carolosmarkou@gmail.com

Dimosthenis Sykovaris at dsykovarismdrt@gmail.com

Sofia Zervoudaki at sofiazervoudaki@gmail.com

 

{{GetTotalComments()}} Comments

Please Login or Become A Member to add comments