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जब कोई सरकारी नियम नहीं है

Liz DeCarlo

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एंटोनियो सलाहकारों को देश के चुनौतीपूर्ण माहौल में नैतिक व्यवहार पर शिक्षित करने पर ध्यान केंद्रित करते हैं।
Image: Jean Pierre Taraby

आर्थिक अस्थिरता, सुरक्षा चिंताओं और संघर्ष के लंबे इतिहास वाले देश में, रीमा एंटोनियोज़ बीमा उद्योग में सलाहकार के नाते यह मानती हैं कि बीमा ही एकमात्र निश्चित चीज़ है।

बेरूत, लेबनान की 11 वर्षों से MDRT सदस्य एंटोनियो ने कहा, “चूंकि हम एक ही उद्योग में काम करते हैं और एक जैसी सेवा प्रदान करते हैं, मेरा मानना है कि सलाहकार खुद एक उत्पाद है। “सलाहकार और क्लाइंट के बीच एक भरोसेमंद संबंध बनाने में सबसे महत्वपूर्ण कारक है ज्ञान और यह जानना कि कैसे। मैंने महसूस किया है कि जिस सबसे महत्वपूर्ण पहलू पर मैं काम कर सकती हूं, वो है खुद को शिक्षित करना है।”

लेबनान सरकार के बीमा उद्योग के संबंध में कुछ नियम हैं। इनके तहत, जीवन बीमा बेचने के लिए केवल आधिकारिक पंजीकरण पूरा करना होता है और बैंक गारंटी (लगभग $3,500) प्राप्त करनी होती है, जिससे अनैतिक सलाहकारों के लिए काम करना आसान हो जाता है।

“यह अंत में विश्वास का विषय बन जाता है। एंटोनियोस ने कहा, और विश्वास को बढ़ाने के लिए, बहुत कड़ी मेहनत और क्लाइंट के साथ फॉलो-अप की जरूरत है"। "मैं जो वादा करती हूं, उसे समय पूरा करती हूं। लेबनान में MDRT द्वारा हमें यही करने के लिए प्रशिक्षित किया जाता है: नीति-संहिता का प्रसार करें यदि आप ऐसा करते हैं, तो आपका व्यवसाय 10 या 100 गुना बढ़ेगा। दीर्घकालिक संबंध का फल मिलेगा"।

एंटोनियोस MDRT के लिए लेबनान की अंचल अध्यक्ष हैं, और उन्होंने इस बात को अपना लक्ष्य बना लिया है कि वो लेबनान में प्रत्येक एजेंसी में जाएंगी और सलाहकारों के लिए शिक्षा की गुणवत्ता को मजबूत बनायेंगी और नैतिक तकनीकों और आचार की कोचिंग और प्रशिक्षण को बढ़ाएंगी।

उन्होंने कहा, “उन्हें व्यावसायिकता के अगले स्तर पर जाने के लिए सही उपकरणों की जरूरत है। “हम यही करने का प्रयास कर रहे हैं, सही प्रशिक्षण प्राप्त करने में उनकी मदद करना"।

यह एंटोनियोस के व्यक्तिगत विचार पर लौटता है और एक ऐसा विचार जो वह मानती हैं कि लेबनान के बीमा उद्योग को मजबूत बनाएगा। उन्होंने कहा, “हम यह प्रचारित कर रहे हैं कि यदि आप नैतिक, विश्वसनीय और अच्छे एजेंट हैं, तो हर कोई आपके साथ काम करना चाहेगा। “यही आपकी संपत्ति है"।

क्लाइंट को शिक्षित करना

एंटोनियोस यह भी मानती हैं कि अपने क्लाइंट को शिक्षित करना ज़रूरी है, ताकि वो अपने जीवन के बदलावों के दौरान उन तक पहुंचने के महत्व को समझ सकें।

“मैं प्रत्येक क्लाइंट के साथ पूरी पद्धति अपनाती हूं। एंटोनियोस ने कहा कि मैं उन्हें शिक्षित करती हूं कि उनकी सेवानिवृत्ति, उनके बच्चों की पढ़ाई और उनके परिवार की सुरक्षा के लिए वित्तीय नियोजन करना कितना आवश्यक है।

वो बीमा उद्योग के बारे में गलत धारणाओं का स्पष्टीकरण देने से शुरुआत करती हैं, और फिर ज़रूरतों का विश्लेषण करके क्लाइंट के बजट के अनुसार समाधान विकसित करती हैं, जो उनके लिए ठीक हों। वो साल दर साल रिपोर्ट की तुलना करती हैं जिससे वह क्लाइंट की बदलती प्राथमिकताओं और ज़रूरतों को पहले ही समझ पाएं, लेकिन कई बार क्लाइंट अपनी बदलती ज़रूरतों को एंटोनियोस के साथ हो रहे वार्तालाप के आधार पर समझ जाते हैं।

एंटोनियोस ने कहा, “मेरे क्लाइंट मुझे कॉल करते हैं और बताते हैं कि ‘रीमा, आपने मुझे कहा था कि जब मेरे उत्तरदायित्व बढ़ जाएं तब मुझे अपने बीमा को अपडेट करना चाहिए, तो मैं अपना बीमा अपग्रेड करना चाहता हूं, क्योंकि मैंने बैंक से लोन ले लिया है।” “यह अच्छा है। यह वो जागरूकता है जो शिक्षा से आती है।

उन्होंने कहा, “जब उनके उत्तरदायित्व बदलते हैं तो हर क्लाइंट से संपर्क करना इतना आसान नहीं होता। आपको पता नहीं होता कि उनका नया बच्चा है या नया लोन।” “लेकिन यदि वह इस बात के लिए जागरुक हैं, तो वह मुझे कॉल करेंगे।”

आपत्तियों को दूर करना

एंटोनियोस ने देश की आर्थिक अस्थिरता और बीमा उत्पादों के प्रति धार्मिक नजरिया जैसी चुनौतियों से निपटने के लिए रणनीतियां भी विकसित की हैं। एंटोनियोस ने क्लाइंट को बताया, “क्योंकि देश वित्तीय रूप से अस्थिर है, संपत्ति की सुरक्षा करना और भी ज़रूरी हो जाता है। हम हमेशा सही बजट खोज सकते हैं।” “बीमा ज्यादा महंगा नहीं होता। आप टर्म इंश्योरेंस जैसे विकल्प देख सकते हैं। आप $100,000 जितनी सुरक्षा के लिए $100 का भुगतान कर सकते हैं।”

धर्म पर आधारित आपत्तियों से निपटने के उनके तरीके को मिलीजुली सफलता मिली है। देश मुख्यरूप से इसाई और मुस्लिम है। एंटोनियोस ने कहा कि बहुत से मुसलमान बीमा से परहेज करते हैं, क्योंकि वे सोचते हैं कि यह उनकी मान्यताओं के खिलाफ है।

इससे निपटने के लिए, एंटोनियोस के पास मुस्लिम नेताओं के कुछ पत्र हैं, जिसमें लिखा है कि क्योंकि बीमा वित्तीय नुकसान की भरपाई के लिए होता है, वह अवैध लाभ नहीं है और इसलिए मुस्लिमों में इसकी अनुमति है। उन्होंने कहा, “कभी ये काम करता है, कभी नहीं करता।”

देश की शरणार्थी समस्या और प्रधानमंत्री का न होना भी लेबनान में काम करना मुश्किल बनाता है। उन्होंने कहा, “हमारे पास आबादी के बराबर शरणार्थियों की संख्या है। अधोसंरचना इस संख्या के लिए पर्याप्त नहीं है।” “हमारे पास सुरक्षा स्तर पर भी कई चुनौतियां हैं।

उन्होंने कहा, “लेकिन जब बीमा की बात आती है, तो हर देश के पास अपनी चुनौतियां होती हैं।” “मैं लेबनानी हूं और मेरे क्लाइंट लेबनानी हैं, इसलिए हमें इन परिस्थितियों में काम करने की आदत है। हम मजबूत हैं।”

संपर्क: Rima Antonios rantonios@hotmail.com.

 

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