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ग्रीस: पतन से अनुपालन तक

Elizabeth Diffin

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जैसे-जैसे ग्रीस को अपनी स्थिरता मिल रही है वित्तीय सलाहकार नए अवसर पा रहे हैं।

यह कोई रहस्य नहीं है कि पिछले 10 साल ग्रीस के लिए अच्छे नहीं रहे, वित्तीय संकट के परिणामस्वरूप देश पर लगभग $330 बिलियन का कर्ज आ गया। लेकिन ग्रीस के वित्तीय सलाहकार मानते हैं कि जैसे-जैसे उनका देश बर्बादी के दशक से बाहर निकलने की शुरुआत करता है, तब पहले से कई ज्यादा अवसर आएंगे।

वित्तीय संकट के चलते सामान्य नागरिकों का बीमा उद्योग पर विश्वास कम हो गया, खासतौर पर जब बुरे एजेंट्स ने उन्हें तब अकेला छोड़ दिया जब अर्थव्यवस्था ठप हो गई थी।

थेसालोनिकी से 11 वर्षों के MDRT सदस्य केरियाकोस चेत्जिसटेफानू ने कहा, “वित्तीय संकट ने सभी स्तरों पर बीमा बाजार की स्थिरता को हिला दिया था।” “क्लाइंट समझने का प्रयास कर रहे थे कि वह कहां और किस तरह इन वित्तीय बदलावों से लाभ प्राप्त करेंगे, और इसके लिए कई बार वह बीमा एजेंट्स की सलाह मानते थे, जो उनका फायदा उठाते थे।”

वास्तव में, कारोलोस वैसिलिओस मारकिज़ोस, RPS, REBC मानते हैं कि परिणामी भय और असुरक्षा व्यक्तियों के व्यक्तिगत वित्त पर पड़ने वाले प्रभाव से भी अधिक गंभीर थी।

एथेंस के 15 वर्षों के MDRT सदस्य ने कहा, “जब 2010 में वित्तीय संकट शुरू हुआ, तब आय में कमी जो कुछ समय के बाद आई उसके मुकाबले लोगों का नकारात्मक नजरिया एक कठिनाई बन गया था”।

इसलिए 2019 में चुनौती दोबारा विश्वास स्थापित करना है, विशेषकर तब जब आर्थिक संकटों ने कुछ सुरक्षात्मक उपायों की ज़रूरत बढ़ा दी है।

मारकिज़ोस ने कहा, “पेंशन और स्वास्थ्य के दो मूलभूत स्तंभों में सामाजिक सुरक्षा का ढहना ज़्यादातर ग्रीक्स को हमारे बाज़ार में उपाय खोजने ला रहा है। “बढ़ती जीवन-प्रत्याशा के साथ-साथ कम जन्मदर पूरे समाज पर बहुत असर डालेगी।”

वित्तीय संकट ने बीमा बाजार की स्थिरता को हिला दिया।
— केरियाकोस चेत्जिसटेफानू

चलकीदा के 12 वर्षों के MDRT सदस्य डिमोसथेनिस साइकोवरिस, ACS, पूर्वानुमान लगाते हैं कि सामाजिक सुरक्षा के पतन से नए अवसर सामने आएंगे, खासतौर पर पेंशन नियोजन और दीर्घकालिक स्वास्थ्य बीमा के क्षेत्र में।

जैसा कि चैट्ज़स्टेफानो बताते हैं कि ग्रीस के पास अब एक “बीमा उत्पादों की सचमुच एक मजबूत श्रृंखला जो सलाहकारों को उनके क्लाइंट के लिए यह निर्धारित करने में और अधिक सावधान बना रही है कि उनके लिए कौन से उत्पाद सबसे लाभकारी होंगे।

साइकोवरिस ने कहा, “मैं दृढ़तापूर्वक निजी बीमा में विश्वास में रखता हूं और जब भी मैं संभावित क्लाइंट के संपर्क में आता हूँ मुझे यकीन रहता है कि मैं उनकी सहायता कर सकता हूं, जब तक मुझे ये पता रहे कि उन्हें क्या चाहिए। “बीमा उत्पादों की बड़ी श्रृंखला के कारण मुझे अपने आप को उनसे और विशेषताओं से अवगत रखना पड़ता है, जिससे कि मैं व्यक्तिगत लाभ के ऊपर क्लाइंट के हित को रखते हुए उन्हें सबसे सटीक पेशकश कर सकूं।”

चेत्जिसटेफानू कहते हैं कि क्लाइंट की आवश्यकता पर केंद्रित होना और भी ज़रूरी है क्योंकि संभावित क्लाइंट उद्योग में पेशेवर समझ न होने के बावजूद कई बार सोचते हैं कि उन्हें पता है कि सबसे अच्छा क्या है।

उन्होंने कहा, “क्लाइंट सामाजिक स्वास्थ्य और पेंशन प्रणाली से धोखा खा चुके हैं और अब वह देख सकते हैं कि सुरंग के अंत में रोशनी बाहर निकलने का रास्ता नहीं बल्की उनकी तरफ आती रेलगाड़ी है।” “ग्रीक समाज हर चीज़ के बारे में एक राय है - यहां तक कि उन क्षेत्रों में भी जिनके बारे में उन्हें कुछ भी नहीं पता है। ग्राहकों को नहीं पता कि उनकी असल जरूरतें क्या हैं।"

ज़रूरी नियामक चौकसी ने क्लाइंट की आवश्यकताओं पर जोर देने की इस नई बात को समर्थन दिया है।

MDRT की 10 वर्षों से सदस्य एथेंस की सोफ़िया ज़ेरवोदाकी, BS ने कहा, “मिलेनियम के दशक के दौरान ग्रीस में उद्योग वास्तविक तौर पर जवाबदेह था, लेकिन अनियंत्रित और यहां तक कि अवसरवादी भी था। “जिन नियामकों के ढांचे के अंतर्गत हम लोग काम करते हैं, वो पहले से अधिक सख्त हो गया है, जो हमें हमारे द्वारा दी जाने वाली सलाह और सेवा प्रदान करते समय बहुत सचेत और सावधान रहने पर मजबूर करता है।”

सबसे हालिया बदलाव था 1 अक्टूबर, 2018 को यूरोपियन इंश्योरेंस डिस्ट्रीब्यूशन डायरेक्टिव (IDD) का लागू होना, जो बीमा वितरकों के बीच प्रस्तिपर्धा का समर्थन करता है और पारदर्शिता को बढ़ाता है। सामान्य डेटा सुरक्षा नियामक (GDPR) सलाहकारों द्वारा क्लाइंट के व्यक्तिगत डेटा को संभाले जाने के तरीके पर भी प्रभाव डालता है, जो ज़ेरवोदाकी सहित कुछ अन्य लोगों के लिए मुश्किल बदलाव रहा है।

उन्होंने कहा, “हम क्लाइंट के डेटा के बारे में सदैव ही संवेदनशील और चौकस रहे हैं, लेकिन ये हमारा चुनाव था।” “आजकल सबसे अधिक संभव गोपनीयता सेटिंग इस्तेमाल करना अनिवार्य है।”

ज़ेरवोदाकी के लिए, GDPR अनुपालन का सबसे कठिन भाग यह याद रखना रहा है कि वो किसी भी संभावित क्लाइंट को उनकी मर्जी के बिना कॉल नहीं कर सकतीं। इसके बजाये, उन्हें उस व्यक्ति को बिचौलिया बनकर सहमति प्राप्त करके लाने के लिए कहना पड़ता है जिसने क्लाइंट से उनकी अनुशंसा की थी, जिससे प्रक्रिया में एक अतिरिक्त चरण जुड़ जाता है।

सायकोवरिस ने जोर दिया कि ग्रीक सलाहकारों के लिए नियामकों का पालन करने के लिए वर्तमान प्रक्रियाओं के साथ अनुकूल बनने के लिए तत्पर रहना महत्वपूर्ण है।

“इन नियामकों का आशय उपभोक्ता को सुरक्षा देना है, इसलिए हमें उन्हें अपनाना चाहिए और सभी के हित के लिए इनका इस्तेमाल करना चाहिए। मैं हमेशा प्रत्येक क्लाइंट के साथ मिलकर काम करने की कोशिश करता हूं और उनकी इच्छाओं और ज़रूरतों का विश्लेषण करता हूं।”

जैसे-जैसे ग्रीस वित्तीय अस्थिरता के अंधकारमय दशक से बाहर निकल रहा है, जल्द ही अतिरिक्त बदलाव आना निश्चित है। चेत्जिसटेफानू को लगता है कि एक चीज़ जो वित्तीय सलाहकारों को अनिश्चितता के बीच अप्रासंगिक बनने से बचाएगी वो है: अनुकरणीय क्लाइंट सेवा।

“मुझे नहीं लगता कि कोई भी बदलाव ऐसे पेशेवर को प्रभावित कर सकता है जो निष्ठापूर्वक क्लाइंट के लाभ और ज़रूरतों के लिए काम करता है।”

संपर्क

Kyriakos Chatzistefanou kyriakos@chatzistefanou.gr

Karolos Vasiliou Markouizos carolosmarkou@gmail.com

Dimosthenis Sykovaris dsykovarismdrt@gmail.com

Sofia Zervoudaki sofiazervoudaki@gmail.com

 

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