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변화 받아들이기

Elizabeth Diffin

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고령화와 성장으로 인한 기회의 땅 태국

새 천년을 맞이한 후로 태국의 인구는 급격한 속도로 고령화되고 있습니다.실제로 동남아시아 국가 경제사회위원회(National Economic and Social Board)는 1995년에는 인구의 5%만을 차지했던 노년층이 2040년이 되면 태국 전체 인구의 약 3분의 1을 차지할 것으로 추산했습니다.

태국 방콕에서 활동하는 13년 차 MDRT 회원 왓차라 인차라찻(Watchara Intharachat)은 이러한 인구통계학적 변화가 보험 업계에 도움이 될 것이라고 합니다. 인차라찻은 2017년에 태국에서의 생명보험 보험료가 6% 가까이 인상되었으며, 앞으로 계속해서 빠른 속도로 인상될 것이라고 강조했습니다. 그는 이러한 인상의 원인을 인구 고령화로 보고 있으며, 향후 몇 년간 이런 추세가 이어질 것이라고 내다봤습니다.

“대상 고객층의 요구를 맞추기 위해 최근에 여러 가지 새로운 상품이 등장했습니다. 주로 은퇴자를 위한 상품이 많죠. 태국의 노년층이 상당히 증가하고 있기 때문에 연금과 정기소득 생명보험 패키지의 인기도 더 높아지고 있습니다. 회사들은 더 다양한 종류의 건강보험을 제공할 준비를 하고 있습니다.”

인구 수가 6천 9백만 명인 태국에서는 다양화와 변화가 가장 중요한 요소가 되고 있습니다. 방콕에서 활동하는 15년 차 MDRT 회원 스리찬 파타나니차쿨(Srichan Pattananitsakul)은 태국의 새로운 정부 규정으로 인해 상품 수와 상품에 관한 대중의 안목이 상당히 증가했다고 말합니다.

대상 고객층의 요구를 맞추기 위해 최근에 여러 가지 새로운 상품이 등장했습니다. 주로 은퇴자를 위한 상품이 많죠.
— Watchara Intharachat

“고객들이 단순함과 편의를 원하기 때문에 보험 회사는 쉽게 이해할 수 있는 상품을 만들어야 합니다. 에이전트와 재무설계사는 새로운 규정을 받아들여 역량을 강화하고, 배우고, 준수하고, 고객의 요구와 의무를 충족하는 서비스를 제공할 수 있어야 합니다.

이러한 변화 중 하나로 순수보험에서 변액생명보험의 일종인 ULIP로 전환이 이루어지고 있습니다. ULIP는 뮤추얼 펀드와 유사한 구조로 되어 있으나 선불 일시금과 더불어 1년, 반기별 혹은 월별 보험료를 지불해야 하고 보험에 투자신탁이 결합되어 있는 것이 특징입니다.

ULIP는 생명보험, 은퇴, 교육 등 다양한 수익금에 사용될 수 있습니다. 파타나니차쿨은 향후 5~10년 사이에 태국에서 ULIP 수요가 더 많아질 것이라고 예측했으며, 이에 맞는 영업 전략이 필요할 것이라고 했습니다.

“많은 고객들이 ULIP에 관심을 보이고 있습니다. 하지만 투자하는 데에는 몇 가지 위험 요소가 있죠. 고객과 재무설계사는 ULIP에 대해 배우고 이해해야 합니다.”

인차라찻도 앞으로 ULIP가 성공의 열쇠가 될 것이라는 점과 태국 사람들이 이러한 투자 유형을 이제 막 인식하기 시작했다는 데 동의합니다.

“ULIP는 업계에서 상당히 중요한 역할을 하고 있습니다. 덕분에 비즈니스는 고객의 모든 측면을 다룰 수 있게 되었습니다. 결과적으로는 모든 유형의 생명보험을 판매할 수 있는 투자신탁이 결합된 하나의 상품을 만들어야 합니다. 그러려면 허가를 받아야 합니다.”

인차라찻은 ULIP와 같은 복잡한 상품을 설명하는 방법과 계약 성사 전에 고객의 요구와 바람을 고려하는 방법을 배워야 한다는 점도 강조했습니다.

“보험 계약을 진행하는 동안 잘못 이해되는 부분이 없어야 합니다. 더 중요한 것은 상품 제안을 할 때 고객이 수용할 수 있는 금전적 범위가 어느 정도인지에 중점을 두어야 한다는 점입니다.

건강보험 분야에서도 또 다른 규정 변화가 있었습니다. 태국 정부는 이제 건강보험을 보유한 사람들에게 최대 1만 5천 바트의 세금 공제를 제공하고, 건강보험과 생명보험을 모두 보유한 사람들에게는 최대 10만 바트의 세금 공제를 제공합니다. 이러한 계획의 결과는 확실하며 인차라찻과 파타나니차쿨 같은 에이전트에게는 고무적인 일입니다.

인차라찻은 이런 규정으로 인해 사람들이 생명보험과 건강보험을 구매하는 데 관심을 갖는다고 설명합니다. “비즈니스에는 긍정적인 일이죠. 이 때문에 저희는 건강보험 상품을 개발할 때 고객의 요구를 충족시키려고 합니다.

게다가 2013년에 태국보험위원회사무국(Thailand’s Office of Insurance Commission)은 보험사무국시스템(Insurance Bureau System)의 도입을 알렸습니다. 보험사무국시스템은 집중형 데이터베이스로 정부에서 업계를 더 효과적으로 감독하고 궁극적으로는 고객들이 자신의 보험을 확인할 수 있도록 하는 시스템입니다.

확실히 이러한 기술은 태국 보험업계의 한 부분으로 자리잡고 있습니다. 파타나니차쿨은 스마트폰 보급화에 따라 보험 기술이 증가하면서 온디맨드 형식의 서비스, 맞춤 조언, 고객 인텔리전스 시스템을 이용한 데이터 분석이 더 많아질 것이라고 예측했습니다.

“생명보험 회사는 적절한 상품을 강조하려면 변화를 받아들여야 합니다. 동시에 디지털이나 업계에 대한 지식이 없는 고객이 소외감을 느끼지 않도록 주의해야 합니다. 기술은 전체 업무 시스템을 바꿔 놓을 것입니다.”

인차라찻은 시장이 성장하면서 기술이 유통 경로에 아주 큰 영향을 미칠 것이라고 생각합니다.

“앞으로는 판매와 구매가 온라인이나 디지털로만 이루어지게 될 것이며, 이로 인해 더 편리해질 것입니다. 유통 경로가 계속해서 성장하고 변화할 것이므로이 업계에 종사하는 에이전트는 이를 받아들일 준비를 해야 할 것입니다.”

연락처:

Watchara Intharachat at intharachat.1199@gmail.com

Srichan Pattananitsakul at prt-1@hotmail.com

 

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