Select Language

Check Application Status
en

Resource Zone

ใครจะเป็นคนปิดเครื่องช่วยชีวิต?

Liz DeCarlo

Rate 1 Rate 2 Rate 3 Rate 4 Rate 5 0 Ratings Choose a rating
Please Login or Become A Member for additional features

Note: Any content shared is only viewable to MDRT members.

ช่วยลูกค้าคิดถึงทางเลือกในการแต่งตั้งผู้ดูแลด้านการเงินและสุขภาพ

Kasey Massatti, MBA, ช่วยพ่อแม่ของเธออัพเดทเอกสารสำคัญของพวกเขารวมทั้งเอกสารมอบอำนาจว่าใครจะเป็นผู้ตัดสินใจหยุดเครื่องช่วยชีวิตหากจำเป็นต้องทำ

“คุณเลือกใคร?” เธอถาม ทั้งคู่ตกลงว่าพวกเขาต้องการมอบอำนาจให้กันและกัน “แต่เมื่อเราเริ่มคุยกันเรื่องนี้” Massatti จำได้ว่า “มันกลายเป็นว่าไม่มีใครยอมถอดปลั๊กให้อีกฝ่ายแม้จะได้รับมอบอำนาจ”

Massatti เริ่มพูดคุยถึงสถานการณ์นี้กับลูกค้าของเธอ เน้นว่ามันยากแค่ไหนที่จะตัดสินใจเช่นนั้นต่อคนที่คุณร่วมชีวิตด้วย “ดังนั้นฉันจึงบอกลูกค้าว่า บางครั้งต้องเลือกใครบางคนที่ไม่ใช่คนในครอบครัว แต่สนิทเหมือนครอบครัว” Massatti สมาชิก MDRT เจ็ดปีจาก Lancaster, Ohio กล่าว “ถ้าคุณไม่ใช่คนในครอบครัวโดยตรง คุณสามารถดึงตัวเองออกจากอารมณ์ความรู้สึก แล้วมองถึงคุณภาพชีวิตของทั้งครอบครัว เปรียบเทียบกับการอยู่ในช่วงเวลาที่ทำใจแสนยาก หากเกิดเหตุไม่คาดฝัน”

การคุยกับลูกค้าเกี่ยวกับคนที่พวกเขาจะมอบอำนาจให้เป็นผู้จัดการมรดก ผู้อนุบาล และผู้ตัดสินใจด้านการรักษา ต้องมีความสามารถในการแนะนำทางเลือกให้พวกเขา และทำงานอย่างเชี่ยวชาญในการสนทนาเรื่องยากๆ

การตั้งคำถาม

“เราสนทนาในรายละเอียดเกือบทุกครั้งเกี่ยวกับหน้าที่ของผู้ที่จะตัดสินใจในเรื่องการรักษาพยาบาลกับเรื่องการเงิน ซึ่งบางครั้งเป็นคนละคนกัน” Timothy W. Murphrey, CFP, J.D., สมาชิก MDRT 30 ปี จาก Sacramento, California กล่าว “การให้ลูกค้าเข้าใจว่ามีความแตกต่างอย่างมากระหว่างการมอบอำนาจด้านการดูแลสุขภาพกับด้านการเงิน ทำให้พวกเขามีความกระจ่าง”

“ผมช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจเรื่องเหล่านั้น โดยถามพวกเขาถึงความสัมพันธ์ในครอบครัว และระหว่างลูกๆ ที่โตแล้ว” Asvin Chauhan, Dip FP, MIFP กล่าว “ถ้าพวกเขามีความเห็นไม่ตรงกัน คิดว่าใครจะเป็นคนที่ไว้ใจได้? ใครเป็นคนที่เข้าใจด้านการเงิน?”

ที่ปรึกษากฎหมายไม่ได้แนะนำว่าใครควรจะรับหน้าที่นั้น Chauhan สมาชิก MDRT 20 ปี จาก Coventry, England กล่าว ดังนั้นขณะที่ทนายความสามารถร่างพินัยกรรม หรือตั้งกองทุนทรัสต์ได้ พวกเขามักจะไม่ได้ถามว่าใครได้รับมอบอำนาจให้ดำเนินการตามความประสงค์ของลูกค้า

“ฐานะที่ปรึกษาการเงิน เราควรถามลูกค้าว่า ‘คุณได้เขียนความปรารถนาครั้งสุดท้ายของคุณหรือยัง? ขอผมดูได้ไหม?’” Robert L. Avery, CLU, ChFC กล่าว “ถามถึงหนังสือมอบอำนาจด้านการรักษาพยาบาล ‘คุณอัพเดทมันหรือยัง?’”

Avery สมาชิก MDRT 33 ปี จาก Denver, Colorado แนะนำให้ถามว่า “ใครเป็นคนได้เงิน?” ด้วย

“มันอาจจะฟังดูไม่ค่อยสุภาพนัก แต่บางครั้งคุณจำเป็นต้องถาม ‘คุณคิดว่าลูกๆ สามารถจัดการกับเงินสดสามล้านเหรียญได้ไหม?’”

ถ้าคำตอบคือไม่ ก็เปิดช่องให้สนทนาว่าสิ่งต่างๆจะถูกจัดการต่างจากนี้ได้อย่างไรในการหารือเกี่ยวกับว่าใครจะจัดการกับบทบาทต่างๆ Massatti มักกล่าวว่า ‘”ถ้าคนคนนั้นเป็น

ผู้อนุบาลเด็กๆ พวกเขาอาจไม่ใช่ผู้จัดการมรดกที่ดีที่สุด’ เราพูดถึงการให้พวกเขาอยู่ในบทบาทที่แตกต่าง หรือให้พวกเขาเป็นผู้จัดการมรดกร่วม หรือแต่งตั้งทนายความเพื่อให้ทั้งคู่ลงชื่อในเฉพาะบางเรื่อง

“การตัดสินใจขั้นสุดท้ายเป็นของพวกเขา แต่เราพยายามนำพวกเขา ถ้าเรารู้เรื่องที่พวกเขาคิดไม่ถึง” เธอกล่าว “เราพยายามหาคนที่พวกเขาต้องการ ซึ่งอาจจะไม่ใช่ทางเลือกที่ดีที่สุดไปทำบทบาทที่สำคัญ แต่อาจจะไม่ใช่เป็นผู้จัดการมรดก หรือผู้ตัดสินใจเรื่องการรักษาพยาบาล”

ตอนนี้ Massatti กำลังทำงานร่วมกับลูกค้าเก่าแก่ซึ่งกำลังจะโอนฟาร์มขนาดใหญ่ให้คนรุ่นถัดไป ฝ่ายสามีป่วยเป็นโรคพาร์กินสันระยะแรก “นั่นจะเป็นส่วนหนึ่งของการสนทนาในกระบวนการ เพื่อถามฝ่ายภรรยา ‘เขาเป็นผู้ที่เหมาะสมที่สุดที่จะรับมอบอำนาจให้ตัดสินใจในด้านการรักษาพยาบาลของคุณหรือไม่ ถ้าจำเป็น?’”

“ฐานะที่ปรึกษาการเงิน เราควรถามลูกค้าว่า ‘คุณได้เขียนความปรารถนาครั้งสุดท้ายของคุณหรือยัง? ขอผมดูได้ไหม?
— Robert L. Avery

มากกว่าแค่ชื่อ

การตัดสินใจว่าใครจะได้รับมอบอำนาจเป็นมากกว่าเรื่องว่าใครเก่งเรื่องการเงินมากที่สุด หรือมีความเข้าใจทางด้านการแพทย์มากที่สุด “ปัญหาที่ใหญ่กว่าคือการช่วยให้ลูกค้าเข้าใจว่าคนที่พวกเขาต้องการมอบอำนาจให้อาจจะเก่งเรื่องการเงิน แต่ถ้ามีความขัดแย้งระหว่างลูกๆหรือคู่สมรส นั่นอาจจะก่อให้เกิดปัญหามาก” Murphrey กล่าว

Chauhan แนะนำให้ถามลูกค้าด้วยว่า สมาชิกคนอื่นในครอบครัว จะคัดค้านคู่สมรสที่ตัดสินใจหยุดเครื่องช่วยชีวิตหรือไม่ “เรามักเห็นชื่อคู่สมรสเป็นผู้ตัดสินใจเสมอ แต่ผมมักจะกล่าวว่า “มีใครจะชี้นิ้วตำหนิคู่สมรสของคุณ ที่ตัดสินใจเช่นนั้นบ้างไหม?’

เพราะเขาไม่ต้องการให้แม่ของเขาพูดอย่างนั้นกับภรรยา “เธอไม่น่าจะปิดเครื่องเลย” Chauhan มอบอำนาจให้ทั้งภรรยา และแม่ของเขาเป็นผู้ตัดสินใจเรื่องการจบชีวิต

สำหรับ Massatti เมื่อทั้งพ่อและแม่ของเธอไม่สามารถตัดสินใจเรื่องการจบชีวิตของอีกฝ่ายได้ เธอจึงจำเป็นต้องรับหน้าที่นั้น “ถึงแม้ว่าพวกเขาไม่ต้องการให้ฉันจำใจทำ พวกเขาก็ตระหนักว่าฉันสามารถแยกอารมณ์ความรู้สึกออกไป และทำสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับครอบครัวได้”

“สิ่งที่ดีที่สุดที่ที่ปรึกษาการเงินสามารถทำได้ คือการจัดการตัวเขาเองและไตร่ตรองอย่างรอบด้าน” Chauhan กล่าว “จากนั้นคุณสามารถเล่าเรื่องของคุณให้ลูกค้าฟังได้”

และถ้ามันเป็นไปไม่ได้ที่จะมอบอำนาจให้สมาชิกในครอบครัวของลูกค้าทำหน้าที่เหล่านี้ ก็ให้มอบให้ใครสักคนจากภายนอก “คุณสามารถจ้างมืออาชีพได้เสมอ” Murphrey กล่าว

 

{{GetTotalComments()}} Comments

Please Login or Become A Member to add comments