Select Language

Check Application Status
en

Resource Zone

6 ขั้นตอนง่ายๆในการปรับปรุงการมีส่วนร่วมของพนักงาน

Michael DePilla

Rate 1 Rate 2 Rate 3 Rate 4 Rate 5 0 Ratings Choose a rating
Please Login or Become A Member for additional features

Note: Any content shared is only viewable to MDRT members.

ด้วยการกำจัดข้อผูกมัดและให้ความเห็นสะท้อนกลับบ่อยขึ้น ทำให้เป็นไปได้ที่จะเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรม

พนักงานคือเลือดเนื้อของหน่วยงาน และในฐานะเจ้าของธุรกิจ สมควรที่จะพัฒนาคุณภาพชีวิต และความสามารถในการทำงานของพวกเขาทุกวิถีทางเท่าที่จะทำได้ เพื่อส่งเสริมความสามารถในการทำงานของพนักงาน และดึงดูดพนักงานใหม่ Scott D. Edelman สมาชิก MDRT 19 ปี จาก Yardley, Pennsylvania ตัดสินใจจะรีแบรนด์หน่วยงานของเขาจากบนลงล่าง

ในกระบวนการนั้นเขาตกแต่งสำนักงานใหม่ทั้งหมด เปลี่ยนจากแบบที่น่าอึดอัดเหมือนสำนักงานกฎหมาย เป็นสไตล์แบบร่วมสมัย ด้วยเก้าอี้แบบน่านั่งสบาย ตกแต่งด้วยวัสดุโครเมี่ยม พื้นโต๊ะทำงานแบบกระจกใส และมีแม้กระทั่งสนามเล่น paddleball ภายในสำนักงานสำหรับพนักงานเพื่อระบายความเครียด

นั่นไม่ใช่สิ่งที่คุณจะทำได้ในชั่วข้ามคืน แต่โชคดีที่ยังมีวิธีอื่นที่ง่าย, รวดเร็ว และประหยัดให้คุณปรับปรุงความสุข และความสามารถในการทำงานของพนักงานได้ ต่อไปนี้เป็นหกเรื่องที่คุณสามารถทำได้ทันที:

1. เปลี่ยนการประเมินผลงานจากปีละครั้ง เป็นทุกไตรมาส

พนักงานต่างกลัวการประเมินผลงานประจำปีของพวกเขาเหมือนการไปหาหมอฟัน เมื่อสังเกตเห็นระดับความเครียดของพนักงาน ตอนใกล้เวลาประเมินผลแต่ละปี Vanessa Y. Bucklin สมาชิก MDRT 5 ปี จาก Conrad, Montana เปลี่ยนการทบทวนผลงานประจำปีอันเคร่งเครียด มาเป็นการเช็คอินประจำไตรมาส

นอกจากการเปลี่ยนความถี่ เธอยังตั้งความคาดหวังที่แตกต่าง โดยโฟกัสในทางบวกมากขึ้นสำหรับการประชุมนั้น “แทนที่จะโฟกัสในจุดอ่อนของใครบางคน ซึ่งการทบทวนประจำปีมักจะมุ่งเป้าไปทางนั้น ด้วยการประชุมประจำไตรมาส เราสามารถสร้างมันจากจุดแข็งของเรา” เธอกล่าว “มันลดความกดดันลงได้จริงๆ”

การจะย่นย่อบันทึกข้อสังเกตทั้งปีมาอยู่ในการประชุมหนเดียวเป็นปัญหาเช่นกัน การประชุมประจำไตรมาสช่วยให้คุณอภิปรายถึงสิ่งต่างๆ เมื่อมันยังสดใหม่อยู่ในความคิดของคุณ และมีวิธีการที่แก้ไขได้ง่ายขึ้นเมื่อพนักงานประสบปัญหาในด้านใดด้านหนึ่ง “มันกลายเป็นการสนทนา และการตั้งเป้าหมาย มากกว่าการประเมินผลอันน่ากลัว” Bucklin กล่าว

2. บริการอาหารเช้าทุกวัน

ยอมรับความจริง: ไม่มีใครในสำนักงานทำอะไรได้สำเร็จในตอนเช้า จนกว่าพวกเขาจะได้กินกาแฟ และคุ้ยหาโดนัทเสียก่อน สำหรับ Tristan Karl Robert Hartey สมาชิก MDRT 4 ปี จาก Oswestry, Englandเห็นลูกน้องของเขา จนกระทั่งเขาพบวิธีที่จะเร่งกระบวนการทั้งหมด นั่นคือเตรียมอาหารเช้าพร้อมสำหรับทุกคน เมื่อพวกเขาเข้ามาถึงออฟฟิศ ตั้งแต่เริ่มมาตรการนี้ Hartley พบว่าตอนนี้พนักงานมาถึงที่ทำงานเร็วขึ้น และนั่งประจำที่เพื่อเริ่มทำงานเร็วขึ้น

ในทำนองเดียวกัน John P. Enright สมาชิก MDRT 18 ปี จาก Syracuse, New York อนุญาตให้พนักงานสั่งอาหารที่พวกเขาชอบจากบริการ Amazon Prime โดยเขาเป็นผู้จ่าย ให้สมาชิกในทีมแบ่งกันรับประทาน นโยบายนี้ช่วยเพิ่มความสนิทสนมกันระหว่างพนักงาน และจรรยาบรรณในการทำงาน เมื่อพวกเขากินอาหารด้วยกันที่ห้องอาหารในสำนักงานบ่อยครั้ง “ผลตอบรับจากสมาชิกในทีมดีเยี่ยม” Enright กล่าว “ใครจะไม่ต้องการอาหารฟรีล่ะ?”

ถ้านั่นดูเป็นภาระเกินไป อย่างน้อยเปลี่ยนเครื่องทำกาแฟ Keurig ของคุณเป็นแบบที่ใช้ตามร้าน ยิ่งพวกเขาได้ดื่มกาแฟเร็วเท่าไหร่ พวกเขาก็กลับไปนั่งทำงานเร็วขึ้นเท่านั้น

3. ทำแบบสำรวจความพึงพอใจของพนักงานแบบไม่เปิดเผยชื่อ

เปิดช่องทางที่ปลอดภัยให้พนักงานแสดงความเห็นสะท้อนกลับ – ทั้งทางบวก และทางลบ – ทำให้คุณได้เห็นข้อบกพร่องในสำนักงานของคุณ และให้คำแนะนำวิธีแก้ปัญหาบางอย่างได้ ต้นทุนในการริเริ่มทำแบบนี้ถูกมาก หรือไม่มีค่าใช้จ่ายเลยทั้งไม่มีผลร้ายใดๆ และผลรับอาจดีมาก

เพื่อรักษาความลับในการไม่เปิดเผยชื่อผู้ตอบแบบสอบถาม กลยุทธ์นี้ใช้ได้ผลดีกว่าในหน่วยงานที่มีจำนวนพนักงานมาก William T. Spencer, CFP, AIF สมาชิก MDRT 10 ปี จาก Sudbury, Massachusetts กล่าว แต่ความคิดนี้ใช้ได้ผลง่ายๆ โดยเริ่มจากให้พนักงานตอบคำถาม เพียงสองข้อในแบบสอบถามออนไลน์ประจำไตรมาส:

  1. ฉันจะปรับปรุงการมีส่วนร่วมของฉันได้อย่างไร?
  2. ทีมผู้นำจะสามารถปรับปรุงการมีส่วนร่วมของฉันได้อย่างไร?

คุณสามารถแต่งตั้งกรรมการฝ่ายพนักงาน เพื่อพิจารณาข้อเสนอแนะที่ได้มาจากการสำรวจก่อนที่จะถึงมือผู้บริหาร ถ้าคุณอนุญาตให้กระบวนการนี้ดำเนินไปอย่างเปิดเผย และรับเอาแนวคิดบางอย่างของพนักงานไปใช้ พนักงานของคุณจะสังเกตเห็น “หลังจากปีหนึ่ง พนักงานเริ่มสังเกตเห็นว่ามีการเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้น และพวกเขาก็ชื่นชม” Spencer กล่าว

4. ถอดเนคไทออก

นี่เป็นเรื่องง่ายๆ Hartey ไม่เพียงแต่ไม่บังคับให้พนักงานผูกไทในสำนักงานแต่เขาไม่อนุญาตให้ผูกเลย นี่สร้างบรรยากาศ ที่ผ่อนคลายมากขึ้น และเมื่อพนักงานรู้สึกสบายใจ พวกเขาจะมีประสิทธิผลมากขึ้น

ในขณะเดียวกันคุณไม่ได้เสียอะไรในกระบวนการนี้ โบนัสที่เพิ่มขึ้นคือลูกค้าสังเกตเห็น และตอบสนองในทางบวก Hartey กล่าว “มันสร้างความประทับใจได้ดี”

5. ทำให้การประชุมประจำสัปดาห์ของคุณ สั้นและให้ของติดมือกลับบ้าน

ความเห็นสะท้อนกลับในเรื่องนี้เหมือนกันทุกที่ นั่นคือการประชุมพนักงาน ยิ่งสั้นยิ่งดี

John R. Benton Jr., CLTC สมาชิก MDRT 13 ปีจาก Warren, New Jersey ผู้ซึ่งเรียกการประชุมของเขาแบบเล่นๆ ว่าเป็น “การรวมหัวกัน” เขามีวิธีแก้ปัญหากรณีการประชุมยืดเยื้อ โดยตั้งกำหนดเวลาสำหรับการประชุมพนักงานทุกครั้ง และมอบหมายให้มีผู้จับเวลาโดยเฉพาะ เมื่อหมดเวลา ผู้จับเวลาจะต้องเป็นผู้ปิดประชุม

ในส่วนของ Edelman ไม่มีการประชุมแบบดั้งเดิม ในสำนักงานของเขา มีรายการ lunch and learns (อาหารกลางวันและการเรียนรู้) ซึ่งเขาพบว่าให้คุณค่ากับพนักงานของเขามากกว่า “มันทำให้เรามีเวลาคิด, พูดคุย และหลีกหนีจากธุรกิจ” เขากล่าว หัวข้ออาจเป็นอะไรก็ได้ที่พนักงานจะได้ประโยชน์ ไม่ใช่แค่ประเด็นเฉพาะเจาะจงของอุตสาหกรรม ตัวอย่างเช่น เมื่อเร็วๆนี้ มีเรื่องการรักษาความปลอดภัยไซเบอร์, การฝึกปฐมพยาบาลแบบ CPR และการติววิธีใช้โปรแกรม Excel

6. พูดคุยกับครอบครัวของพนักงาน

การพูดคุยกับคู่สมรสของสมาชิกในทีม ด้วยการกล่าวชมเกี่ยวกับงานของพนักงานคนนั้นให้ประโยชน์มากมาย ในความเห็นของ Spencer เขาติดต่อสมาชิกในครอบครัวของพนักงานเป็นระยะ ไม่ว่าจะโทรไปที่บ้านหรือชวนให้พวกเขามาร่วมงานสังสรรค์ของพนักงาน เพื่อสร้างความภาคภูมิใจ และภาพพจน์ที่ดี ซึ่งจะให้ผลตอบแทนในระยะยาวโดยสร้างกองหลังผู้สนับสนุนทีมงานของเขา

โดยวิธีนั้น วันใดที่พนักงานเจอปัญหาในสำนักงานคู่สมรสของพวกเขาจะให้กำลังใจ เพื่อให้พวกเขากลับไปทำงานในเช้าวันต่อไป โดยที่ไม่จมอยู่กับมัน หรือมองหางานใหม่ “ถ้าใครบางคนไม่พอใจ และอยากระบายมันออกไปที่โต๊ะอาหารเย็น ถ้าคุณรู้จักกับคู่สมรสของพวกเขา หรือเคยทำดีกับพวกเขาในอดีต พวกเขาจะพูดว่า‘ลืมมันไปซะ’” Spencer กล่าว

Spencer จำได้ถึงเหตุการณ์เมื่อห้าปีก่อน ซึ่งพนักงานคนหนึ่งของเขาไม่ยินดีกับการขึ้นเงินเดือนที่เสนอให้เธอ เธอกลับบ้าน และบ่นเรื่องนี้กับสามีของเธอ ซึ่ง Spencer ติดต่ออยู่เสมอ สามีของเธอตอบว่า “คุณไม่รู้หรอกว่าคุณโชคดีแค่ไหนที่นั่น พวกเขาดีกับคุณมาก!” พนักงานคนนั้นยังคงเป็นตัวหลักในสำนักงานของ Spencer จนทุกวันนี้ “และเธอไม่เคยบ่นว่าเรื่องอื่นอีกเลย” เขากล่าว

ในที่สุดแล้ว วิธีที่คุณสร้างแรงจูงใจ, ดูแล และให้รางวัลพนักงานของคุณ ไม่ว่าด้วยความเคารพต่อเวลาของพวกเขา, ตัวตน หรือความรักชอบของพวกเขา จะเป็นสิ่งที่สร้างความแตกต่าง “มันอาจไม่ต้องเป็นเรื่องใหญ่โตเสมอไป แต่มันมีผลระยะยาวกับการสร้างสภาพแวดล้อมในการทำงาน และวัฒนธรรม” Edelman กล่าว“วัฒนธรรมองค์กรย่อมสำคัญกว่าความเก่งเสมอ”

การออกแบบสำนักงานใหม่ นำไปสู่สัมพันธภาพที่ดีขึ้น

John Enright บรรยายถึงที่ทำงานเก่าของเขาว่าเป็นออฟฟิศที่หรูมาก แต่การให้ความรู้สึกแบบสำนักงานกฎหมาย– เต็มไปด้วยไม้สีเข้มและเฟอร์นิเจอร์แบบเป็นทางการ “เมื่อคุณเดินเข้าไป คุณรู้สึกเหมือนว่าไม่อาจแตะต้องสิ่งใดได้” Enrightกล่าว “มันรู้สึกเหมือนสิ่งที่ไกลตัวที่สุดจากบ้าน ไม่ใช่แค่กับลูกค้าหรือคู่ค้าแต่สำหรับทีมงานของเราด้วย”

Enright ค่อยๆ เห็นภาพชัดขึ้นว่าบรรยากาศในสำนักงาน ตั้งแต่สีเข้มขรึมขลัง ไปจนถึงการตกแต่งแบบจริงจัง จนถึงการขาดแสงสว่างจากภายนอก ไม่สื่อถึงรูปแบบของหน่วยงานที่เขาต้องการ ดังนั้นในปี 2016 Enrightตัดสินใจย้ายไปยังสำนักงานใหม่ซึ่งถูกออกแบบตามที่เขาต้องการเพื่อสร้างสิ่งแวดล้อมที่สนุกสนาน น่าเชิญชวน ซึ่งดีต่อทั้งลูกค้า และพนักงาน

“ผมสังเกตเห็นว่าสมาชิกในทีมของเราใช้เวลากับผมมากกว่าครอบครัวของพวกเขาดังนั้นผมจำเป็นต้องทำให้ที่นี่เป็นพื้นที่แห่งความสนุก” Enright กล่าว “ผมใช้เวลาเพื่อสร้างความเข้าใจจากพนักงานแต่ละคนว่าพวกเขาชอบและไม่ชอบอะไร และรวมเอาความคิดเห็นของพวกเขาเข้าไปในการออกแบบ”

พื้นที่สำนักงานใหม่มีเพดานสูงสีขาว โต๊ะทำงานที่ยกขึ้นลงได้ด้วยการกดปุ่ม, เครื่องออกกำลังกาย เช่น เครื่องย่ำ Stepper และลูกบอล และห้องประชุมแบบกระจกใสซึ่งมีวิวมุมกว้างของเมือง Syracuse

พื้นที่ทำงานของสมาชิกในทีม มีที่นั่งที่สร้างในตัวติดกับเฟอร์นิเจอร์ เพื่อกระตุ้นการร่วมมือกัน,จอคอมพิวเตอร์สองจอบนที่เท้าแขนซึ่งพวกเขาหมุนไปรอบๆ ได้เพื่อแสดงให้คนอื่นเห็นว่าพวกเขากำลังทำงานอะไรอยู่ และฝากั้นแบ่งส่วนซึ่งให้ความเป็นส่วนตัว แต่ยังสนทนากันได้

“มีการทำงานร่วมกันทันที ก่อนหน้านี้ ผมถูกแบ่งแยกด้วยกำแพงและประตู พวกเขามองไม่เห็นผม และบอกไม่ได้ว่าผมกำลังยุ่งหรือไม่ตอนนี้พวกเขาสามารถมองดูว่าพวกเขาจะสามารถขัดจังหวะผม และเข้ามาในห้องได้” Enright กล่าว “สำหรับพวกเขา เป้าหมายของผมคือให้มันเปิดไว้เพื่อที่พวกเขาจะได้ยินเสียงกันและกันตอนคุยโทรศัพท์ และให้การสนับสนุนได้ พวกเขามักส่งโน้ตกันไปมา ถ้าใครคนหนึ่งกำลังพูดโทรศัพท์ และพวกเขามีอะไรจะเสนอแนะ”

 

{{GetTotalComments()}} Comments

Please Login or Become A Member to add comments