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경기 침체에도 의료 위기는 멈추지 않는다

Delia Hui Wong

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젊은 고객에게 보험에 대한 확신을 주는 것이 바로 설계사의 임무입니다.

우리는 재무설계사로서 건강에 대한 위협이 고객의 나이나 겉으로 보이는 건강 상태에 관계없이 언제든지 큰 문제를 야기할 수 있다는 걸 알고 있습니다. 이러한 상황은 특히고객이 경제적으로 어려운 시기를 겪고 있다면 더문제가 될 수 있습니다. 이 때문에 우리는 고객이 어려움을 겪는 시기에 고객을 살펴보고 안내하여 가족들의 미래를 지킬 수 있도록 해야 합니다.

제게는 32살의 한 고객이 있었습니다. 그 고객은입원보험을 해지하고 싶어 했습니다. 전 세계적으로그랬던 것처럼 2008년 금융위기가 싱가포르를 강타한 시기였습니다. 고객은 불안정한 경기로 인해 보험회사가 고객이 필요로 할 때 보험금을 지불할 수 없을 것이라고 스스로 판단했습니다.

저는 사명을 지닌 설계사로서 보험을 해지하고자하는 고객을 내버려 두지 않습니다. 먼길을 가더라도고객을 만나고 고객과 함께 고객이 가입한 상품의 장점에 대해서 검토합니다. 그때 저는 고객에게 연락을하여 이야기를 한 후에도 해당 상품을 유지하는 걸원치 않는다면 고객의 결정을 존중하고 요구에 따라서 정리를 해 드리겠다고 말하며 만나자고 했습니다.

함께 이야기를 나눈 후에 그 고객은 보험을 유지하기로 했습니다. 그 고객은 2010년에 아들을 낳았지만제게 출산 소식을 알린 것은 고객이 아니었습니다. 고객의 남편이 제게 연락을 해 아내가 백혈병에 걸렸다는 충격적인 소식을 전해 주었습니다. 그 소식에저는 매우 놀랐습니다.

저는 제 고객과 고객의 가족이 필요한 재정 지원을받을 수 있도록 신속하게 고객의 보험과 관련된 모든것을 준비했습니다. 가족들은 고객이 보험을 해지하고 싶어 했다는 사실을 알고는 고객이 보험을 해지하지 않도록 확신을 시켜주고 관리해준 제게 고마워했습니다. 이를 통해 가족들과도 신뢰를 쌓을 수 있었습니다. 예상치 않게 가족들도 저를 통해 보험을 준비하기 시작했습니다.

고객은 일 년이 안 되어 고인이 되었습니다. 고객의 자녀가 잘 자라고 있는 걸 보면서 저는 제 일의 사명을 깨닫게 되었습니다. 제 일은 저와 제 가족을 위해 생활비를 버는 것뿐만 아니라 다른 사람들의 삶을보살피고 이들이 보호받을 수 있도록 하는 것이라는걸 깨달았습니다.

델리아 후이 웡은 싱가포르에서 활동하는 6년 차 회원입니다.

연락처 델리아 웡(Delia Wong) at deliawong@aia.com.sg.

 

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