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Matt Pais

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최고 매출의 영업을 하는 날, 창피한 일을 당한다면…

만약 당신이 세계적인 대형 회사의 CFO 에게 막대한 비용의 보험을 판매하려고 하고 있습니다. 고객과 좋은 관계를 이루고 있고 마침내 고객이 상품을 구매하기만을 기대하고 있습니다.

기쁜 마음으로 찻길을 따라 언덕으로 차를 몰고 도착해서 차에서 나왔습니다. 그런데 비상 브레이크를 잠근다는 걸 깜빡했습니다.

계약은 성사되었으나 차는 멀리 떠나가 버렸습니다.

오하이오 주 클리블랜드에서 활동 중인 17년 차회원 제이 M. 데피니스(Jay M. DeFinis, CLTC)는계약을 끝내고 나왔다가 다시 고객의 집으로 가서문을 두드리고 “제 차 보셨나요?”라고 물었습니다.

처음에는 고객의 자녀 중 한 명이 장난을 치는거라고 생각했습니다. 그의 차는 언덕을 굴러 내려가 나무에 처박힌 채로 발견되었습니다.

“보안카메라에 수십 장의 사진이 찍혔고 저는몹시 당황스러웠습니다. 그때 고객이 제 어깨에팔을 두르며 ‘평생 잊지 못하겠네요. 잊지 못할경험에 제가 포함되어 있다니 영광입니다’라고농담을 던졌습니다.”

하지만 데피니스는 이 경험을 통해 완벽하지않은 모습을 보이는 게 긍정적으로 작용할 수도있다는 것을 배웠습니다.

데피니스는 수리하는 데 8천 달러가 들고 막내아들 생일에도 늦게 도착하게 된 그 사고에 대해“제가 순수하게 보인 반응이 고객에게는 와 닿았던 모양입니다. 여전히 그 이야기는 회자되고 있답니다.”라고 말했습니다.”

재이 데피니스(Jay DeFinis)는 오하이오 주 클리블랜드에서 활동하는 17년 차 회원입니다. jay.definis@nm.com 로 연락하실 수 있습니다.

 

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