Select Language

Check Application Status
en

Resource Zone

การให้คำปรึกษาลูกค้าที่กำลังแยกทางกัน

Matt Pais

Rate 1 Rate 2 Rate 3 Rate 4 Rate 5 0 Ratings Choose a rating
Please Login or Become A Member for additional features

Note: Any content shared is only viewable to MDRT members.

Savage แนะนำให้ตรงไปตรงมาและเป็นกลางเมื่อให้บริการคู่สมรสที่กำลังหย่าร้างกัน

ครั้งหนึ่งที่ James Anthony Savage ช่วยรักษาชีวิตคู่เอาไว้ได้

คู่สมรสที่ประกอบด้วยผู้หญิงแบบA และเจ้าระเบียบ กับผู้ชายแบบ B พวกเขาสื่อสารกันได้ไม่ดี เมื่อพวกเขาให้เวลากับ Savage สมาชิก MDRT แปดปี จาก Calgary, Alberta, Canada และกับผู้ไกล่เกลี่ยการหย่าร้างด้วย ทั้งคู่ก็เปิดใจในแนวทางใหม่ๆ ทันใดนั้น ความคิดที่ว่าชีวิตคู่จบไปแล้ว กลับหายไป

นี่เป็นกรณีที่เกิดขึ้นยากที่สุด และ Savage ก็รู้ ในขณะที่ส่วนใหญ่แล้วเขาทำงานด้านการประกันสำหรับครอบครัว และธุรกิจขนาดย่อม เขายังได้พบกับคู่สมรสที่กำลังหย่าร้างราว 50 คู่ในห้าปีที่ผ่านมา

เมื่อรับมือกับการสมรสที่แตกร้าว และเอาแต่จิกกัดกันมันทับถมเรา

ส่วนใหญ่เป็นผลมาจากการสอนในหลักสูตรที่ให้การศึกษาคู่สมรสเกี่ยวกับผลกระทบทางการเงินจากการหย่าร้างอยู่หนึ่งปี มันเลยเป็นส่วนขยายของหลักสูตรชีวิตสมรสที่เขาและภรรยา (นักจิตวิทยาคลินิก) ทำไปด้วยในระหว่างที่พวกเขาสอนอยู่หกปี

ถ้าคุณยังงงๆ อยู่ ใช่ Savage มองเห็นการทับซ้อนของคนสองกลุ่มนี้ ที่จริง เขาได้พบคนอย่างน้อยเก้าคู่ที่เข้าอบรมทั้งหลักสูตรชีวิตคู่และหลักสูตรหย่าร้าง “มีอยู่สองคู่ที่ผมช่วยให้คืนดีกันได้ทันที” Savage เล่า

และแม้ว่า Savage จะไม่ได้มองหาลูกค้าในด้านนี้เพิ่มอีก เพราะมักต้องเกี่ยวข้องกับการใช้อารมณ์รุนแรง และความคิดลบ แต่เขาก็ได้ เรียนรู้มากมายถึงวิธีการที่ที่ปรึกษาการเงินสามารถประสบความสำเร็จได้ในการให้บริการลูกค้าคู่ที่กำลังหย่าร้าง

  1. อย่าเลือกข้าง บางครั้งนั่นหมายถึงการแนะนำคนหนึ่งหรือทั้งคู่ให้ที่ปรึกษาการเงินรายอื่นไป เขามักนัดคุยลับเฉพาะกับลูกค้าแบบทั้งคู่ หรือแยกทีละคน และให้พวกเขาพูดอย่างเปิดอก เพื่อให้เขาได้ข้อมูลมากที่สุดเท่าที่จะมากได้ สิ่งเดียวที่เขาจะไม่พูดเลยในการนัดพบเหล่านั้น? คือการเปิดเผยเรื่องที่ฝ่ายหนึ่งถามถึงอีกฝ่ายหนึ่ง
  2. อย่างที่ว่า อย่ากลัวที่จะพูดแรงๆ ในกรณีหนึ่ง Savage เชื่อว่าพฤติกรรมและความมุ่งมั่นที่จะสู้ให้ได้ทุกบาททุกสตางค์ของลูกค้ารายหนึ่ง จะเป็นผลร้ายต่อลูกๆของเธอ Savage พูดตรงแรง และต่างจากปกติวิสัยของเขา โดยเลือกข้างที่จะปกป้องผลประโยชน์ของเด็กๆ ซึ่งช่วยปรับมุมมองของเธอ (คู่นี้มาหาเขาเพราะหลักสูตรการหย่าร้าง และทั้งคู่กลายเป็นลูกค้าของเขาในภายหลัง) เขาขออนุญาตทุกคนเพื่อ “คุยกันแบบผู้ใหญ่” เป็นวิธีที่รับประกันว่าเขาสามารถพูดอะไรก็ได้ที่จำเป็นในการคุยครั้งนี้ ถ้าลูกค้าไม่อยากใช้บริการของเขาเพราะเรื่องนี้ เขาก็ยินดีที่จะแนะนำที่ปรึกษาการเงินรายอื่นให้
  3. มีใบรับรอง ด้วยประกาศนียบัตรจัดการกรณีหย่าร้าง คุณจะมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งว่ากฎหมายในปัจจุบันมีผลกระทบต่อทรัพย์สินของผู้ที่กำลังหย่าร้างอย่างไร รวมทั้งข้อดี และข้อเสียที่จะเกิดขึ้นทั้งด้านสังคม และด้านการเงิน
  4. รู้ว่าลูกค้าบางคนอาจเลิกใช้บริการ แต่ Savage จำได้ว่าหลายครั้งที่คู่สมรสฝ่ายหนึ่งเลิกเป็นลูกค้าไป แต่กลับมาอีกในหลายปีต่อมา “ในช่วงที่มีความตึงเครียดมาก พวกเขาจะรู้สึกไม่สบายใจ และคิดว่าที่อื่นบริการดีกว่า แล้วกลับมาใหม่” เขากล่าว “ลูกค้าที่เลิกไปเพราะไม่พอใจผมในช่วงเวลานั้น แต่พวกเขารู้ว่าจุดยืนของผมเป็นอย่างไร และทำไมผมจึงทำอย่างที่ทำอยู่”

ในช่วงที่มีความตึงเครียดมาก พวกเขาจะรู้สึกไม่สบายใจ และคิดว่าที่อื่นบริการดีกว่า แล้วกลับมาใหม่

  1. ตระหนักถึงผลกระทบที่อาจมีต่อตัวคุณ Savage ยอมรับว่าการให้บริการลูกค้าเหล่านี้เป็นจำนวนมากเกินไปในระยะเวลาสั้นๆ ยังผลให้ความเครียดตามติดมาถึงที่บ้านเขาเองด้วย “เราทุกคนได้รับผลดีจากการทำงานเมื่อเราช่วยใครบางคนให้เก็บออมเพื่อเป็นเงิน ดาวน์บ้านหลังแรก หรือการเดินทางท่องเที่ยวของพวกเขา นั่นเป็นส่วนของความสนุก และรางวัลตอบแทน” เขากล่าว “เมื่อรับมือกับการสมรสที่แตกร้าว และเอาแต่จิกกัดกัน มันทับถมเรา”
  2. แม้กับลูกค้าที่ไม่ได้หย่ากัน ขอให้แน่ใจว่าทั้งคู่ตระหนักดีในเรื่องการเงินของพวกเขา วิธีนี้ถ้าชีวิตคู่มีปัญหา หรือคู่สมรสคนหนึ่งเจ็บป่วยหรือตาย ทั้งคู่ไม่เพียงแต่รู้สถานะของพวกเขา แต่ยังสร้างสัมพันธภาพที่ดีกับคุณ และมีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าต่อไป

ติดต่อ James Anthony Savage at jasavage1@live.com.

 

{{GetTotalComments()}} Comments

Please Login or Become A Member to add comments