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面临危机,如何高效地领导与沟通

Jerry Soverinsky

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在新冠肺炎冲击全球社区之际,企业比以往任何时候都更需要强有力的领导。

虽然新冠肺炎疫情爆发之前,在家办公的趋势已经存在,但许多公司只是偶尔提供远程办公的选项。在一些地区,这一情况几乎一夜之间发生了变化,从可选项变成了疫情期间的必须选择。

对任何人来说,这都是一个很难度过的时期,尤其是对团队领导者。人们感到不安时,您是那个可以依赖的人。因此沟通技巧至关重要,包括以下几点:

持续

一位同事说,直到当地政府宣布进入紧急状态的四天后,他才收到工作主管发来的电子邮件,详细介绍了新的协议和流程,四天。

在这段时间里,在优先安排家庭事项的同时,工作中的不确定性加重了同事的焦虑。办公室是否开放?业务是否继续进行?现有项目是否中断?

疫情期间,将健康和安全放在首位的同时,尽可能与您的团队保持沟通,并提前告知沟通频率和持续时间。即使这些交流无法为您所面临的无数问题提供实质性答案,但有助于保持联系和减少集体性焦虑。

清晰

所有人最关心的问题是人力资源问题,所以人们欢迎任何能保证工作稳定的措施。如果您确实没办法透露此类细节,也请如实说明。透明度对于保持士气至关重要。

每次沟通还应提及未来沟通的精确细节、频率和预期持续时间,同时在条件允许的情况下应该增加接触点。

如果您要召开电话会议,应事先向与会者提供大纲,确保讨论尽可能切题。

如果存在未知事项,请在一开始就说清楚。例如,我儿子所在的小学举办了在线家长会,家长被告知,老师不清楚学校什么时候复课,课程是否会在停课的地方继续,如果学校直到秋天才复课,孩子们是否会升入下一年级。

冷静

在这场前所未有的危机中,团队成员希望您展现出可靠的领导能力,而这在很大程度上取决于您的言行举止。保持冷静至关重要,这是一种表明您能够控制局面的行为规范(尽管本次疫情证明,很多事情我们无法控制)。

进行沟通之前,您需要提前计划。准备工作可以使您的思路更有条理,使您向团队传达内容时更切题。

本文最早发布于百万圆桌博客.

 

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