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위기 상황에서 효과적으로 주도하고 소통하기

제리 소버린스키(Jerry Soverinsky)

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코로나19가 전 세계 지역사회를 강타하면서 많은 회사에서 그 어느 때보다 안정적인 리더십이 필요해졌습니다.

신종 코로나바이러스 사태가 발생하기 전부터 재택근무가 유행하고 있기는 했으나 대부분의 회사는 매우 드물게 재택근무 옵션을 택했습니다. 하지만 일부 지역에서는 거의 하룻밤 사이에 재택근무가 선택 사항에서 코로나19로 인한 의무 사항이 되었습니다.

팀의 리더를 비롯한 누구든 지금처럼 매우 힘든 시기를 헤쳐나가기란 어렵습니다. 여러분은 불확실한 상황 속에서 다른 사람들의 본보기가 될 리더입니다. 이 때문에 소통 능력이 중요해졌으며, 여기에는 다음과 같은 특성이 포함됩니다.

지속성

한 동료에 따르면 그는 지자체에서 긴급 상황을 선언하고 4일이 지나서야 상사로부터 새로 바뀐 자세한 지침과 절차를 이메일로 전달받았다고 합니다.

4일이라는 시간 동안 동료는 가족을 위한 대책을 먼저 준비하며 사무실이 열렸을지, 회사가 지속될지, 진행 중인 프로젝트가 중단될지 등 업무에 대한 불확실성으로 인해 걱정이 높아져만 갔습니다.

지금과 같은 위기 상황에서는 최대한 건강과 안전을 우선시하면서 팀원들과 커뮤니케이션을 지속하고, 커뮤니케이션의 빈도와 기간에 대한 계획을 제시하십시오. 이러한 커뮤니케이션은 여러분이 맞닥뜨릴 수많은 질문에 대해 실질적인 답변을 제공하지 못할 수도 있으나 연결성을 유지하고 집단의 불안을 완화하는 데 중요한 역할을 합니다.

명확성

인적 자원 문제가 가장 먼저 떠오를 것입니다. 따라서 업무 안정성에 관련하여 안심을 시킬 수 있는 무언가를 제시하면 좋습니다. 제시할 컨텐츠가 없다면 그러한 부분을 솔직하게 공유하십시오. 투명성은 의욕을 보여주는 방법이기도 합니다.

커뮤니케이션을 할 때마다 빈도와 예상 기간 등 향후 커뮤니케이션에 대한 상세하고 정확한 정보를 포함합니다. 조건이 충족되는 경우 추가 접점을 허용합니다.

화상 회의를 연다면 참여자에게 사전에 전반적으로 설명하여 가능한 한 회의에 최대한 집중할 수 있도록 하십시오.

알려지지 않은 사항이 있다면 명확하게 처음부터 명시하십시오. 한 예로, 제 아들이 다니는 초등학교에서 학부모와 교사간 온라인 회의를 실시했는데, 학부모는 학교가 언제 재개될지, 중단된 지점부터 수업이 계속될지, 가을까지 등교가 재개되지 않을 경우 다음 학년으로 진급할 수 있는지에 관해 물었지만 교사는 아는 바가 없다는 것이 밝혀졌습니다.

안정성

전례 없는 위기에 여러분의 팀원들은 여러분에게 안정적인 리더십을 기대할 것입니다. 팀원들은 이러한 리더십을 대부분 여러분의 행동을 토대로 판단할 것입니다. 비록 코로나19의 세계적 대유행 사태를 통해 우리가 통제할 수 없는 것들이 아주 많다는 걸 알게 되었지만, 여러분에게 통제력이 있다는 것을 보여주는 안정감을 유지하는 행동이 중요합니다.

커뮤니케이션 전에 미리 계획할 필요가 있을 수 있습니다. 준비를 하면 생각을 정리하고 팀원들에게 생각을 전달할 때 핵심에 집중할 수 있습니다.

이 글은 MDRT 블로그에 게재되었습니다.

 

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