Select Language

Check Application Status
en

Resource Zone

วิธีการสื่อสารเพื่อเปลี่ยนธุรกิจของคุณจากความเครียดไปสู่ความแข็งแกร่ง

Antoinette Tuscano ผู้เชี่ยวชาญด้านเนื้อหาของ MDRT

Rate 1 Rate 2 Rate 3 Rate 4 Rate 5 0 Ratings Choose a rating
Please Login or Become A Member for additional features

Note: Any content shared is only viewable to MDRT members.

หากพวกเขาเครียด พวกเขาจะทำได้ไม่ดีที่สุดและธุรกิจของคุณอาจจะเป็นเช่นนั้นด้วย ค้นหาว่าเทคนิคการสื่อสารใดที่สามารถทำให้ความสัมพันธ์เหล่านั้นยังคงแน่นแฟ้นที่สุด

ลูกค้าและสมาชิกในทีมเป็นหัวใจของธุรกิจของคุณ หากพวกเขาเครียด พวกเขาจะทำได้ไม่ดีที่สุด และธุรกิจของคุณอาจจะเป็นเช่นนั้นด้วย คุณจะทำให้ความสัมพันธ์เหล่านั้นทำงานได้ดีที่สุดได้อย่างไร

“เราเชื่อว่าความสำเร็จในชีวิตและในการทำธุรกิจมาจากความสามารถของเราในการดูแล สื่อสาร และที่ สำคัญกว่านั้นคือส่งเสริมความสัมพันธ์ที่ดี” อดีตนายกสมาคม Jennifer A. Borislow, CLU กล่าว

“เรากำลังช่วยให้สมาชิกในทีมเปลี่ยนจากความเครียดไปสู่ความแข็งแกร่งซึ่งเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง” กล่าวโดย Borislow ผู้ก่อตั้งและเป็นประธานบริษัท Borislow Insurance ซึ่งเป็นสำนักงานสวัสดิการ พนักงานที่มีสมาชิก 65 คนในเมทูเอน รัฐแมสซาชูเซตส์

“เราไม่เคยสื่อสารกันมากขนาดนี้มาก่อน” Borislow กล่าว “ด้วยเทคโนโลยีเสมือนและความปรารถนา ของเราที่มุ่งเน้นลูกค้าของเรา เราประสบความสำเร็จในการติดต่อกันและในการมอบความมั่นใจ และการสนับสนุน ท้ายที่สุดเราทุกคนต่างเผชิญกับความท้าทายในช่วงเวลานี้ที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน”

เจ้าหน้าที่สื่อสาร

เพื่อเป็นแนวทางให้พนักงานและรักษาความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งเอาไว้ Borislow ทำให้แน่ใจว่า การสื่อสารมีความชัดเจนและสอดคล้องกับทีม “เราส่งข้อความรายวันที่สำคัญต่อทีมที่พวกเขาควรรับรู้ เรามีการโทรผ่านซูมทุกวันกับผู้นำของเรา เรามีการโทรผ่านซูมรายสัปดาห์กับทีมผู้นำที่มีการขยาย และจากนั้นเราเสนอโอกาสให้ทั้งบริษัทเข้าร่วม 'CEO coffee chat' ทุกสองสัปดาห์” Borislow กล่าว

การสื่อสารกับลูกค้า

ส่วนหนึ่งของธุรกิจของ Borislow มุ่งเน้นไปที่สถาบันการศึกษาและองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรซึ่งส่วนใหญ่ ได้รับผลกระทบอย่างหนักจากการปิดกิจการเพราะ COVID-19 Borislow และภารกิจของทีมคือ จะต้องอยู่ตรงนั้นเมื่อลูกค้าต้องการพวกเขา โดยเฉพาะตอนนี้เมื่อพวกเขาเป็นที่ต้องการมากกว่าที่เคย

“ในช่วงสี่ถึงหกสัปดาห์แรกของการระบาดใหญ่ครั้งนี้ ทีมของเราทำงานทั้งกลางวันและกลางคืน เพื่อให้ทันต่อกฎหมายที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา” Borislow กล่าว

เธอพบโอกาสที่สำคัญในการให้คำแนะนำแก่ลูกค้าเกี่ยวกับรูปแบบต่างๆ ของการจัดการเกี่ยวกับวันหยุด ของบริษัทและกฎหมายอื่นๆ ที่น่าสนใจให้กับอุตสาหกรรมของพวกเขา บริษัทของเธอกลายเป็นทรัพยากร ที่มีค่าสำหรับลูกค้าเพื่อหาคำตอบให้กับคำถามของพวกเขา “เรามองหาโอกาสใหม่ๆอย่างต่อเนื่อง เพื่อสร้างความแตกต่างในชีวิตของลูกค้าที่เราให้บริการ” เธอพูด

เพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลพร้อมใช้งานเสมอ ทีมของเธอจึงสร้าง micrositeซึ่งมีการอัปเดตข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับ COVID-19 อย่างต่อเนื่อง นอกจากนี้ที่อยู่เว็บของ microsite ได้เพิ่มลงในบล็อกลายเซ็นอีเมลของสมาชิก ในทีมดังนั้นลิงค์จึงอยู่ในอีเมลทุกฉบับ

การสื่อสารกับและผ่านศูนย์อิทธิพล

ไม่ควรมองข้ามเพราะแหล่งข้อมูลและการสนับสนุนคือ ผู้ให้บริการประกันภัยและศูนย์อิทธิพล เช่น ทนายความและนักบัญชี “เรามีพันธมิตรและบริษัทประกันภัยรายใหญ่ที่เราจัดการและพวกเขา ทุกคนก็กำลังส่งข้อมูลออกไป” Borislow กล่าว “ค้นหาบริษัที่คุณสบายใจที่สุดที่จะทำงานด้วย ตรวจสอบว่าพวกเขามีความน่าเชื่อถือและเที่ยงตรง และเป็นพันธมิตรกับพวกเขาเพื่อช่วยให้คุณ เป็นแหล่งข้อมูล เราค้นพบอย่างรวดเร็วว่าแหล่งข้อมูลที่น่าเชื่อถือและเป็นประโยชน์ที่สุดของเราคืออะไร และเราพึ่งพาทรัพยากรเหล่านั้นมาตลอด ฉันคิดว่าลูกค้าของเรารู้สึกว่าเรามีข้อมูลที่มันสถานการณ์ที่สุด"

สื่อสารโดยใช้วิธีอะไรก็ได้ที่ใช้งานได้ Borislow แนะนำ การสื่อสารสามารถทำได้ผ่านอีเมล โซเชียลมีเดีย การโทรศัพท์หรือโทรผ่านวิดีโอทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสถานการณ์และบุคคลที่คุณกำลังคุยด้วย “มากมายหลายครั้ง ที่ฉันพูดคุยกับลูกค้าในระหว่างเดินเล่นด้วยกันในรูปแบบเสมือนเพื่อให้เรามีความกระฉับกระเฉงและทำสิ่ง ที่แตกต่างออกไป” เธอพูด “เอาจริงๆ แล้วพวกเขาแค่อยากคุย พวกเขาแค่อยากให้คุณรู้ว่าพวกเขาเป็น อย่างไรบ้าง”

การมองไปข้างหน้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับทัศนคติในการเติบโต “เรากำลังจะเพิ่มความแข็งแกร่งข้อเสนอต่างๆ ของการสร้างชีวิตทางการเงินที่ดีขึ้นซึ่งรวมถึงการประกันชีวิตและบริษัทวางแผนอสังหาริมทรัพย์” Borislow กล่าว “แม้ว่าผู้คนจำนวนมากเสียชีวิตจากโรคหัวใจและอุบัติเหตุ COVID-19 ได้สร้างการรับรู้ที่มากขึ้น เกี่ยวกับความตายและภาวะที่ใกล้จะเสียชีวิต COVID-19 ทำให้เรามีแพลตฟอร์มใหม่และเหตุผลที่จะพูดคุย เกี่ยวกับงานที่ยอดเยี่ยมที่เราทำในอุตสาหกรรมของเรา”

ข้อความนี้คัดลอกมาจาก webinar MDRT “Adapt your practice during unprecedented times

สิ่งนี้ปรากฏครั้งแรกใน MDRT Blog

 

{{GetTotalComments()}} Comments

Please Login or Become A Member to add comments