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자신과 비즈니스를 상위 버전으로 탈바꿈하기

케네디 수말리(Kennedy Sumarlie, AWP)

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재무상담사로서 고객의 성공을 돕기 위해서는 고객만의 특별한 요구를 파악하는 것이 중요합니다.

현재의 팬데믹 상황에서 많은 회사들은 정부의 권고에 따라 대부분 재택근무를 하고 있는 직원들을 지원하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 처음에 우리는 이러한 봉쇄조치가 일주일 정도일 것으로 생각했습니다. 하지만 봉쇄조치는 수개월 째 계속되고 있습니다. 봉쇄조치가 길어질수록 걱정도 많아집니다.

고객들이 개인적으로 재택근무라는 난관에 대비하려면 무엇이 필요한지를 파악하는 것이 급선무입니다. 하지만 아시다시피 상당수는 준비가 되어 있지 않습니다. 각 고객들은 고객응대, 관광, 건축 등 서로 다른 다양한 업종에 종사하고 있습니다. 재택근무 상황에서 고객들은 큰 수익을 내리라고 기대하지 않습니다. 단지 비즈니스를 위해 생존전략을 모색하고 있을 뿐입니다. 비즈니스 운영에 디지털 플랫폼을 아직 구축하지 못한 업계들은 어려움을 겪고 있을 것입니다.

이런 혼란기에 재무상담사로서 우리는 두 가지 일을 할 수 있습니다.

첫째, 우리는 고객에게 이번 팬데믹 상황이 예상치 못한 것이며 100% 통제하지도 못한다는 것을 명확히 알려주어야 합니다. 누구도 불가능합니다. 하지만 어떤 상황에도 희망은 존재한다는 것을 고객에게 알려주어 마음의 평화를 줄 수 있습니다. 당황하는 대신, 고객들에게 낙관적인 전망을 차분하고 총체적으로 확신시켜 주십시오.

예를 들면, 우리들 대다수는 코로나 바이러스에 감염되지 않았고 건강하게 생활하고 있습니다. 비즈니스가 위축되거나 중단되더라도 함께할 가족이 있다는 것은 감사할 일입니다. 혼자가 아니라 우리가 함께하고 있다는 것을 고객에게 알려주십시오.

둘째, 바쁜 일상 속에서 소홀히 해왔던 것들을 이제 할 수 있게 되었습니다. 이제 다음 사항들을 실행할 수 있도록 시간을 할애해야 합니다.

1. 자신의 커리어에서 한 단계 더 성장하기 위해 필요한 전자책도 읽고, 웨비나와 온라인 회의에도 참석하십시오. 재무서비스의 대상은 사람입니다. 발전이 빠른 분야이기 때문에 우리는 통찰력과 지식을 계속 넓혀나가야 합니다. 우리가 실현할 수 있는 자기계발 방법이 여전히 많습니다.

2. 뉴노멀에 대비할 수 있는 새로운 디지털 전략을 세우십시오. 우리는 재무상담사의 업무를 계속해 나가야 하며 이는 지속성과 일관성이 필요한 일입니다. 우리는 재택근무 기간에도 생산적으로 일해야 합니다. 고객들에게 우리의 목표는 이전과 같지만 새로운 삶의 유형에 맞추어 디지털 앱으로 전환하는 새로운 전략을 통해 목표를 이룰 것이라고 알려주십시오.

격리 기간 전 많은 상담사들은 고객들을 직접 만났다면 이제는 화상 앱을 통해 만날 수 있게 되었습니다. 이전보다 하루 동안 더 많은 사람들을 만날 수 있다는 점을 생각해보면 온라인 미팅은 더 효율적이라 하겠습니다. 결국 이 전략은 더 생산적인 결과를 가져올 것입니다.

폭풍이 지나간 뒤에는 언제나 무지개를 볼 수 있습니다. 우리가 긍정적인 자세를 유지하고, 목표를 고수하고, 새로운 소득의 원천을 찾아낸다면, 팬데믹 ‘폭풍’이 지난 후 한층 더 업그레이드된 자신을 만나게 될 것입니다.

여러분의 건강과 안녕을 기원합니다. Be MDRT!

케네디 수말리(Kennedy Sumarlie, AWP)는 2018년부터 MDRT회원으로서 인도네시아 자카르타에서 활동해오고 있습니다.

출처: MDRT 블로그

 

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