Select Language

Check Application Status
en

Resource Zone

สร้างความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นด้วยคำถามที่ดีกว่าและทัศนคติที่ต่างออกไป

Kent Bridgeman

Rate 1 Rate 2 Rate 3 Rate 4 Rate 5 0 Ratings Choose a rating
Please Login or Become A Member for additional features

Note: Any content shared is only viewable to MDRT members.

คุณจะเปลี่ยนวิธีที่คุณปฏิบัติกับลูกค้าเมื่อคุณตระหนักได้ว่า ถึงแม้ว่าเราไม่สามารถควบคุม สิ่งที่เกิดขึ้นกับเราได้มากนัก แต่เราสามารถเลือกได้ว่าจะปฏิบัติกับสิ่งที่เกิดขึ้นอย่างไร

คุณสามารถกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้า เพิ่มลูกค้าและเพิ่มผลกำไรได้ในที่สุด — โดยที่ไม่ต้อง เสียเวลาสักนิดหรือทำงานมากขึ้น — หากคุณยินดีที่จะเปลี่ยนทัศนคติของคุณ 

เป็นไปได้ว่าคุณกำลังจำกัดศักยภาพของตัวเองด้วยการตั้งคำถามผิดๆ กับตัวเองและปิดกั้น ทัศนคติในการเติบโต ในข้อความที่ยอดเยี่ยมนี้ "เปลี่ยนคำถาม เปลี่ยนชีวิต" Marilee Adams, Ph.D., สาธิตวิธีตั้งคำถามที่จะทำให้คุณหลุดพ้นจากทัศนคติที่ตายตัวและไปสู่ทัศนคติที่ทำให้ เติบโต วิธีที่หลักการเหล่านี้ใช้ได้ผลมีดังต่อไปนี้ 

ทัศนคติที่ตายตัว เทียบกับ ทัศนคติที่ทำให้เติบโต 

"เราไม่สามารถควบคุมสิ่งที่เกิดขึ้นกับเราได้มากนัก แต่เราสามารถเลือกได้ว่าจะปฏิบัติกับสิ่งที่ เกิดขึ้นอย่างไร" Adams เขียน 

เรามักจะสร้างเรื่องเล่าเกี่ยวกับชีวิต ณ ขณะที่กำลังเกิดขึ้น เวลาเรายืนต่อแถวที่ไปรษณีย์ เราอาจจะคิดกับตัวเองว่า "ทำไมนานขนาดนี้" 

คำถามประเภทนี้คือคำถามที่ Adams อ้างว่าเป็นคำถามแบบ "ตัดสิน" หรือแบบ "ผู้พิพากษา" คำถามประเภทนี้นำไปสู่ทัศนคติที่ตายตัวซึ่งเรามักจะมองเห็นสิ่งต่างๆ ในทางเดียวและ เปลี่ยนแปลงไม่ได้ 

อย่างไรก็ตาม เราสามารถเปลี่ยนประเภทของเรื่องราวที่เรากำลังเล่าด้วยตัวเองได้โดยการเปลี่ยนวิธี ตั้งคำถามกับตัวเองและผู้อื่น 

ดังนั้นในระหว่างรอต่อแถวที่ไปรษณีย์ เราอาจถามตัวเองด้วยคำถามที่เป็น "การเรียนรู้" หรือสำหรับ "ผู้เรียนรู้" เช่น "ฉันจะใช้เวลานี้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดได้อย่างไร" 

ตระหนักถึงคำถามที่เป็นการตัดสินคน 

คำถามที่ตัดสินเป็นการหาวิธีสร้างเรื่องราวของการกล่าวโทษ เป็นการตอบสนองโดยอัตโนมัติ และสามารถพาเราไปสู่ห้วงแห่งความสิ้นหวัง ซึ่งเป็นสิ่งที่มองเห็นยากเพราะเป็นเรื่องที่อัตโนมัติ สัญญาณอาจเป็นความตึงเครียดที่ร่างกายแสดงออกมาหรือความรู้สึกเครียด 

เมื่อส่วนในการ "ตัดสิน" ของจิตใจไม่สามารถหาแหล่งที่มาจากภายนอกได้ คำถามจะเกิดขึ้นเอง เช่น "ฉันเป็นอะไรไป" หรือ "ทำไมฉันทำอะไรไม่ถูกสักอย่าง" 

โชคดีที่เมื่อคุณเรียนรู้ที่จะมองเห็นคำถามที่ใช้ตัดสินแล้ว คุณจะเข้าสู่ทัศนคติพร้อมเรียนรู้ได้ โดยใช้สิ่งที่อดัมส์อ้างถึงว่า "การเปลี่ยนคำถาม" จากการใช้คำถามแบบ "ฉันเรียนรู้อะไรจากสิ่งนี้ ได้บ้าง" หรือ "ฉันกำลังตั้งสมมติฐานว่าอะไร" คุณจะเปิดใจกว้างมากขึ้น 

การนำเครื่องมือมาปรับใช้ 

ทั้งหมดนี้เป็นสิ่งที่ดี แต่คุณจะนำบทเรียนเหล่านี้ไปใช้กับธุรกิจของคุณได้อย่างไร 

เครื่องมือหนึ่งที่มีประโยชจากหนังสือเล่มนี้เรียกว่า "Q-storming" หรือ "question-storming” (การระดมคำถาม) การระดมคำถามเป็นรูปแบบหนึ่งของการระดมความคิดที่คุณกำหนดช่วงเวลาไว้ (เช่น 10 นาที) และตั้งคำถามอย่างเดียว ในช่วงเวลานี้ คุณจะหลีกเลี่ยงการตอบคำถามและ หลีกเลี่ยงการตั้งคำถามเพื่อตัดสิน ประเด็นคือ ให้สำรวจสถานการณ์จากหลายๆ มุมที่เป็นไปได้ 

สมมติว่าคุณมีลูกค้าที่แสดงความไม่พึงพอใจกับคำแนะนำบางอย่างของคุณ คุณอาจเริ่มด้วยการตั้งคำถามกับตัวเองว่า "อีกฝ่ายกำลังคิด รู้สึกหรือต้องการอะไร" 

หากเกิดไอเดียในการแก้ปัญหานั้นๆ ให้จดไว้ในกระดาษ โน้ตหรืออินเด็กซ์การ์ดแล้ววางไว้ก่อน ให้ตั้งคำถามต่อไปจนกว่าเวลาจะหมด หากไอเดียหมด คุณสามารถใช้ “12 คำถามสู่ความสำเร็จ” จากในหนังสือ เมื่อเสร็จแล้ว ลองทวนคำถามเหล่านั้นแล้วคุณจะพบตัวเลือกมากมายที่คุณ อาจไม่เคยมองภายใต้กระบวนการคิดที่ธรรมดา 

ความสวยงามของกระบวนการนี้คือ คุณสามารถนำไปใช้กับทุกส่วนที่ติดขัดในชีวิตรวมถึง ในความสัมพันธ์ส่วนตัวและลูกค้า การพัฒนาความคิดในการเรียนรู้เป็นทักษะที่ต้องฝึกฝนมากๆ อย่างไรก็ตาม ด้วยการพัฒนา "คำถามเพื่อการเรียนรู้" คุณสามารถฝึกฝนทักษะนั้นและ สร้างสถานการณ์ที่เป็นประโยชน์สำหรับคุณและลูกค้าของคุณ 

สิ่งนี้ปรากฏครั้งแรกใน MDRT Blog 

 

{{GetTotalComments()}} Comments

Please Login or Become A Member to add comments