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通过更好的问题和不同的思维方式来建立更好的关系

Kent Bridgeman

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当意识到虽然我们无法控制发生了什么,但我们可以选择如何与发生的事情联系起来时,您将会改变与客户的关系。

如果您愿意改变思维方式,就能够不用花一分钱,也不用多工作几个小时便能加深与客户的关系,获得更多的客户,并最终增加盈利。 

您可能会因问错问题以及思维的固化而阻碍自身成长并限制自己的潜力。在经典的《换种提问,改变生活》 (change your questions, change your life) 一书中,Marilee Adams 博士演示了如何通过提出问题带您走出固定型思维并进入成长型思维。以下是这些原则的运作原理。 

固定型思维与成长型思维

“我们无法控制发生了什么,但我们可以选择如何将自己与发生的事情联系起来。” Adams 写到。 

当我们的生活继续时,我们倾向于构建自己的叙事方式。比如在邮局排队时,我们可能会想:“怎么花了这么长时间?” 

这类问题就是 Adams 所说的“判断型”或“判断者”的问题。这些类型的问题会导致我们形成一种固定思维,在这种思维模式下,我们倾向于用一种一成不变的方式看待事物。 

然而,我们可以通过改变我们问自己和他人问题的方式来改变我们自己讲述的故事类型。 

所以,当我们在邮局排队等候时,我们可以问自己一个“学习型”或“学习者”的问题,比如:“我怎样才能充分利用好这段时间?” 

识别判断型问题

判断型问题试图创造一种指责的叙述。它们是无意识的反应,会把我们带入绝望的深渊。而因为它们是无意识的,所以往往很难被发现。其线索可能是身体的紧张或一种有压力的感觉。 

当大脑中“判断者”的部分找不到外部来源时,通常会向内寻求答案并问自己诸如”我怎么了?”或者“为什么我什么事都做不好?”等问题。 

幸运的是,一旦您学会识别判断型问题,就可以通过使用 Adams 所说的“转换问题”进入学习型思维。通过提出诸如“我能从这件事中学到什么?”或者“我做了什么假设?”这样的问题,您就会打开思维并进入一个更容易接受的状态。 

运用工具

做法都很好,但如何将这些经验应用到业务中呢? 

书中有一个有用的工具叫做“Q-风暴”或“问题风暴”。问题风暴是头脑风暴的一种形式。在这个过程中,您需要留出一段时间(比如 10 分钟)来单纯地提出问题。在这段时间里要避免回答问题,也不要问判断型的问题。其关键是要从多个可能的角度来探究一种情况。 

假设您有一个客户对您的一些建议表示了不满。那么您就可以通过问自己“别人在想什么、有什么感觉、想要什么?”来开启一场“问题风暴”式的会话。 

如有任何可能的解决方案出现,请把它们记在便利贴或索引卡上,然后放在一边。现在,请继续问问题,一直到您的计时器结束计时。如果没有思路,可以参考书中的“通向成功的 12 个问题”。最后,回顾一下问题列表,您会发现在正常思维过程中可能从未探索过的大量选项。 

这一过程的妙处在于,您可以将其运用到生活中的任何困难领域,包括个人关系和客户关系。培养学习型思维是一项需要大量练习的技能。然而通过开发“学习型问题”,您可以磨练这种技能,并为自己和客户创造双赢局面。 

本文最早发布于百万圆桌博客。 

 

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