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고객에게 존중을 표하는 7가지 방법

브라이스 샌더스(Bryce Sanders)

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고객은 자신에게 관심이 있는지 알고 싶어합니다. 이런 아이디어를 활용하여 고객이 얼마나 중요한 존재인지 고객에게 알려주십시오.

고객이 이탈하는 이유 중 하나는 자신이 “단지 하나의 숫자”로 취급되며, 존중 받고 있지 못하다고 생각하기 때문입니다. 이렇게 느껴지면 저 같아도 재무상담사를 바꾸겠습니다. 다행히도 저는 한 재무상담사와 26년간 함께하고 있습니다. 저는 그리 큰 규모의 고객이 아닙니다. 하지만 제가 연락할 때마다 그녀나 담당 직원은 가장 중요한 고객처럼 대해줍니다. 다른 전화가 걸려와도 저보다 우선하지 않습니다. 말로 표현하지는 않지만, 이런 메시지가 전해집니다. “시간은 필요하신 만큼 얼마든지 낼 수 있습니다.” 제가 재무상담사를 바꿔야 할까요? 아닙니다. 저는 충분한 존중과 관심을 받고 있다고 느낍니다. 

사업에서의 존중 

사업을 운영할 때 고객에게 존중과 관심을 표할 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다. 고객에게 다음과 같이 말해 보십시오. 

  1. 고객님은 저에게 정말 중요한 고객입니다. 누가 중요한 고객이 되고 싶지 않겠습니까?  
  2. 저는 고객님의 자산을 가족처럼 관리하겠습니다. 여러분이 이런 결심을 한다면 고객에게 알려주어야 합니다.  
  3. 저는 고객님 같은 고객들이 더 많다면 정말 좋겠습니다. 이는 소개를 청하는 멋진 방법입니다! 저는 고객님을 정말 좋아합니다. 고객님 같은 고객들이 더 많으면 좋겠습니다!  
  4. 고객의 상황에 따라 상담을 하십시오. 주기적으로 리뷰를 하십시오. 고객이 여러분을 방문하도록 만들지 마십시오. 고객이 원하는 장소를 선택하도록 하십시오. 고객의 사무실에서 상담을 하면 큰 이점이 있습니다. “내 설계사가 사무실에 왔어!” 하고 동료들에게 자랑할 수 있습니다. 여러분은 고객의 동료들과도 만날 수 있게 됩니다. 
  5. 생일과 기념일을 기억하십시오. 카드를 보내거나 전화를 하십시오. 기억한다는 것은 “당신에게 관심을 기울입니다”라는 것을 의미합니다. 
  6. 고객을 행사에 초청하십시오. 여러분은 표창 행사나 만찬 세미나, 웨비나 등을 개최하고 있을 것입니다. 고객을 초청하십시오. 친구들과 함께 오시라고 권하십시오. 소개를 받을 수 있는 기회가 될 것입니다. 
  7. 고객에게 식사 대접을 하십시오. 가끔 점심이나 저녁을 사십시오. 이를 통해 관계를 중시한다는 것을 보여줄 수 있습니다. 고객에게 친구와 함께 오시라고 하십시오. “제가 만나 뵐만한 친구분이 있을까요?” 

존중과 관심을 표하는 손쉬운 방법이며 여러분과 고객 모두에게 도움이 될 것입니다. 

브라이스 샌더스는 Perceptive Business Solutions Inc.의 회장이며, 그의 저서, ‘부유한 투자자 사로잡기’는 아마존에서 구입할 수 있습니다. 

출처: MDRT 블로그 

 

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