Select Language

Check Application Status
en

Resource Zone

7 cara menunjukkan respek kepada nasabah

Bryce Sanders

Rate 1 Rate 2 Rate 3 Rate 4 Rate 5 0 Ratings Choose a rating
Please Login or Become A Member for additional features

Note: Any content shared is only viewable to MDRT members.

Nasabah ingin tahu bahwa Anda peduli pada mereka. Cobalah ide-ide berikut untuk menunjukkan bahwa mereka penting bagi Anda.

Salah satu penyebab nasabah meninggalkan penasihat keuangannya adalah perasaan terabaikan, seolah mereka “hanya sebuah angka di buku bisnis”. Saya pun akan meninggalkan penasihat keuangan saya jika merasa seperti itu. Untungnya, penasihat keuangan saya setia mendampingi selama 26 tahun. Saya bukan nasabah terbesarnya, bahkan jauh dari itu. Namun, setiap kali saya menghubunginya, ia atau asistennya memperlakukan saya seperti nasabah terpenting. Saya tidak diminta menunggu saat ada panggilan lain yang masuk. Tanpa mengatakannya, mereka menyampaikan pesan: “Tidak perlu terburu-buru, kami tetap melayani selama yang Anda butuhkan.” Apakah jika diperlakukan seperti itu kita akan berpindah penasihat? Tidak. Saya merasa dihormati dan diperhatikan. 

Rasa hormat dalam bisnis 

Saat menjalankan bisnis, ada beberapa cara untuk menunjukkan respek dan perhatian kepada nasabah. Termasuk di dalamnya, memberitahu nasabah hal-hal berikut: 

  1. Anda adalah nasabah yang sangat penting bagi saya. Siapa yang tidak mau menjadi nasabah penting?  
  2. Saya sendiri yang akan menangani akun Anda. Pastikan Anda memang bisa melakukannya jika membuat pernyataan ini.  
  3. Seandainya saya punya lebih banyak nasabah seperti Anda. Ini cara yang bagus untuk mendapatkan referensi. Kita senang dengan nasabah dan ingin mendapatkan lebih banyak nasabah seperti dirinya.  
  4. Atur pertemuan sesuai kehendak mereka. Saat melakukan tinjauan polis berkala, jangan minta mereka yang mendatangi Anda. Biarkan mereka memilih lokasinya jika mau. Akan baik sekali jika mereka memilih bertemu di kantor mereka. “Agenku yang mendatangiku, lo!” adalah cara membanggakan diri di hadapan rekan sejawat. Dan Anda pun jadi bisa bertemu rekan-rekan kerja nasabah. 
  5. Ingatlah hari ulang tahun dan hari jadi nasabah. Ucapannya bisa disampaikan dengan kartu atau dengan menelepon mereka. Dengan mengingatnya, Anda menyampaikan pesan kepedulian. 
  6. Undang mereka ke acara. Bila Anda menyelenggarakan acara apresiasi atau makan malam sekaligus seminar atau webinar, undang nasabah. Anda dapat mempersilakan nasabah untuk mengajak teman-temannya. Ini menjadi kesempatan lain untuk mendapatkan referensi. 
  7. Ajak mereka makan bersama. Sesekali, belikan mereka makan siang atau makan malam. Ini menunjukkan bahwa Anda menghormati hubungan Anda dengan nasabah. Ini juga kesempatan untuk meminta mereka mengajak temannya, “Orang yang Anda rasa perlu saya temui.” 

Menunjukkan respek dan perhatian itu mudah, dan hasilnya pun bermanfaat bagi Anda dan nasabah. 

Bryce Sanders adalah presiden Perceptive Business Solutions Inc. Bukunya, Captivating the Wealthy Investor, bisa dibeli di Amazon. 

Artikel ini telah dimuat di MDRT Blog

 

{{GetTotalComments()}} Comments

Please Login or Become A Member to add comments