Select Language

Check Application Status
en

Resource Zone

ช่องว่างสีขาวในการทำงาน

Juliet Funt

Rate 1 Rate 2 Rate 3 Rate 4 Rate 5 0 Ratings Choose a rating
Please Login or Become A Member for additional features

Note: Any content shared is only viewable to MDRT members.

เราอยู่ในยุคของความยุ่งแบบถาวร และผู้คนก็ยากที่จะหาเวลาหยุดพักหรือคิดทบทวน ในวิชาการนี้ Funt ขอให้คุณถามตัวเองว่า มีอะไรบ้างที่คุณวางมือได้ และคุณจะได้ประโยชน์สักเพียงใดที่สละเวลาแม้เพียงน้อยนิดในการลงมือทำ และควบคุม เมื่อได้หยุดพักเชิงกลยุทธ์ในพื้นที่สีขาว การเปลี่ยนแปลงเพียงเล็กน้อยสามารถสร้างผลกระทบที่ยิ่งใหญ่ได้

ฉันมีลูกชายสามคนที่ยอดเยี่ยม อยากรู้อยากเห็นและมีตาสีฟ้า พวกเขาเกิดที่ Cedars-Sinai Medical Center ในเบเวอร์ลี่ ฮิลส์ แคลิฟอร์เนีย ซึ่งทั้งทันสมัย ทั้งกว้างขวาง Cedars-Sinai เป็นสถานที่คลอดบุตรตามธรรมชาติโดยไม่ต้องมีองค์ประกอบทางกายภาพ มันคือความจริง เป็นความรู้สึกที่ดีที่สุดในโลกของการคลอดบุตร ไม่มีกลิ่นเหงื่อ ไม่มีเสียงร้อง เหมือนกับว่าทุกคนกำลังนั่งจิบแชมเปญกันอย่างเพลิดเพลิน

เรารับเด็กน้อยตัวเล็ก ๆ ออกมา แล้วเอาพวกเขานั่งบนเก้าอี้เล็ก ๆ บนรถและขับรถกลับบ้าน พวกเขาเริ่มคลาน เดินและพูด ลูกของฉันพูดมาก พวกเขาทำบางสิ่งที่เรียกว่าการพูดซ้ำของทารก การพูดซ้ำของทารกคือตอนที่เด็กจับประโยคได้แล้วพูดซ้ำ ๆ อยู่อย่างนั้นเรื่อย ๆ เรื่อย ๆ จนคุณตายกันไปข้างหนึ่ง เวลาที่เราจะออกไปข้างนอกกัน ฉันจะได้เห็นลูกชายคนโตของฉันพูดไปเรื่อยเปื่อยตอนเราไปธนาคาร และตอนไปซุปเปอร์มาร์เก็ตซึ่งน่ารักมาก

แล้วเราก็จะพากันขึ้นรถ ลูกก็จะเห็นอะไรสักอย่างแล้วก็จะเริ่มพูดซ้ำ ๆ: “แม่ รถดับเพลิงสีแดง แม่ รถดับเพลิงสีแดง แม่ รถดับเพลิงสีแดง แม่ รถดับเพลิงสีแดง” วันหนึ่งฉันคิดกับตัวเอง ให้ตายสิ คน ๆ นี้พูดทุกวินาทีของวัน และถ้าเขาหยุดเพื่อหายใจ เขาคาดหวังให้ฉันตอบเขาทันที แล้วทุกอย่างก็กระจ่าง ฉันพูดกับตัวเองอีกครั้งว่าคน ๆ นี้จะพูดทุกวินาทีทั้งวัน และถ้าเขาจะหยุดเพื่อหายใจสักนิด ฉันต้องตอบเขาทันที โอ้ มันคงเป็นสิ่งที่สามีของฉันรู้สึกตั้งแต่วันที่เราพบกัน

ฉันกลับไปบ้าน และหาสามีสุดที่รักของฉัน Lorne ฉันให้เขานั่งลงบนเก้าอี้โซฟาแล้วพูดว่า “ที่รัก ตอนที่ฉันขับรถกับเจค ฉันเกิดความคิดหนึ่งขึ้นมา ฉันคิดว่ามันจะต้องเป็นความรู้สึกที่คุณมีตั้งแต่วันที่เราพบกัน” ตาของเขาเริ่มพร่ามัว เขามองไปที่เพดานแล้วพูดว่า “ขอบคุณ พระเจ้า” เราเป็นชาวยิว

นั่นคือความจริง ฉันจะบอกให้ว่าผู้ชายทนกับความเงียบในการสนทนาได้ดีกว่าผู้หญิง—ช่องเล็ก ๆ ช่องว่างระหว่างเวลา แต่ทุกวันนี้ เราทุกคนเริ่มรู้สึกอึดอัดมากขึ้นกับช่วงเวลาของชีวิตที่เราปล่อยให้ว่างและพร้อมที่จะรับกับทุกสิ่งที่เข้ามา ความสัมพันธ์ของเราเริ่มตายตัว ตารางชีวิตของเรายุ่งเหยิง สมองของเราล้นและความเงียบก็กลายเป็นความทรงจำ

เราเริ่มจะชินกับกิจกรรมต่าง ๆ ที่ไม่มีวันสิ้นสุด แต่ถ้าเราถอยหลังสักนิดเราจะเห็นว่าเวลาของเราถูกโจมตี การประชุม อีเมล และสมาร์ทโฟนที่ติดตัวเราตลอดเวลากำลังเขมือบเวลาของเรา การใช้แรงงานของประเทศอเมริกาเริ่มเน่าแล้ว มันกลายเป็นส่วนหนึ่งของศูนย์อาหารในงานแฟร์ของเคาน์ตี้

นวัตกรรมและความคิดสร้างสรรค์กำลังตายไปกับความเชื่อผิด ๆ ของความโกลาหลในชีวิต ที่บ้านและครอบครัวต่าง ๆ ดิ้นรนที่จะสร้างความสัมพันธ์เพราะพวกผู้ใหญ่พยายามทำหลายอย่างในเวลาเดียวกันในช่วงมื้อเย็น ตัวถูกผูกไว้กับที่ทำงานด้วยเชือกที่ไม่สามารถมองเห็นด้วยตาเปล่า แล้วลูก ๆ ก็จะไปหาความอบอุ่นเอาจากจอทีวีแทน

นี่เป็นภาพที่น่าหนักใจของสิ่งที่เราเรียกว่า “วัฒนธรรมแห่งความไม่รู้จักพอใช้” ซึ่งสิ่งที่เราทำนั้นไม่เคยเพียงพอ วัฒนธรรมแรงผลักดันที่ไม่รู้จักพอนี้ได้ทำให้วันทำงานกลายเป็นวันยุ่ง ๆ ที่ซ้ำซากและมันเป็นปัญหายักษ์เพราะเมื่อคนที่มีพรสวรรค์ไม่มีเวลาคิด ธุรกิจย่อมต้องได้รับผลกระทบ

ฉันขอท้าคุณ ฉันขอท้าคุณให้นึกถึงครั้งสุดท้ายที่คุณเห็นใครสักคนกำลังใช้ความคิดในที่ทำงานของคุณ คุณจะทำอย่างไรถ้าคุณเดินผ่านมุมตึกแล้วเห็นพวกเขากำลังฮัมเพลงกันอยู่ คุณจะเรียกหน่วยกู้ชีพไหม คุณจะแจ้งสื่อไหม เราไม่มีท่าทางที่สบาย ๆ เมื่อพูดถึงความรอบคอบ แม้ว่าความรอบคอบจะเปลี่ยนแปลงทุกสิ่งทุกอย่าง ทุกที่ที่เราไป—การเงิน ร้านขายยา การดูแลสุขภาพ การค้าปลีก—มันเหมือนกันหมด การแข่งขัน แข่งขันกับวันเวลา

ตลกดี แต่มันราคาเท่าไหร่ คุณต้องเสียเงินเท่าไหร่ บริษัทหรือองค์กรของคุณต้องเสียเงินเท่าไหร่ในการสร้างสรรค์ การผลิตและการปฏิสัมพันธ์

เราอยู่ตรงไหนของภาวะที่ล้นมือที่ไม่เคยหมดสิ้นและวิวัฒนาการของภาวะนี้ เอาล่ะ ฉันจะบอกคุณให้

คุณเคยเห็นตอนที่ Wile E. Coyote วิ่งออกจากเขตหน้าผาไปแล้วมันก็จะค้างอยู่กลางอากาศ ซึ่งมันสามารถเลือกระหว่างกระเสือกกระสนกลับเข้าไปในเขตหน้าผา หรือร่วงลงไปในแม่น้ำข้างล่าง เราอยู่จุดเดียวกับมัน ณ เวลานี้ เราสามารถเลือกที่จะยอมแพ้และพูดว่า “การทำงานต้องเป็นแบบนี้เท่านั้น” หรือไม่เราก็ต้องหาวิธีแก้ปัญหาใหม่และเราทำได้ค่ะ ฉันมีทางออกให้คุณ

สูตรลับของมันคือสิ่งที่เรียกว่า “พื้นที่สีขาว” พื้นที่สีขาวคืออะไร พื้นที่สีขาวเป็นยุทธศาสตร์การหยุดชั่วคราวระหว่างการทำกิจกรรมต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็นครึ่งวินาที วินาทีหรือสามวินาที หรือครึ่งชั่วโมง การหยุดชั่วคราวเหล่านี้จะหยุดนิ่งในความวุ่นวายของวัน เพิ่มความสามารถในการสร้างสรรค์และสภาวะที่กำลังทำงานอยู่อย่างมากมาย มันเป็นออกซิเจนที่ทำให้ทุกอย่างลุกเป็นไฟได้ ทีนี้ มันจะเป็นการหยุดชั่วคราวในตารางเวลาของเรา แต่มันไม่ใช่ความว่างเปล่าเพราะในพื้นที่สีขาว สมองของเราตื่นขึ้น

จริง ๆ แล้วถ้าคุณลองไปสแกน MRI สมองของคุณในช่วงการหยุดชั่วคราวนี้ คุณจะเห็นสิ่งที่น่าทึ่งและซับซ้อนในโครงข่ายประสาทที่บกพร่องในสมองของคุณ และกิจกรรมนี้ได้รับการเชื่อมโยงกับข้อมูลเชิงลึกเพื่อการใคร่ครวญไปยังหน่วยความจำและความคิดสร้างสรรค์ทั้งหมดที่คาดว่าจะหยุดชั่วคราว

คำศัพท์นี้มาจากการมองไปที่พื้นที่สีขาวบนปฏิทินและทราบว่าในวันที่มีพื้นที่สีขาวมีมากขึ้น งานทุกอย่างจะดีขึ้น ทีนี้คุณอาจจะกังวล คุณอาจจะคิดว่าพื้นที่สีขาวจะเป็นอีกสิ่งหนึ่งที่คุณต้องใส่เข้าไปในตารางเวลาของคุณเหมือนตารางการออกกำลังกาย มันไม่ใช่แบบนั้น

วันนี้เราจะเรียนรู้วิธีลดความพยายามที่ไม่จำเป็นในที่ทำงาน และพื้นที่สีขาวก็จะปรากฏเป็นผลพลอยได้ที่ได้มาแบบอัตโนมัติ ก่อนที่ฉันจะสอนคุณเรื่องพื้นที่สีขาว สิ่งแรกที่เราต้องทำคือ การย้อนกลับ เราต้องทำความเข้าใจก่อนว่าพื้นที่สีขาวนี้ถูกเอาไปจากคุณได้ยังไงตั้งแต่แรก เพราะถ้าคุณไม่เข้าใจโจรและเงื่อนไขการขาดแคลนของมัน คุณจะไม่มีวันรักษาพื้นที่สีขาวใหม่ที่ฉันเพิ่งจะสอนคุณไปได้

ส่วนหนึ่งของปัญหาคือ การปฏิบัติตามทางสังคม เรามักจะไปทิศทางเดียวกับฝูงชน เราทำตาม ทำตาม และทำตาม ในโลกที่ยุ่งเหยิง ทำงานหลายอย่างในเวลาเดียวกัน โลกที่ติดหน้าจอของเรามันจะดูเหมือนแบบนี้ [ภาพ] ผู้คนเริ่มเอางานกลับไปทำที่บ้าน ทั้ง ๆ ที่งานมันจบไปแล้ว แล้วทั้งโลกก็พูดว่า “โอเค” มันก็กลายเป็นบรรทัดฐานใหม่ ผู้คนเริ่มเช็คอีเมลล์ทุก ๆ วินาทีของวันเหมือนนกหัวขวาน แล้วทั้งโลกก็พูดว่า “โอเค” มันก็กลายเป็นบรรทัดฐานใหม่ แล้วเราก็มุ่งหน้าไปทางนั้น ทุกคนเริ่มวิ่งพล่านแข่งกับตัวเอง เร่งความเร็วขึ้นและเร็วขึ้นจนเราขึ้นไปอยู่บนเครื่องบิน ยัดกระเป๋าเดินทางไว้บนชั้นเก็บกระเป๋าเหนือศีรษะ เรากลัวแม้กระทั่งจะให้ใครสักคนรอเราหนึ่งวินาที เราทำตาม ทำตาม และทำตาม

แต่ทำไมเราจึงหันหน้าไปในทิศทางนี้ ทั้ง ๆ ที่มีหลายทิศทางให้เราเผชิญ เราสามารถมุ่งไปในทิศทางของ PTO ได้ 25 วันต่อปี แต่เราไม่ทำเช่นนั้น ฉันมีคำตอบให้กับคำถามนั้น เดี๋ยวฉันจะเปิดสไลด์ให้ดูอีกสักครู่ มันยุ่งยากมากที่จะอ่านจริง ๆ แต่ฉันแค่อยากให้ความรู้สึกของการเคลื่อนไหวและความซับซ้อนของมัน เราได้ศึกษาถึงสาเหตุที่ความสอดคล้องมีแนวโน้มที่จะเกิด โอเวอร์โหลด และเราได้ค้นพบแหล่งที่มาของความกดดันที่โดดเด่นถึง 33 แหล่งที่เป็นเหตุผล

แผนภูมินี้เราเรียกว่าแผนภูมิโจมตี แสดงแหล่งที่มาของแรงกดดันที่ไม่ซ้ำกัน 33 แห่งที่ต่อเนื่องกันเป็นขั้นบันได [ภาพ] แรงกดดันของอุตสาหกรรมของคุณลดลงไปตามค่านิยมองค์กรของคุณ ซึ่งลดหลั่นลงไปสู่พฤติกรรมผู้นำระดับสูงของคุณ ซึ่งลดหลั่นลงไปจนผู้รับน้ำหนักที่ซับซ้อนและหลากหลายของแรงกดดันนี้คือ คุณ เราไม่ได้แก้ปัญหาง่าย ๆ

ถ้าคุณดูแผนภูมินี้ คุณจะแยกองค์ประกอบทั้งหมดออกและแยกออกเป็นส่วน ๆ คุณจะเห็นว่ามันแยกออกเป็นสี่องค์ประกอบ เราเรียกมันว่า “ขโมยประสิทธิภาพ” พวกมันคือแรงผลักดัน ความเป็นเลิศ ข้อมูล และกิจกรรมต่าง ๆ แต่ทำไมเราจึงต้องเรียกมันว่าขโมย ทั้ง ๆ ที่มันเป็นสิ่งที่ดีทั้งนั้น แรงผลักดัน ความเป็นเลิศ ข้อมูล และกิจกรรมต่าง ๆ คือ สินทรัพย์ คุณคงไม่อยากทำงานในที่ที่ไม่มีสี่สิ่งนี้ คุณคงไม่จ้างใครที่ไม่มีลักษณะเหล่านี้

เราเรียกพวกมันว่าขโมยเพราะพวกมันดูเหมือนจะยิ่งรวยขึ้นเรื่อย ๆ และเมื่อไปสู่ความสุดขั้วแล้วพวกมันก็ไม่มีประโยชน์ แรงผลักดันกลายเป็นแรงผลักดันสูงเกิน ความดีเลิศกลายเป็นอุดมคตินิยม ข้อมูลกลายเป็นข้อมูลล้น กิจกรรมกลายเป็นความคุ้มคลั่ง พวกมันสามารถล่อลวงให้เรากดดันแล้วลดประสิทธิภาพโดยรวมได้

แต่ถ้าคุณต้องการพื้นที่สีขาวมากขึ้น คุณจะต้องเรียนรู้วิธีการออกแบบแรงผลักดัน ความเป็นเลิศ ข้อมูล และกิจกรรมต่าง ๆ เพื่อให้มันใช้ได้กับคุณเสมอ เราจะทำยังไง ในการเริ่มวิถีใหม่ของเรา เราจะแค่สังเกต สังเกตเท่านั้น สังเกตให้เห็นว่าแรงผลักดัน ความเป็นเลิศ ข้อมูล และกิจกรรมต่าง ๆ กำลังดึงคุณไปสู่ภาวะล้นมือ และสังเกตเมื่อสัญญาณนั้นมันมาจากในบ้าน ซึ่งหมายความว่าขโมยเป็นส่วนสำคัญของบุคลิกลักษณะส่วนบุคคลของเรา และจะปรากฏในสัดส่วนที่แตกต่างกันสำหรับพวกเราทุกคน

ฉันจะยกตัวอย่างให้คุณ ฉันเริ่มก่อนเสมอ ขโมยที่ร้ายกาจที่สุดของฉันคือ ความดีเลิศ ฉันเป็นผู้ถือบัตรที่ยึดความสมบูรณ์แบบ ฉันรักความสมบูรณ์แบบเช่นกัน ฉันรักเธอและฉันและเราเพราะเรามีความรับผิดชอบต่อความเป็นเลิศ และความงาม และความโดดเด่นเป็นอย่างมาก และทุกจุดที่ฉันเป็นมันเยี่ยมมาก กระนั้น มันอาจทำให้เกิดผู้บริหารมูล CDO มากเกินไปซึ่งก็คือโรคย้ำคิดย้ำทำ OCD ที่เรียงตามลำดับตัวอักษรบางครั้งมันติดกันแน่นเกินไป

นี่คือขโมยที่ร้ายกาจของฉันที่ฉันสู้กับมันทุกวัน แต่ละอันมีคุณค่าและแต่ละอันมีข้อเสีย ของคุณคืออันไหน

ขั้นตอนต่อไปในกระบวนการพื้นที่สีขาวคือ การติดตั้งตัวกรอง ตัวกรองเป็นโครงสร้างทางจิตที่ขัดขวางการมอบตัวโดยอัตโนมัติของคุณให้กับโจร และตัวกรองทั้งหมดที่ฉันจะสอนคุณในวันนี้คือการทำให้ลดลง มันหมายความว่ายังไง นั่นหมายความว่าเป้าหมายคือ ทำให้โล่ง เพื่อขจัดสิ่งที่ไม่จำเป็นออกไป สิ่งที่ต้องทำที่ไม่จำเป็นและกิจกรรม และรายงาน และการเซ็นชื่อ และการประชุม อีเมลและข้อความ นี่คือวิธีการที่คุณจะสร้างพื้นที่ว่าง

เพื่อกระตุ้นและดึงดูดให้คุณมีรูปแบบการคิดนี้ฉันขอเพียงแค่คุณจินตนาการ ถ้าฉันให้ 3 - 8 เปอร์เซ็นต์ของเวลาทีมของคุณคืนบนถาดเงิน คุณให้พวกเขาใช้เวลานั้นทำอะไร คุณจะให้พวกเขาทำอะไร คุณไปถึงตรงนั้นได้แต่คุณต้องตัดทอน ดังนั้นตัวกรองของการตัดทอนที่เราใช้สำหรับพื้นที่สีขาวในที่ทำงานมาในรูปแบบของคำถามสี่ข้อ เราเรียกมันว่าคำถามที่ทำให้ง่ายขึ้นซึ่งคือ:

  1. มีอะไรที่ฉันปล่อยไปได้บ้าง
  2. ตรงไหนที่คำว่าดีพอจะดีพอจริง ๆ
  3. จริง ๆ แล้วฉันต้องการรู้อะไร
  4. อะไรที่คู่ควรกับความสนใจของฉัน

ฉันจะขอสัญญาคุณจากหัวใจตอนนี้เลยค่ะ ถ้าคุณไม่ได้อะไรเลยหลังจากชั่วโมงนี้นอกจากสี่คำถามนี้ มันจะเป็นคำถามที่ทำให้วิธีการทำงานของคุณเปลี่ยนไปโดยสิ้นเชิง แล้วคุณจะเห็นว่ามันจะโยงกลับไปที่ขโมย แรงผลักดันที่จำเป็นต้องได้ยิน มีอะไรที่ฉันปล่อยไปได้บ้าง ความดีเลิศ: ตรงไหนที่คำว่าดีพอจะดีพอจริง ๆ ข้อมูล: จริง ๆ แล้วฉันต้องการรู้อะไร และกิจกรรม: อะไรที่คู่ควรกับความสนใจของฉัน

ต่อไปคืออะไร ลองใช้สักหนึ่งคำถามแล้วลองแกะมันออกมาเพื่อดูว่ามันเป็นความจริงอย่างไรในโลกนี้ คำถามแรก มีอะไรที่ฉันปล่อยไปได้บ้าง จำเอาไว้ว่า มันได้ผลกับระดับทีมหรือระดับองค์กร มีอะไรที่ฉันปล่อยไปได้บ้าง มีอะไรที่เราปล่อยไปได้บ้าง

ดังนั้น Harvard Business Review จึงทำการศึกษาและพบว่าความรู้ที่พนักงงานทั่วไปมีในวันทำงานปกติประกอบด้วยงานที่มีมูลค่าต่ำถึงร้อยละ 41 แล้วพวกเขาก็พยายามพูดว่า “ทำไมมันจึงแทนที่ยาก” ทำไมการปล่อยวางจึงเป็นสิ่งที่ยาก มันไม่ใช่สิ่งที่เราทำในบริษัทและองค์กร เราเพิ่ม เราเพิ่มความคิดริเริ่มและภารกิจ; เราเพิ่มกระบวนการ เราแค่ไม่เอามันออก เพิ่มเข้าไป เพิ่มเข้าไปแล้วก็เพิ่มเข้าไป แต่ถ้าคุณต้องการพื้นที่สีขาวมากขึ้นคุณจะต้องเริ่มปฏิบัติ หลังจากมีการอบรมระดับทีมและระดับองค์กรและถามคำถาม: มีอะไรที่ฉันปล่อยไปได้บ้าง มีบ้างไหม มีอะไรให้เลือกบ้าง ทุกอย่าง สำหรับรายการสิ่งที่ต้องทำ คุณต้องถามตัวเองว่าอะไรคือสิ่งที่คุณไม่ต้องทำ หรืออะไรที่คุณไม่ต้องทำ ณ ตอนนี้

กิจกรรมต่าง ๆ —ดึงออกมาได้จากหลายที่ คุณต้องการการรายงานมากแค่ไหน คำขอจากลูกค้าภายในทุกรายควรได้รับคำตอบตกลงหรือไม่ ที่ไหนที่คุณใช้บริการภายนอกได้ และที่เกี่ยวกับนิสัย เช่น ความเชี่ยวชาญด้านการใช้คำ การขัดจังหวะหรือร่วมมือที่เกินจำเป็นในสภาพแวดล้อมที่ที่การตัดสินใจไม่สามารถทำได้ ทำทุกสิ่งทุกอย่างที่คุณทำได้เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีโดยเฉพาะ เมื่อมองหาบางสิ่งบางอย่าง:

ฉันจะให้วิธีที่แตกต่างออกไปเพื่อให้คุณสามารถปล่อยได้ มันเกี่ยวข้องกับสิ่งที่เราเรียกว่า “ทำให้ขอบเขตของคุณแคบลง” นั่นคือต้องตื่นตัวมากเพื่อให้แน่ใจว่าความพยายามและความเป็นเลิศของคุณเองไม่สูญเปล่าไปกับการทำสิ่งที่อยู่นอกขอบเขตซึ่งจริง ๆ และไม่ใช่หน้าที่ของคุณ ฉันขอบอกคุณตรง ๆ เลยค่ะว่าฉันค่อนข้างห่วยกับเรื่องนี้ ฉันรับมือกับทุกสิ่งทุกอย่าง

ฉันกำลังปาฐกถาพิเศษในที่ประชุม ฉันได้กล่าวสุนทรพจน์เสร็จเรียบร้อยแล้ว ระหว่างที่ฉันเดินไปตามห้องพัก ฉันเห็นห้องหนึ่งที่มีชื่อหน้าห้องที่สะดุดตา มันชื่อว่า “วางระบบใหม่ให้กับพวกชอบควบคุมคนอื่น” ฉันเข้าไปแล้วนั่งลง ฉันฟัง Tony Robbins ที่เป็นชายนักพูดสร้างแรงจูงใจ เขาพูดว่า “การควบคุมคนจะกลายเป็นการบังคับที่น้อยลงถ้าพวกเขาทำหนึ่งสิ่งซ้ำ ๆ พวกเขาต้องดูคนอื่นทำอะไรสักอย่างที่ไม่ได้เรื่องในขณะที่พวกเขาไม่ได้ทำอะไรเลย” ฉันยอมกินกบดิบดีกว่า! คุณทำได้อย่างไร ฉันลองทำดู แล้วก็ล้มเหลว แล้วลองทำอีก แต่ก็ล้มเหลว ล้มเหลว ๆ ๆ ๆ ๆ ๆ ๆ

เอาล่ะ เราเร่งความเร็วไปที่วันคริสตมาสที่บ้านของแม่ฉันกัน เราชอบแต่งบ้านหนัก ๆ และใช่ค่ะ ชาวยิวจะเป็นแบบนี้: เรายัดไส้ห่าน เราประดับตกแต่งห้องโถง ฟา-ลา-ลา-ออย โอเค แม่และพี่ชายของฉันอยู่ที่นั่น มันยากมาก ๆ ที่จะให้ฉันอธิบาย จะให้พูดยังไงดี โอเค สองคนนี้เป็นสองคนในชีวิตฉันที่ทำให้ฉันดูมีความสุขได้ มันเป็นวิธีพูดที่ดีแล้วเหรอ

ด้วยแม่และพี่ชายของฉันที่อยู่ที่นั่น พวกเขากำลังพยายามห่อของขวัญโดยใช้กรรไกรชมพูซึ่งเป็นกรรไกรที่มีขอบซิกแซ๊ก พวกเขาคิดว่ามันจะสนุกกับการห่อของขวัญด้วยการใช้กรรไกรสีชมพู ตอนนี้กรรไกรถูกห่อเอาไว้ กรรไกรอันใหม่อยู่ในห่อพลาสติกที่แย่มากที่ไม่มีมนุษย์คนไหนในโลกสามารถเปิดมันได้ ดังนั้นฉันผู้ซึ่งมีประโยชน์มากในครอบครัวมีความคิดเล็ก ๆ ผ่านเข้ามาในสมอง ซึ่งคือทำไมไม่ใช้กรรไกรอีกอันตัดส่วนบนออก จากนั้นด้วยเหตุผลบางอย่างที่ฉันไม่สามารถอธิบายได้ ผู้ชายที่อยู่ในสัมมนาของฉันก็โผล่ขึ้นมาในหัวและฉันก็คิดว่า โอ้ใช่ นี่มันใช่เลย ใช่เลย ฉันเลือกที่จะนั่งแล้วก็คอยดู

พวกเขากัดห่อและใช้ส้อม และในหัวของฉันขณะที่นั่งบนเก้าอี้กำลังลุ้นว่า ตัดส่วนบนออก ตัดส่วนบนออก ตัดส่วนบนออก แต่คุณรู้อะไรไหม ไม่มีใครตาย ความหลักแหลมที่ไม่เหมือนใครของฉันที่วางอยู่บนหิ้งเขรอะไปด้วยฝุ่น แต่ก็ไม่มีใครตาย และฉันอยากจะบอกคุณว่ามันเป็นความรู้สึกที่เป็นอิสระ มันกลายเป็นตัวเร่งปฏิกิริยาบนพื้นที่สีขาวของฉันที่มันกลายเป็นงานอดิเรกใหม่ ฉันจะชอบเดินตระเวณไปตามสนามบินและซูเปอร์มาร์เก็ตเพื่อมองหาพวกคนโง่ที่ชอบทำสิ่งผิด ๆ เพื่อที่จะได้ไม่ช่วย พวกเขา

วางความคะนองไว้ข้าง ๆ ก่อนตอนนี้ ฉันจะบอกคุณว่าการเรียนรู้ที่จะกระชับขอบเขต เรียนรู้ที่จะถามตัวเองครั้งแล้วครั้วเล่าว่า นี่เป็นงานที่ฉันต้องทำหรือ ซึ่งที่จริงแล้วมันเป็นตัวเร่งที่เหลือเชื่อในพื้นที่สีขาวของคุณ เมื่อถูกล่อหลอกให้จำไว้ง่าย ๆ ว่าทุกสิ่งทุกอย่างที่คุณทำ ทุกชิ้นงานที่คุณแตะต้องนั้นไม่ใช่ของคุณที่จะต้องทำ มันดูดความสามารถของคุณ แม้กระทั่งที่บ้าน เมื่อคุณถึงบ้านและเห็นว่ามีคนวางจานเต็มอ่างล้างจานโดยที่ทุกอย่างหันหน้าออกจากก๊อกน้ำ คุณแค่เดินผ่านมันไปค่ะ แค่เดินผ่านมันไป

มันมีปัญหาเกี่ยวกับการขาดแคลนพื้นที่สีขาวที่เรามีอยู่ หนึ่งในวิธีที่จะหลีกเลี่ยงความเสียหายที่เกิดขึ้นนั้นคือ ให้ลองคำนวณตัวเลขเพราะเราสามารถทำเป็นว่างานจะต้องเป็นแบบนี้ แต่ที่จริงแล้วมันมีความสิ้นเปลืองซึ่งรับรู้ได้ด้วยประสาทสัมผัส สมมุติว่าบริษัท 10,000 คนพยายามประหยัดเงิน 50 ล้านเหรียญต่อปี ดูเหมือนว่าเป็นภารกิจที่ยิ่งใหญ่แต่ในปริมาณน้อย ๆ มันก็สามารถทำได้ คุณมีพนักงาน 80,000 เหรียญต่อปี นั่นหมายความว่าเขาหรือเธอทำได้ $40 ต่อชั่วโมง การคำนวณบอกว่า เขาหรือเธอควรจะได้งานกลับคืนมาให้บริษัทหรือองค์กรในปริมาณสามเท่าซึ่งคือ $120 ต่อชั่วโมง

ดังนั้นถ้าเราเอา 10 นาทีของความไม่เอาใจใส่ของคนนั้นในวันแต่ละวัน สมมติว่าเราลดจำนวนอีเมล cc ที่เขาหรือเธอได้รับ เราทำได้ $20 สองเหรียญต่อนาที $20 ลองดูว่าเราทำทุกวันเป็นเวลาหนึ่งปี; มันคือ $5,000 ถ้าเราทำเช่นนั้นในองค์กรที่มีพนักงาน 10,000 คน นั่นคืออีก 50 ล้านเหรียญ

ลองมาดูตัวอย่างที่เล็ก ๆ อย่างระดับทีมแทนระดับองค์กร เราเคยทำงานร่วมกับลูกค้าที่ปรึกษาในอุตสาหกรรมยา พวกเขาทำงานในระดับทีม “มีอะไรที่พวกเราปล่อยไปบ้างได้ไหม” เหมือนใครหลาย ๆ คน คำตอบแรกของพวกเขาคือ ไม่ มันสำคัญทุกอย่าง พวกเราเจาะพวกเขาอยู่อย่างนั้น เจาะแล้วก็เจอ ในที่สุดพวกเขาพูดว่า “เรามีรายงานประจำเดือน ทุกคนจะต้องทำรายงานนี้เดือนละหนึ่งชั่วโมง พวกเรามีสมาชิก 100 คน ซึ่งรายงานนี้จะจบอยู่ที่ประมาณสามบรรทัดในรายงานส่งให้ CEO ซึ่งคงไม่เคยอ่านรายงานพวกนี้เลย พวกเราน่าจะสามารถหยุดทำรายงานนั้นได้” แล้วพวกเขาก็หยุดทำรายงานนั้น

พวกเขาได้คำนวณแล้วซึ่งนั่นคือ หนึ่งชั่วโมงต่อคนมี 100 คนต่อเดือน พวกเขาเพิ่งเพิ่มเวลาไป 1,200 ชั่วโมงซึ่งหมายถึงพวกเขาผลิตพนักงานเต็มเวลาเพิ่มขึ้นร้อยละ 60 ด้วยการตัดการเขียนรายงานนั้นทิ้ง ยิ่งไปกว่านั้นนายจ้างรายนี้จะรู้สึกตื่นเต้นมากยิ่งขึ้นเพราะมันถูกสร้างขึ้นมาจากชิ้นส่วนเล็ก ๆ ของความสามารถพิเศษและสมรรถภาพที่เป็นอิสระของทั้งทีม นี่คือตัวเลขที่อยู่เบื้องหลังแนวคิดเหล่านี้

ดังนั้นตอนนี้ เราลองใช้วิธีการหรือสิ่งที่แตกต่างกันก่อนที่จะตัดสินใจเลือก มีอะไรที่เราปล่อยไปได้บ้าง เราได้หาขโมยแล้ว; เราได้ทำคำถาม; เราได้แกะกล่องหนึ่งในนั้นแล้ว คราวนี้ฉันอยากจะชวนพวกคุณเข้าสู่แบบฝึกหัดพื้นที่สีขาว

แบบฝึกหัดที่พวกเราจะพูดถึงวันนี้คือ หนึ่งในอุปกรณ์ที่ทำร้ายคุณ อะไรคืออุปกรณ์ที่ทำร้ายคุณ สิ่งเหล่านี้คือระบบหรืออุปกรณ์ที่สนับสนุนคุณ ช่วยให้คุณพัฒนาสไตล์การทำงานของคุณ แต่จริง ๆ แล้วมันทำให้เกิดขอบเขต ขโมยเวลาและความคิดของเรา ให้คิดถึงอีเมล การประชุม ข้อความและแม้กระทั่งทีมงานก็สามารถเป็นอุปกรณ์ที่ทำร้ายคุณได้

เราจะพูดถึงอีเมล สองร้อยสี่ล้านอีเมลต่อนาที—นั่นคือสิ่งที่เราส่งกัน และทุกอีเมลมีความสำคัญมาก คุณคิดว่าน่ารักไหมล่ะถ้ามีคนส่งอีเมลมาให้คุณแล้วเดินผ่านทางเดินมาแล้วพูดว่า “ฉันเพิ่งส่งอีเมลไปให้เธอนะ อยากรู้ไหมว่าฉันเขียนว่าอะไร” คนส่วนมากชอบบ่นเรื่องปริมาณอีเมลแต่เรามีมุมมองที่ต่างกัน เราคิดว่าปัญหาที่ใหญ่ที่สุดเกี่ยวกับอีเมลคือปัญหาที่เราได้สร้างขึ้นมาทั้งหมด ตอนนี้เราตามข้อสันนิษฐานไม่ทันในการตอบสนองแบบเรียลไทม์ และนั่นคืออีเมลการสนทนา

อีเมลไม่ได้ถูกออกแบบมาให้ใช้แบบนั้น อีเมลได้รับการออกแบบมาเพื่อให้เกิดข้อมูลแบบอะซิงโครนัส นั่นหมายความว่าฉันจะส่งอีเมลไปให้ Steve เมื่อมันสะดวกสำหรับฉัน ปี๊บ แล้ว Steve จะเขียนกลับเมื่อมันสะดวกสำหรับเขา ปี๊บ ไม่มีความกดดัน นอกจากนี้พวกคอกาแฟก็ตัดสินใจว่าจะสนุกมากขึ้นถ้าเราสามารถทำให้อีเมลกลายเป็นการแข่งขันของเวลาในการตอบ ดังนั้นตอนนี้คนโดยเฉลี่ยจะใช้เวลาตลอดทั้งวันนั่งอยู่หน้ากล่องจดหมายด้วยไม้ปิงปองพร้อมที่จะตีกลับลูกต่อไปให้เร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้ หรือไม่ยอมให้เสียคะแนน นี่เป็นเรื่องร้ายแรง เป็นเรื่องหายนะสำหรับการทำงานที่ต้องรอบคอบและใช้ความคิดในเชิงลึก

เราทำอะไรแทนได้บ้าง ฉันขออนุญาตแบ่งปันแบบฝึกหัดที่เราเรียกว่ารหัส “NYR” รหัส NYR คือคิว มันเป็นตัวชี้นำในหัวเรื่องขาออกของอีเมลคุณ เพื่อบ่งชี้ถึงความเร่งด่วนที่เป็นจริงที่ตรงข้ามกับความเร่งด่วนที่เป็นภาพหลอน NYR แปลว่า “ต้องการคำตอบรับของคุณ” (Need your response) ในแถบหัวข้อ NYRT แปลว่า “ต้องการคำตอบรับของคุณวันนี้” (Need your response today) NYRQ แปลว่า “ต้องการคำตอบรับของคุณโดยเร็ว” (Need your response quick) และ NYRNBD น่าจะเป็นอันที่ฉันชอบที่สุดแปลว่า “ต้องการคำตอบรับของคุณในวันทำการถัดไป” (Need your response next business day) พวกเราทุกคนเดินทาง; พวกเราทุกคนยุ่ง คุณจึงร่างจดหมายของคุณในวันอาทิตย์ พอคุณจะลงจากเครื่องบินในเขตเวลาอื่น คุณไม่ต้องการบันทึกเป็นร่างจดหมาย คุณจึงส่งมันไปท่องโลกด้วย NYRNBD และคุณก็สื่อสารกับทีมของคุณ ไม่ค่ะ อย่าวางตาหลิวลงในวันอาทิตย์แล้วทิ้งบาร์บีคิวของคุณมา ได้โปรดอย่าลุกขึ้นมากลางดึก อีกหนึ่งวันทำการจะเป็นไปได้ด้วยดี

ถ้าเรามีไม้กายสิทธิ์เราจะทำให้การทำธุรกิจเป็นกระบวนการที่เชื่อถือได้ นั่นหมายความว่าเราจะรวบรวมความฉลาดและความคิดสร้างสรรค์ทั้งหมดในบริษัทและองค์กรของเรา สิ่งดี ๆ ทั้งหมด เจตนาทั้งหมด ความเอาใจใส่ทั้งหมดและมันจะกลายเป็นกระแสยักษ์แห่งประโยชน์ มันจะเทลงไปในถ้วยเปล่าของผู้ใช้ปลายทาง

ฉันต้องบอกคุณว่าแผนภูมิการโจมตีที่ฉันแสดงให้คุณเห็นก่อนหน้านี้ และแรงกดดันของงานที่เกินพิกัดทั้งหมด มันกำลังตรงกันข้ามกับคุณแต่ฉันต้องการให้คุณพิจารณาการเชื่อมโยงที่แตกต่างออกไป การเชื่อมโยงของประโยชน์ของพื้นที่สีขาวจะเกิดอะไรขึ้นถ้ามีการเชื่อมโยงจากบริษัทหรือองค์กรที่มีจังหวะและท่วงทำนองที่วิ่งตามมนุษย์และไม่ใช่กลไก ซึ่งอาจลดหลั่นลงไปถึงผู้นำอาวุโสด้วยเวลาในการวางแผนและดูจุดบอดของตัวเองซึ่งอาจลดหลั่นไปถึงระดับแนวหน้าด้วยความคิดสร้างสรรค์ การผลิตและการมีส่วนร่วมมากขึ้น ซึ่งอาจลดหลั่นลงไปในถ้วยเปล่าของผู้ใช้ปลายทางที่มีประสบการณ์ตรงหน้ากับบริษัทหรือองค์กรของคุณที่กลายเป็นดีเลิศอย่างไม่สามารถอธิบายได้ นั่นคือที่ที่เรามุ่งหน้าไปด้วยพื้นที่สีขาว

และฉันหวังว่าคุณจะมาด้วยกัน

Funt

Juliet Funt เป็น CEO ของ WhiteSpace at Work บริษัทฝึกอบรมและที่ปรึกษาซึ่งช่วยองค์กรต่างๆ ผู้นำและพนักงานเปลี่ยนขนบดั้งเดิมของธุรกิจเพื่อฟื้นฟูความคิดสร้างสรรค์, การเพิ่มผลผลิต และความผูกพัน ด้วยเนื้อหาที่กระตุ้นความคิด และเครื่องมือที่ใช้ได้ทันที เธอเป็นผู้เชี่ยวชาญที่ได้รับการยกย่องในระดับชาติในการรับมือกับ “ยุคงานล้นเกิน” ที่เราใช้ชีวิตและทำงานอยู่ ลูกค้าของเธอเต็มไปด้วยบริษัทระดับ Fortune 100 และครอบคลุมอุตสาหกรรมหลายประเภท

 

{{GetTotalComments()}} Comments

Please Login or Become A Member to add comments