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믿음의 문화, 제레미 M. 웰링턴

Jeremy Mark Wellington, Dip PFS, Dip CII

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커뮤니케이션, 태도, 숫자, 전념, 조직 – 이것이 긍정적인 사무실 문화를 만들기 위한 웰링턴의 ‘믿음의’ 공식입니다. 그는 이 다섯 요소를 결합하여 낙관적인 생각을 만들고 사업을 성공시키는 방법에 대해 설명합니다.

저는 여러분께 긍정적인 효과를 가져다 줄 믿음의 문화(Can-Do Culture)를 만들어가는 법을 알려드리고자 합니다. 저는 아주 특별한 기술을 사용해서 이 문화를 만들었습니다. 오랜 경력을 통해 얻게 된 노하우가 녹아 있는 기술이며, 여러분에게 매우 유용한 기술입니다. 저는 이 이야기를 끝맺을 때 간단한 아이디어 하나를 여러분께 전해드리려고 합니다. 제가 하루에 사용할 수 있는 시간을 사실상 두 배로 늘려준 멋진 아이디어입니다!

Can-Do는 의사소통(Communication), 태도(Attitude), 숫자(Numbers), 헌신(Dedication), 체계(Organization)의 첫 글자를 따서 만든 단어입니다. 이 기술들은 간단하지만 빠른 효과를 나오게 하는 상호 연관된 기술입니다. 사고방식과 작업 습관을 바꿔서 더 나은 결과를 얻을 수 있도록 도와주는 기술들입니다.

먼저, 의사소통에 대해 말씀드리겠습니다.우리는 모두 매일같이 수많은 이메일을 받고 있습니다. 그리고 많은 이메일이 신속한 답장을 요구합니다! 하지만 우리는 자신의 시간을 스스로 통제할 수 있어야 합니다. 이메일에 즉시 답장을 보내지 마세요. 상대에게 비현실적인 기대감을 심어주게 될 뿐입니다. “자리 비움” 상태를 적절히 활용하여 여러분이 언제 이메일을 처리할 것인지 사람들에게 정확히 알려주세요. 일주일에 이틀을 정할 수도 있고, 하루 중에 특정한 시간대를 선택할 수도 있습니다. 이렇게 하면 이메일 소통의 주도권을 빠르게 되찾을 수 있습니다.

다음은 연례 검토에 관한 이야기입니다. 여러분 중 많은 분이 적어도 1년에 한 번씩 고객들의 상황을 검토하고 계실 듯합니다. 물론 그것도 좋습니다. 하지만 저는 최소 지난 5년 동안 연례 검토 회의를 하지 않았습니다. 그 대신, 연례 기획 회의를 통해 고객들을 만났습니다. 미래를 바라보는 전략입니다. 고객들이 이미 돌이킬 수 없는 과거의 일들을 정당화하고 설명하는 대신, 미래의 삶에 대한 계획을 세우고 주도권을 쥘 수 있도록 도와줍니다. 즉, 더욱 발전된 커뮤니케이션을 하는 겁니다. 사소한 차이인 것 같지만, 이를 통해 고객과 즐거운 시간을 공유하며 관계에 커다란 변화를 만들어낼 수 있습니다.

태도는 여러분이 세상과 상호 작용하는 방식에 커다란 변화를 일으킵니다. 여기 있는 분들 모두 긍정적인 마음의 자세를 갖추는 게 얼마나 중요한지 잘 알고 계실 겁니다. 하지만 실제로 그 모습을 보신 적이 있나요? 자, 이걸 한 번 보세요. [시각자료] 매우 긍정적인 마음을 유지한 채로, 팔을 내리누르는 힘에 저항하며 버텨보세요. 큰 소리로 이렇게 말하면서 말이죠. “나는 강하다.” “나에게는 힘이 있다.” “나는 승리할 것이다.” 분명히 버텨낼 수 있을 겁니다!

이번에는 똑같은 행동을 하면서 이렇게 말해보세요. “나는 약하다.” “나는 할 수 없어.” “나는 포기할 거야.”

긍정적인 마음의 자세는 이런 식으로 우리에게 큰 영향을 끼칩니다. 나중에 어려운 도전을 마주하게 되는 상황이 오면 지금 배운 걸 떠올려보세요. 여러분은 모든 걸 헤쳐 나갈 수 있는 강인한 내면의 힘을 가지고 있습니다.

만약 여러분이 힘든 상황 또는 어려운 회의를 앞두고 있다면, 시작하기 전에 먼저 2분 정도 숨을 깊이 들이쉬고 내쉬며 긴장을 풀어보세요. 저도 무대에 오르기 전에 그렇게 했답니다! 이렇게 하면 한결 마음이 차분해지며 자신감을 얻게 됩니다.

다음은 숫자입니다. 우리는 실적, 활동, 개인 목표, 수익 수준 등 여러 항목에서 정기적으로 숫자 지표를 측정하게 됩니다. 중요한 일에 대해서는 목표 숫자를 정하고 진행 상황을 점검해야 하니까요.

하지만 숫자를 측정할 때는 조심해야 합니다. 때로는 우리의 성공이 실패로 이어질 위험도 있습니다. 따라서, 목표 숫자를 달성하면 그 상태에서 멈추지 말고 새로운 목표, 한층 더 높은 목표를 다시 설정하세요.

헌신은 우리의 미래에 커다란 변화를 만들어내는 데 필요한 요소입니다. 이 업계에서 사람들이 실패하는 이유는 단 하나뿐이라고 확신할 수 있습니다. 헌신, 혹은 다르게 말하면 자기 훈련이 부족하기 때문입니다. 어렵게 느껴지는 일들을 먼저 해낼 수 있도록 자신을 훈련해야 합니다. 매일 해야 할 일을 정해 놓고 ‘반드시’ 완수하세요.

헌신적인 자세를 유지하기 위해 도움이 필요하다면 멘토를 구하세요. 공식적인 멘토도 좋고 동료와 협력하는 것도 좋습니다. 멘토가 있으면 여러분의 상황이 가장 좋을 때와 가장 힘들 때 모두 도움을 받을 수 있습니다.

회의에서 많은 이야기를 받아 적으세요. 집에 가는 길에 항상 새로 알게 된 것들을 검토하고 실행하세요. 헌신적인 자세로 노력하는 겁니다. 동료들과 서로 노트를 교환하고, 이곳에서 다양한 개별 강연에 참석하며 여러분의 시간을 최대한 활용하세요. 최고의 아이디어를 정리해서 ‘아이디어 모음집’을 만드세요. 저는 Trello 앱을 사용하지만, 종이 노트를 더 선호하신다면 그것도 좋습니다. 제가 경력을 쌓는 동안 꾸준히 노트를 만들어 두지 않았다면 저는 아마 이자리에 오를 수 없었을 겁니다.

마지막으로, 체계에 관해 이야기하겠습니다. 저의 생산성을 두 배로 올려 준 아이디어를 전수하겠다고 말씀드렸죠? 아주 간단한 아이디어입니다. 바로 받아쓰기 기능을 활용하는 거죠.

저는 타이핑하는 속도보다 말하는 속도가 더 빠릅니다. 그래서 고객 회의가 끝나면 언제나 관련 사항 및 중요 지침을 소리 내서 읽으며 장치가 받아쓰게 합니다. 이는 즉시 문서화되기 때문에, 매우 빠르고 효율적인 방식으로 업무 체계를 수립할 수 있습니다.

또한, 이 중요한 노트를 만들 때 방해를 받는 일이 없도록 ‘포커스 카드(Focus Card) ’를 사용합니다. 우리 팀원들은 모두 이 카드를 가지고 있습니다. 이 카드는 중요한 일을 완수하기 위해 충분한 시간과 공간이 필요할 때 간편하게 사용할 수 있습니다. 중요한 일이 있을 때 각자의 책상 위에 카드를 올려놓기만 하면 됩니다. 그러면 그 작업이 끝나고 카드를 다시 치울 때까지 누구의 방해도 받지 않습니다.

Wellington

제리 마크 웰링턴(Jerry Mark Wellington, Dip PFS, Dip CII), 은 MDRT 7년차 회원으로 TOT를 2회 달성했으며 영국 콘월에 위치한 Financial Planning Concepts의 경영책임자이자 독립 재무설계사입니다. 2006년 MDRT 연차총회에 처음 참석한 그는 총회에서 깊은 감명을 받고 2개월 만에 창업하여 고객 만족을 위해 최고의 서비스를 전하고 있습니다.

 

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