Select Language

Check Application Status
en

Resource Zone

ปรับเปลี่ยนลูกค้าให้กลายเป็นผู้บอกต่อ

Chris Leach, Dip PFS

Rate 1 Rate 2 Rate 3 Rate 4 Rate 5 0 Ratings Choose a rating
Please Login or Become A Member for additional features

Note: Any content shared is only viewable to MDRT members.

ท่านมีวิธีที่จะเปลี่ยนลูกค้าให้กลายมาเป็นผู้สนับสนุนได้อย่างไร เพื่อที่ว่าเมื่อใดก็ตามที่พวกเขาพูดคุยกับผู้คนอื่นๆ เกี่ยวกับเรื่องการเงิน ชื่อของท่านจะได้รับการพูดถึงและได้รับการแนะนำถึงความเชี่ยวชาญของท่าน ในการประชุมประจำปี 2017 Chris Leach จาก Cardiff, Wales ได้มาแบ่งปันแนวคิดต่างๆ ของเธอเกี่ยวกับเรื่องดังกล่าว

แทนการนำเสนอตัวเอง ทำไมไม่เปลี่ยนให้ลูกค้าเป็นคนที่นำเสนอคุณกับคนอื่น ๆ นิยามของคำว่าผู้บอกต่อ คือบุคคลที่สนับสนุนหรือให้การแนะนำกับบุคคลอื่น คุณจะเปลี่ยนลูกค้าให้กลายเป็นผู้บอกต่อได้อย่างไร เพื่อที่เมื่อใดก็ตามที่ลูกค้าพูดคุยกับเพื่อน ครอบครัวหรือผู้ร่วมงาน และเรื่องการลงทุน ประกันชีวิตหรือการเงิน เขาจะเอ่ยชื่อคุณและบอกเล่าถึงความเชี่ยวชาญของคุณทุกครั้ง เมื่อมีลูกค้าที่พร้อมแนะนำคุณต่อกับคนอื่น คุณก็ไม่ต้องกังวลว่าธุรกิจของตนเองจะถึงทางตัน และคุณอาจมีลูกค้าใหม่ ๆ เข้ามามากกว่าที่คุณคิด

ผมถือว่าเป็นคนโชคดี แล้วผมทำสิ่งนี้ให้เกิดขึ้นได้อย่างไร และคุณจะทำได้เหมือนกันไหม แน่นอนว่าคุณก็ทำได้ เราทุกคนสามารถสร้างโอกาสที่ดีให้กับตัวเอง ผมเชื่อว่าคุณสามารถทำเช่นนี้ได้โดยการสร้างฐานความภักดีจากลูกค้า แต่เราจะสร้างความภักดีจากลูกค้าได้อย่างไร คุณจะต้องทำอะไรบ้าง

ในบริษัทของผม เราจะทำให้ลูกค้าคนสำคัญ ๆ รู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของ “ครอบครัว” CLA เรามีการส่งการ์ดวันคริสต์มาสซึ่งมีภาพตลก ๆ ของพนักงาน นอกจากนี้ผมยังเขียนกลอนไว้ด้านในเพื่อนำเสนอข้อความที่ผมต้องการสื่อ การ์ดคริสต์มาสทุกใบจะถูกลงนามโดยพนักงานทุกคน

ในช่วงเจ็ดปีที่ผ่านมา เรามีการจัดกิจกรรมขอบคุณลูกค้าโดยเชิญลูกค้าสำคัญ ๆ มา 150 ราย งานในคืนนั้นไม่มีการพูดเรื่องธุรกิจกันเลย เราจัดงานในสถานที่ที่แตกต่างออกไปเล็กน้อย เวลา 18:00 - 21:00 และเริ่มด้วยแชมเปญฉลอง ผมใช้เวลาสั้น ๆ ต้อนรับทุกคน และบอกว่าผมยินดีที่ได้ดูแลพวกเขาในฐานะลูกค้า และพวกเขาทำให้งานของ CLA มีคุณค่าอย่างแท้จริง จากนั้นจึงเริ่มเข้าสู่ช่วงเวลาแห่งความรื่นเริง เรามีการแสดงมายากล การฟังดนตรีจากนักร้องโอเปร่า และกิจกรรมสนุกอื่น ๆ ขณะที่นักร้องโอเปร่าเดินมาโอบไหล่ของลูกค้าชายและร้องเพลงให้ฟัง สัญญาณตอบรับที่เกิดขึ้นดูน่ารักมาก ลูกค้าทำเหมือนกับว่าไม่รู้สึกอะไร จนภรรยาที่อยู่ข้าง ๆ ถึงกับหัวเราะออกมาเพราะเธอรู้ว่าเขากำลังเพลิดเพลินกับบรรยากาศในงานมาก เราจัดเลี้ยงบุฟเฟ่ต์แสนอร่อย และลูกค้ามีโอกาสที่จะได้พูดคุยระหว่างกัน และใช้เวลาแลกเปลี่ยนกับพนักงานของเรา กิจกรรมครั้งนี้ถือว่าเป็นประโยชน์มาก เนื่องจากหมายถึงพวกเขาจะได้รู้ว่าเวลาที่ติดต่อกับบริษัทพวกเขากำลังเจอกับใคร ซึ่งทำให้รู้สึกใกล้ชิดมากยิ่งขึ้น เวลาที่มีลูกค้าที่ไม่รู้จักกันนั่งอยู่ใกล้กัน จุดเชื่อมโยงเดียวของพวกเขาคือเรานั่นเอง ไม่มีอะไรจะสร้างความภักดีจากลูกค้าได้ดีไปกว่าการที่ลูกค้าสองคนได้พูดคุยเกี่ยวกับสิ่งที่เราทำให้พวกเขา และความพอใจที่พวกเขาได้รับ

Chris Leach, Dip PFS, เป็นสมาชิก MDRT 39 ปี ได้รับ Court of the Table 12 ครั้ง และได้รับคุณสมบัติ Top of the Table 13 ครั้ง Leach ทำงานแข็งขันในระบบคณะกรรมการ MDRT ตั้งแต่ปี 2525 ได้เป็นวิทยากรในการประชุมประจำปีของ MDRT หลายครั้งและทำหน้าที่ในคณะกรรมการและงานต่างๆ จำนวนมาก ในปี 2526 เธอก่อตั้งบริษัท Chris Leach and Associates Ltd. ซึ่งปัจจุบันเป็นบริษัทวางแผนทางการเงินอิสระชั้นนำในคาร์ดิฟฟ์ รัฐเวลส์ โดยมีพนักงานเต็มเวลาแปดคนและในปี 2559 เธอได้ก่อตั้งบริษัทกฎมายของตัวเอง Leach เป็นผู้หญิงคนแรกที่นั่งอยู่ในคณะกรรมการบริหารสมาคมประกันชีวิตและเธอได้รับการเลือกตั้งเป็นประธานในปี 2529 เธอเป็นนักพูดที่รู้จักกันดีในวงการอุตสาหกรรม ได้พูดกับผู้ฟังทั่วโลกและได้ปรากฏตัวทางวิทยุและโทรทัศน์

 

{{GetTotalComments()}} Comments

Please Login or Become A Member to add comments