Select Language

Check Application Status
en

Resource Zone

ไกลตา ไกลใจ

Neeraj Chauhan, CFP, BCom

Rate 1 Rate 2 Rate 3 Rate 4 Rate 5 0 Ratings Choose a rating
Please Login or Become A Member for additional features

Note: Any content shared is only viewable to MDRT members.

Chauhan แบ่งปันกลยุทธ์การสื่อสารที่ได้รับการพัฒนามาตามกาลเวลาโดยคำนึงถึงลูกค้าเป็นอันดับแรกและเพิ่มการมีปฏิสัมพันธ์ต่อกันให้มากที่สุด หัวข้อดังกล่าวนี้ได้รับการนำเสนอที่การประชุมประจำปี 2017

เมื่อไกลตาย่อมไกลใจ

บอกเล่าให้มากขึ้นเพื่อให้ขายได้มากขึ้น

ลูกค้าต้องมาเป็นอันดับแรก

ด้วยสามวลีซ้ำๆ ที่อยู่ในใจเหล่านี้ เราได้สร้างกลยุทธ์การสื่อสาร โดยการผสานรวมรายการตรวจสอบและกระบวนการไว้ในนั้น

เราจัดประเภทลูกค้าและผู้ที่อาจจะมาเป็นลูกค้าในอนาคตแยกส่วนกัน อาทิ ลูกค้าระดับแพลตตินัม, ลูกค้าระดับโกลด์, ลูกค้าระดับซิลเวอร์ และลูกค้าทั่วไป

จากนั้นเรายังได้สร้างปฏิทินเพื่อเชื่อมสัมพันธ์กับพวกเขา โดยอิงจากระดับความผูกพันที่กำหนดหรือต้องการสำหรับตามแต่ละประเภทของลูกค้าหรือผู้ที่อาจจะมาเป็นลูกค้าในอนาคต อาทิ ฟีเจอร์ WhatsApp’s Broadcast List ที่จะส่งของขวัญตามความสนใจของพวกเขา (หนังสือ, ผลไม้, ช็อคโกแลต, บัตรชมภาพยนตร์) เขียนไบต์ความรู้ (แง่มุมเชิงพฤติกรรมของผู้ลงทุน, เกร็ดทั่วไป, มุมมองด้านการลงทุน) จัดการสัมมนาให้ความรู้ออนไลน์ (การลดหย่อนภาษี, การวางแผนมรดก และอื่นๆ), พ็อดคาสท์, ส่งพอร์ตโฟลิโอประจำไตรมาส, จัดงานสัมมนา, อวยพรวันเกิดหรือวันครบรอบ, จัดการประชุมส่วนบุคคล, การพาพวกเขาไปรับประทานอาหารค่ำ, การโพสต์ลง Facebook หรือการตรวจสอบทบทวนพอร์ตโฟลิโอ

บางสิ่งอาจจะเป็นเรื่องทั่วไปและจำเป็น อาทิ คำอวยพรสำหรับโอกาสต่างๆ และบางสิ่งอาจอิงจากประเภทที่จัดไว้หรือสิทธิพิเศษ

เราใช้เว็บท่าเชิงเทคโนโลยีต่างๆ (MailChimp เพื่อส่งอีเมล, SurveyMonkey เพื่อการสำรวจข้อมูล, Canva เพื่อสร้างโพสต์ต่างๆ ทางสื่อโซเชียล, Red Stamp เพื่อสร้างการทักทาย) และใช้เครื่องจักรกลอัตโนมัติด้วยระบบสัมผัสของมนุษย์เพื่อเพิ่มการมีปฏิสัมพันธ์ให้มากที่สุด

เราตัดสินใจว่าควรจะมีจุดสัมผัสอย่างน้อยที่สุด 6 จุดและอย่างมากที่สุด 18 จุดในหนึ่งปี ที่ซึ่งอย่างน้อยหนึ่งในสามของทั้งหมดควรจะเป็นการสื่อสารแบบเผชิญหน้า และที่เหลือควรจะเป็นการติดต่อทางโทรศัพท์, อีเมลส่วนตัว, ส่งข้อความ, ไบต์ความรู้ และอื่นๆ ในปีนี้เราจะมีการฉลองเนื่องในโอกาสครบรอบ 25 ปีของบริษัทและนี่จะเป็นอีหนึ่งโอกาสในการสร้างปฏิสัมพันธ์กับบรรดาลูกค้าของเรา

ทุกๆ ไตรมาส เรามีการตรวจสอบทบทวนปฏิทินกิจกรรมโดยการกาเครื่องหมายถูกลงบนรายการตรวจสอบอย่างตรงไปตรงมาเพื่อให้มั่นใจว่าเราได้สัมผัสและมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าและผู้ที่อาจจะมาเป็นลูกค้าในอนาคตตามปฏิทินและกำหนดการที่ต้องการ นอกจากนี้เรายังพยายามที่จะสร้างความมั่นใจว่าข้อมูลและการสื่อสารที่เราได้จัดเตรียมเอาไว้นั้นมีคุณสมบัติในด้านยูทิลิตี้เมทริกซ์และจะต้องมีคุณสมบัติตามที่ลูกค้าสนใจ สิ่งนี้จะช่วยให้เรามั่นใจได้ว่าเราติดต่อสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างมีคุณภาพและมั่นใจได้ว่าเรายังคงอยู่ในใจของพวกเขาและให้ข้อมูลที่ทันสมัยแก่พวกเขาอยู่เสมอ นอกจากนี้เรายังได้รับผลตอบรับทางโทรศัพท์หรือ Survey Monkey อยู่เป็นประจำอีกด้วย

การปฏิบัติเป็นประจำเช่นนี้จะช่วยให้เราสามารถสร้างธุรกิจ สร้างความภักดี และการอ้างอิงบอกต่อๆ กันจากลูกค้าได้มากขึ้นปีแล้วปีเล่า

Neeraj Chauhan, CFP, BCom, เป็นสมาชิก MDRT มาเป็นระยะเวลา 13 ปี เขามีประสบการณ์มากกว่าสองทศวรรษในการช่วยให้ครอบครัวได้บรรลุเป้าหมายทางการเงิน การนำเอาทักษะ ความรู้และประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครมาผสมผสานกันทำให้ Chauhan สามารถแก้ไขปัญหาด้านพฤติกรรมที่ขัดขวางการสร้างความมั่งคั่ง เพื่อช่วยให้ลูกค้าสามารถควบคุมการใช้จ่ายเงินและมีความรับผิดชอบต่ออนาคตทางการเงินของตนได้มากขึ้น ปัจจุบันเขาทำหน้าที่เป็นผู้อำนวยการ The Financial Mall และได้รับเชิญให้เข้าร่วมงานจัดแสดงและสิ่งพิมพ์ทางธุรกิจในอินเดียเป็นประจำ เขาดำรงตำแหน่งคณะกรรมการ MDRT หลายครั้งและปัจจุบันเป็นประธานเขตพื้นที่ 4

 

{{GetTotalComments()}} Comments

Please Login or Become A Member to add comments