Select Language

Check Application Status
en

Resource Zone

ไม่ใช่แค่ธุรกิจ นี่คือเรื่องส่วนตัวด้วย

Matthew T. Hoesly, CFP, ChFC

Rate 1 Rate 2 Rate 3 Rate 4 Rate 5 0 Ratings Choose a rating
Please Login or Become A Member for additional features

Note: Any content shared is only viewable to MDRT members.

Hoesly อธิบายว่า การแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลของท่านสามารถช่วยยกระดับความสัมพันธ์ที่ท่านมีกับบรรดาลูกค้าของท่านได้อย่างไร หัวข้อดังกล่าวนี้ได้รับการนำเสนอที่การประชุมประจำปี 2017

ผมทราบดีว่าหลายคนคงเคยได้ยินที่พูดกันว่า “อย่าคิดเป็นเรื่องส่วนตัว นี่มันแค่ธุรกิจ” แต่ผมไม่ยอมรับคำกล่าวนี้ ทุกสิ่งที่เราทำให้กับลูกค้าจะต้องเป็นส่วนตัว เรากำลังช่วยลูกค้าในการวางแผนและปกป้องความฝันและเป้าหมายเพื่อครอบครัวของพวกเขา นี่คือเรื่องที่เป็นส่วนตัวมาก

เมื่อไม่กี่ปีก่อน เราเลือกที่จะนำเสนอเนื้อหาชีวิตส่วนตัวของเราในจดหมายข่าวเกือบทั้งฉบับ มีพวกคุณกี่คนที่คอยส่งจดหมายข่าวให้ลูกค้า ผมรับรองเลยว่าไม่ว่าคุณจะเป็นคนตัดสินใจเองหรือเป็นแนวทางของฝ่ายควบคุมมาตรฐาน แต่จดหมายข่าวเหล่านี้มักประกอบไปด้วยข้อมูลผลิตภัณฑ์ ตลาดหุ้นและข้อมูลเศรษฐกิจและเคล็ดลับการลงทุนมากมาย ซึ่งถือเป็นเรื่องน่าเบื่อ

การให้ความสำคัญกับความสัมพันธ์แบบเป็นส่วนตัวกับลูกค้าและการแบ่งปันมุมมองจากจดหมายข่าวของเราเพื่อนำเสนอชีวิตความเป็นอยู่ของเรา จะทำให้เกิดความแตกต่างอย่างมากในความสัมพันธ์ที่เรามีกับลูกค้า สิ่งแรกที่ลูกค้าจะถามเมื่อเดินเข้ามาในห้องตอนนี้คือวันเกิดลูกสาวของผมเป็นอย่างไรบ้าง หรือผู้ช่วยของเราจะไปวิ่งมาราธอนอีกเมื่อไร

นอกจากนี้ยังทำให้ทีมงานทุกคนได้รู้จักกับครอบครัว งานอดิเรกและความสนใจของแต่ละคน สิ่งนี้จะนำไปสู่โอกาสในการวางแผนอื่น ๆ อีกมากมาย เช่น จดหมายข่าวฉบับนี้ของเรานำเสนอเรื่องราวของผู้ช่วยที่กำลังฉลองวันเกิดปีที่เก้าสิบหกของพ่อของเธอ [ภาพ] นำเสนอตัวอย่างที่น่าสนใจเพื่อการวางแผนในระยะยาว เข้าใจไหมครับ หลังจากเกิดความสนใจร่วมกันกับลูกค้า ให้ใช้สิ่งนี้เพื่อเสริมสร้างความสัมพันธ์ของคุณ

ผมไม่ใช่นักกอล์ฟ แต่ธุรกิจหลายครั้งก็ติดต่อกันบนสนามกอล์ฟ เนื่องจากมีบรรยากาศที่ผ่อนคลายและสามารถเป็นกันเองได้มากกว่า แต่คุณก็สามารถทำเช่นนี้ได้บนเรือหาปลา ระหว่างวิ่งหรือขี่จักรยาน หรือระหว่างทำงานอดิเรกที่คุณชอบทำกับลูกค้า

ผมเองชอบไปยิงปืนกับผู้อำนวยการฝ่ายทรัพยากรบุุุคคลคนหนึ่งเป็นประจำ ผมรู้จักเขาจากแผนงานเกษียณหลายครั้งของบริษัท จากครั้งล่าสุดที่เราทำกิจกรรมร่วมกัน เขาบอกว่าต้องการให้เราดูแลทรัพย์สินส่วนตัวของเขาด้วยที่มีมูลค่าเกือบ 1 ล้านเหรียญ

นอกจากนี้พวกเราหลายคนยังชอบบริจาคเงินเพื่อการกุศลระหว่างปี และเราใช้โอกาสนี้ให้เป็นประโยชน์ เราเสนอให้ลูกค้ารายหนึ่งของเราบริจาคเงิน 1,000 เหรียญให้แก่องค์กรการกุศลที่ต้องการ ซึ่งถือเป็นกิจกรรมที่น่าชื่นชม ทุกครั้งที่เราทำอะไรแบบนี้ ลูกค้าอาจต้องใช้เวลาสักนิดในการเลือกองค์กรการกุศลที่ต้องการบริจาค หลังผ่านไปไม่กี่วันพวกเขาก็จะโทรกลับมาและรู้สึกสนิทกับเรามากขึ้น พร้อมทั้งกล้าที่จะเล่าเรื่องส่วนตัวเกี่ยวกับกิจกรรมการกุศล และยังรู้สึกขอบคุณเราที่เปิดโอกาสอีกด้วย

สิ่งที่น่าประหลาดใจคือ กลยุทธ์เหล่านี้สามารถช่วยให้เราเสริมสร้างความสัมพันธ์กับผู้ให้บริการของบริษัทได้ด้วยเช่นกัน การให้ความสำคัญกับคู่ค้า ไม่ได้มองว่าเขามุ่งจะขายของจนน่ารำคาญจะทำให้เราได้พันธมิตรที่ดีที่พร้อมผลักดันธุรกิจของเราให้เติบโต เราพร้อมปฏิบัติต่อคู่ค้าเสมือนลูกค้าคนสำคัญ ซึ่งสิ่งนี้ส่งผลดีต่อความสัมพันธ์กับผู้ค้าปลีกอย่างมาก ลูกค้าใหม่หลายคนของเราเกิดขึ้นจากผู้ค้าปลีกของบริษัท และการบอกต่อนี้เองคือสิ่งที่เราได้ประโยชน์ในตอนนี้

อย่าเพียงแต่ยึดโยงกับความสัมพันธ์ทางธุรกิจเพียงอย่างเดียว ใช้โอกาสนี้เพื่อเสริมสร้างความสัมพันธ์ให้เป็นแบบส่วนตัวมากขึ้น

Matthew T. Hoesly, CFP, ChFC, เป็นสมาชิก MDRT เก้าปี ได้รับคุณสมบัติ Court of the Table สี่ครั้งและ Top of the Table honor หนึ่งครั้ง เขาเป็นประธานคณะกรรมการ NAIFA ท้องถิ่นในปี 2012 และเป็นสมาชิกที่เข้มแข็งของ กลุ่มการศึกษาแห่งชาติชาติ

 

{{GetTotalComments()}} Comments

Please Login or Become A Member to add comments