Select Language

Check Application Status
en

Resource Zone

การสร้างความผูกพัน

Richard Pearse Collins

Rate 1 Rate 2 Rate 3 Rate 4 Rate 5 0 Ratings Choose a rating
Please Login or Become A Member for additional features

Note: Any content shared is only viewable to MDRT members.

อะไรคือสิ่งที่ทำให้ลูกค้าต้องการใช้บริการกับท่านและอะไรคือองค์ประกอบที่สำคัญในการติดต่อสื่อสารกับพวกเขา Collins แบ่งปันเกร็ดความรู้เกี่ยวกับสร้างข้อความให้เป็นที่ประทับใจและมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว หัวข้อดังกล่าวนี้ได้รับการนำเสนอที่การประชุมประจำปี 2017

การสร้างความผูกพันกับลูกค้า ไม่สามารถทำให้สำเร็จได้ภายใน 1 วัน 1 สัปดาห์ หรือ 1 เดือน การจะทำให้สำเร็จได้คุณต้องมี:

  • ความน่าเชื่อถือ
  • การสนทนา
  • ประสิทธิภาพ

เพื่อที่จะประสบความสำเร็จ คุณต้องประเมินค่าของตัวเองให้เป็นคนที่:

  • เฉียบคม
  • กระตือรือร้น
  • รอบรู้ในอุตสาหกรรมหรือสายธุรกิจที่คุณมีความถนัด

หากคุณไม่มีคุณสมบัติใดๆ ในข้างต้นเลย เท่ากับว่าคุณต้องเผชิญกับความสัมพันธ์ที่ไม่สามารถบรรลุถึงศักยภาพสูงสุดของมันได้ การสร้างความผูกพันกับลูกค้าเริ่มขึ้นตั้งแต่ก่อนที่คุณจะถูกบรรจุเข้าในหน้าที่หรือแผนกเสียอีก จากมุมมองของแผนก คุณต้องสร้างข้อมูลบนอุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้องกับ:

  • การใช้ผลิตภัณฑ์
  • พฤติกรรมทางการเงิน
  • ความสามารถในการสร้างผลกำไร

หากคุณมีความสุขกับผลลัพธ์ คุณก็พร้อมที่จะเข้าไปมีส่วนร่วมกับลูกค้าเป้าหมาย ตอนนี้ คุณอาจพร้อมที่จะลงไปคลุกคลีกับพวกเขา แต่ลูกค้าพร้อมที่จะมีส่วนร่วมกับคุณหรือเปล่า? ลูกค้าจะเข้ามามีส่วนร่วมถ้าหากเขาชอบ:

  • ที่ปรึกษา
  • บริษัท
  • ข้อเสนอที่โดนใจ

การสร้างความผูกพัน

การสร้างแบรนด์

ทำแบรนด์ให้ออกมาดี สร้างแบรนด์ขึ้นมา แล้วลูกค้าจะเข้ามาหาคุณ – เมื่อการจัดจำหน่ายของคุณถูกต้อง

การนำเสนอ

ไม่ทำสิ่งที่ที่ปรึกษารายอื่นทำ นั่นคือเหตุผลที่กลุ่มลูกค้าคาดหวังกล่าวถึงคุณ พวกเขาเอียนกับความพยายามที่จะขาย คุณต้องแสดงให้เห็นว่าคุณพร้อมอำนวยความสะดวกแก่เขาเหล่านั้นในการสร้างความมั่นคงทางการเงินแก่ครอบครัวและธุรกิจ

ปรับแต่งสิ่งที่จะสื่อออกไป

พูดในสิ่งที่เกี่ยวข้องและตรงกับสิ่งที่ลูกค้าทำ พูดเรื่องภัยคุกคาม กฎระเบียบต่างๆ มุ่งเน้นไปที่ประเด็นเชิงลบและปิดท้ายด้วยประเด็นโอกาสเชิงบวก

ผลกระทบ

ภาพหนึ่งภาพแทนคำพูดนับพันคำ คุณมีเวลา 5 วินาทีในการดำเนินการ

ทีม

คุณต้องมีความมั่นใจว่าสมาชิกแต่ละคนในทีมคือตัวแทนที่เป็นหน้าตาของบริษัท หากมีความไม่แน่ใจใดๆ ก็ตามเกิดขึ้น จงอย่าจ้างพวกเขา พันธกิจของคุณจะสะท้อนให้เห็นถึงระบบการสร้างความผูกพันของคุณ การยอมรับและเห็นพ้องคือสิ่งที่ต้องการจากสมาชิกทีมทุกคน

สังเกตว่าคนอื่นทำอะไร แล้วทำตรงกันข้ามหรือทำให้ดีกว่า

ใช้เวลาให้มากที่สุดเท่าที่จะมากได้ไปกับการพูดคุยกับลูกค้าและใช้ให้น้อยที่สุดกับการทำอะไรก็ตามที่ไม่ได้สร้างมูลค่า ถึงผมจะไม่ใช่พนักงานขับรถมืออาชีพ แต่ผมคือมืออาชีพทางด้านการเงิน ในการลดภาระเรื่องเวลาที่ผมต้องเสียไปกับการขับรถข้ามหมู่เกาะเอมเมอรัลด์ ผมเลือกที่จะซื้อสำนักงานเคลื่อนที่ ผมมีพนักงานขับรถที่สามารถพาผมไปยังสถานที่นัดประชุมเพื่อคุยกับลูกค้า ทั้งรายใหม่และรายเดิม ขณะที่อยู่บนสำนักงานเคลื่อนที่ เขาสามารถประมวลข้อสรุปจากการประชุมครั้งก่อน ขณะที่ผมอยู่ในระหว่างนัดหมายต่อไป และสำนักงานใหญ่ของเราก็มีรายงานข้อสรุปกับลูกค้าของเราได้ก่อนที่ผมจะออกจากลานจอดรถเสียอีก

วรรณกรรม

มอบหนังสืองานเขียนดีๆ ซักเล่มให้กับลูกค้า คนเราชอบของฟรี ดังนั้นจงมอบให้กับเขา งบประมาณทางการตลาดของเราคือ 100,000 ยูโรต่อปี เราผลิตวรรณกรรม สร้างแบรนด์ และส่งมอบให้กับลูกค้าด้วยทุนของเราเอง เราทำซ้ำแล้วซ้ำอีกจนกว่าเราจะถึงจุดอิ่มตัว ลูกค้าแชร์ข้อมูลในเครือข่ายของเขา และเราก็ได้รับการอ้างอิงถึง

เทคโนโลยี

เราพัฒนาระบบบริหารจัดการสินทรัพย์ส่วนกลางขึ้นมาเพื่อที่เมื่อใดก็ตามที่เราพบกับลูกค้า เราจะสร้างความมั่นใจให้กับเขาด้วยข้อมูล

การรับขวัญลูกค้า: การนัดหมายจะถูกกำหนดขึ้น และลูกค้าจะได้รับข้อความ SMS และอีเมล์ยืนยันรวมถึงระบุเส้นทางสถานที่ พวกเขายังได้รับของสมนาคุณพิเศษเป็นการต้อนรับจากเราด้วย

คัดกรองวางแผนให้คำแนะนำทางการเงิน จากนั้นจึงเข้าไปพบลูกค้า มีรหัสล็อกอินให้

  • วิเคราะห์ความเสี่ยงทางดิจิทัล
  • ตรวจสอบเปรียบเทียบข้อมูลการเงินที่สำคัญ
  • การประชุมทางอิเล็กทรอนิกส์ จะถูกจัดขึ้นเพื่อถกประเด็นถึงจุดหมายและเป้าหมายที่ตั้งไว้

เขียนอัพเดทเส้นทางธุรกิจของลูกค้าระหว่างดำเนินงาน

  • ลูกค้าจะได้รับอีเมล์และข้อความแจ้งระหว่างกระบวนการของแผนการเงินกำลังคืบหน้าทุก 25 เปอร์เซ็นต์ 50 เปอร์เซ็นต์ 75 เปอร์เซ็นต์ 100 เปอร์เซ็นต์

ลูกค้าจะได้รับโทรศัพท์ตามกำหนดการ 10 นาที จากฝ่ายบริหารจัดการความสัมพันธ์ลูกค้าส่วนตัวตามที่กำหนดเวลาไว้ในแต่ละเดือน โดยระบบบริหารจัดการสินทรัพย์ของเราจะแจ้ง:

  • อัพเดทเงินทุนรายเดือน
  • รายงานการจัดการสินทรัพย์รายไตรมาส

การมีส่วนร่วมคือการดูแล เราใช้ซอฟต์แวร์ในการหารูปแบบที่ดีที่สุดสำหรับกระแสการเงินของลูกค้า ซึ่งจะช่วยเพิ่มความมั่นใจให้กับพวกเขาว่าคุณสามารถบริหารจัดการชีวิตทางการเงินของพวกเขาไปสู่อนาคตได้

แอพพลิเคชั่นและพอร์ทัลจะให้ข้อมูลของพวกเขาได้ตลอดเวลา

สื่อสังคมออนไลน์: ที่บริษัทของเรา การสร้างความผูกพันกับลูกค้าทำให้เราต้องมีความต่อเนื่องในการติดตาม:

  • บุคลากร
  • ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี
  • เป้าหมายธุรกิจ

ลูกค้าที่มีความผูกพันจะกลายเป็นฝ่ายการตลาดขนาดเล็ก เนื่องจากพวกเขาจะช่วยในการโปรโมทคุณ การรักษาลูกค้าที่มีความผูกพัน คุณต้องมีหลักเกณฑ์ปฏิบัติ กระบวนการสร้างความผูกพันกับลูกค้าของเราจึงออกแบบมาเพื่อที่จะทำให้:

  • สะดวก
  • สบาย
  • มีความสอดคล้อง
  • กำหนดเองได้

การดำเนินการคือการมีส่วนร่วมและดูแลรักษา!

Richard Pearse Collins, เป็นสมาชิก MDRT สี่ปี ได้ Top of the Table honors สี่ครั้ง แม้ว่าเขาจะไม่เคยอยากจะเป็นที่ปรึกษาทางการเงิน แต่ Collins ก็เคยทำงานอย่างไม่เต็มใจนักในหน้าที่ผู้สอบบัญชีและผู้บริหารนักบัญชี ก่อนที่จะเข้าสู่การบริหารสินทรัพย์และการควบรวมอสังหาริมทรัพย์เชิงพาณิชย์ระดับโลก หลังจากวิกฤตการณ์ทางการเงินทั่วโลกในปี 2551 เขาตัดสินใจย้อนคลื่นและก่อตั้งบริษัทการเงินท่ามกลางช่วงเวลาวิกฤติการเงินที่เลวร้ายที่สุดในรอบหลายทศวรรษ ปัจจุบันเขาดำรงตำแหน่งซีอีโอของ Walfrid Private Group ซึ่งเป็นบริษัทวางแผนทางการเงินที่ให้บริการลูกค้าขนาดใหญ่ ทำการให้คำปรึกษาด้านการวางแผนการเงินของผู้บริหารและองค์กรอย่างมืออาชีพ นอกจากงานใน Walfrid Private แล้ว Collins ได้ให้ความสำคัญกับครอบครัวและองค์กรการกุศล

 

{{GetTotalComments()}} Comments

Please Login or Become A Member to add comments