Select Language

Check Application Status
en

Resource Zone

눈에서 멀어지면 마음에서도 멀어진다

니라지 초한 (Neeraj Chauhan), CFP, BCom

Rate 1 Rate 2 Rate 3 Rate 4 Rate 5 0 Ratings Choose a rating
Please Login or Become A Member for additional features

Note: Any content shared is only viewable to MDRT members.

본 강연에서는 차우한(Chauhan)이 고객을 첫 번째로 두고 고객 소통을 극대화하기 위해 끊임없이 개발한 커뮤니케이션 전략을 알아봅니다. 본 내용은 2017 연차총회에서 발표되었습니다.

눈에서 멀어지면 마음에서도 멀어진다.

많이 판매하려면 많이 이야기하라.

고객이 먼저다.

우리는 이 세 가지 격언을 마음에 새기며 여기에 체크리스트와 프로세스를 결합하여 우리만의 소통 전략을 만들었습니다.

고객과 가망고객은 플래티넘, 골드, 실버, 중립 고객으로 분류했습니다.

그런 다음 각 등급별 고객 및 가망고객에게 요구되는 또는 바람직한 관리 수준에 기초하여 그들과 접촉하기 위한 일정표를 만들었습니다. 접촉 방법은 왓츠앱 방송 꼭지, 고객의 관심사와 관련된 선물(책, 과일, 초콜릿, 영화표), 날리지바이트(Knowledge Byte) 포스트 (투자자 행태, 일반 팁, 투자 관점), 온라인 보고(절세, 자산설계 등) 및 팟캐스트, 분기별 포트폴리오, 세미나, 생일이나 기념일 축하, 개인 면담, 식사, 페이스북 포스팅, 포트폴리오 점검 등 다양합니다.

기념일 축하 같은 일부 항목은 전 고객에게 의무적으로 행하며, 나머지는 등급이나 선호도에 따라서 실시합니다.

우리는 고객과의 상호작용을 극대화하기 위해 기술 포털들(이메일 발송에는 메일침프, 조사에는 서베이멍키, 소셜미디어 포스트 작성에는 캔바, 인사말 작성에는 레드스탬프)과 휴먼터치가 가미된 자동화 서비스를 이용합니다.

고객과의 접촉은 1년에 최소 6회, 최대 18회는 해야 한다고 판단하여, 이중 최소 1~3회는 면대면으로 하고 나머지는 전화통화, 우편, 문자메시지, 날리지바이트 등으로 합니다. 올해는 회사 창립 25주년을 맞아 고객들과 교류할 기회가 한 번 더 있습니다.

분기마다 우리는 고객 및 가망고객과 바라던 일정대로 접촉 및 교류하기 위해 문자 그대로 체크리스트에 체크를 해가면서 활동 일정표를 점검합니다. 또 우리가 제공하는 정보와 통신이 유틸리티에 적합하도록, 그리고 고객의 관심사에 맞을 수 있도록 노력합니다. 이렇게 하면 고객들과 양질의 접촉을 하고 고객의 마음속에 자리 잡아 계속 기억되는 데 도움이 됩니다. 또한 우리는 전화상이나 서베이멍키로 정기적인 피드백도 받습니다.

이런 꾸준한 실천은 매년 우리가 더 많은 영업 실적을 올리고 충성도를 확보하여 고객으로부터 지속적인 소개를 받는 데 도움이 되고 있습니다.

니라지 초한(Neeraj Chauhan), CFP, BCom, 13년차 MDRT 회원으로 20년 이상 가족들의 재정적 목표를 달성하는 데 도움을 주었습니다. 초한은 기술과 지식, 경험을 색다르게 조합하여 부의 창출을 방해하는 행동 특성을 제어하여 고객들이 자신의 재정적 미래를 위해 자금과 책임을 더욱 잘 통제할 수 있도록 돕고 있습니다. 현재 파이낸셜몰의 이사로 재직 중이며, 정기적으로 인도의 업계 관련 방송 및 간행물에 초청을 받고 있습니다. 여러 MDRT 위원회에서 봉사했으며 현재는 4구역 지역위원장을 맡고 있습니다.

 

{{GetTotalComments()}} Comments

Please Login or Become A Member to add comments