Select Language

Check Application Status
en

Resource Zone

Mengubah Nasabah Menjadi Advokat

Chris Leach, Dip PFS

Rate 1 Rate 2 Rate 3 Rate 4 Rate 5 0 Ratings Choose a rating
Please Login or Become A Member for additional features

Note: Any content shared is only viewable to MDRT members.

Bagaimana cara Anda menjadikan para klien Anda sebagai para pendukung Anda sehingga kapanpun mereka berbicara kepada orang-orang tentang hal keuangan, nama Anda disebut dan keahlian Anda direferensikan? Pada Pertemuan Tahunan 2017, Chris Leach dari Cardiff, Wales, membagikan gagasan-gagasannya.

Ingin lebih dari sekedar menjadi acuan, kenapa tidak mengubah nasabah Anda menjadi advokat? Kamus bahasa Inggris menjelaskan seorang advokat sebagai seseorang yang mendukung atau merekomendasikan kebijakan. Bagaimana caranya mengubah klien menjadi advokat sehingga kapan pun saat mereka berdiskusi dengan teman, keluarga, atau kolega, dan subyeknya adalah investasi, asuransi jiwa, atau apa pun yang berhubungan dengan keuangan, nama Anda selalu disebut dan keahlian Anda direkomendasikan? Dengan klien yang mendukung Anda, Anda tidak perlu khawatir dari mana bisnis Anda akan datang di masa mendatang, dan Anda akan memiliki lebih banyak rekomendasi yang bisa ditindaklanjuti.

Saya berada di posisi yang menguntungkan itu. Jadi, bagaimana cara saya mencapainya? Lalu, bisakah Anda mencapainya juga? Ya, tentu saja bisa. Pada akhirnya, kita sendirilah yang menciptakan keberuntungan kita. Saya percaya Anda bisa melakukan hal ini dengan membangun kesetiaan nasabah. Tapi bagaimana sesungguhnya Anda membangun kesetiaan nasabah? Apa pekerjaan Anda?

Di perusahaan saya, kami memperlakukan nasabah-nasabah teratas kami sebagai bagian dari "keluarga" CLA. Kami membuat kartu Natal sendiri, yang menampilkan foto staf dengan gaya yang humoris, dan saya menulis puisi di dalamnya disertai pesan yang ingin saya sampaikan. Setiap kartu Natal ditandatangani oleh seluruh staf.

Selama tujuh tahun terakhir, kami telah mengadakan acara Penghargaan Nasabah dengan mengundang 150 nasabah teratas kami. Malam penghargaan ini tidak membahas masalah bisnis. Acara dilaksanakan di tempat yang sedikit berbeda, biasanya dari pukul 6.00 petang hingga 9.00 malam, dan diawali dengan penyambutan sambil minum sampanye. Saya meluangkan beberapa menit untuk menyambut tamu undangan, dengan mengatakan bahwa kami sangat senang memiliki mereka sebagai nasabah dan bagaimana mereka telah membuat pekerjaan kami di CLA menjadi bermakna. Lalu, berlanjut ke acara yang menyenangkan—hiburan: Kami menampilkan pertunjukan sulap dan penyanyi opera yang menyanyikan kutipan singkat dari adegan rayuan dalam opera—bagian ini menjadi yang paling menyenangkan. Saat seorang penyanyi opera yang cantik menyandarkan diri pada bahu seorang nasabah laki-laki dan bernyanyi untuknya, suasananya menjadi sangat lucu. Nasabah itu berpura-pura seakan dirinya tidak benar-benar menikmatinya, dan istrinya yang duduk di sampingnya tertawa karena dia bisa melihat bagaimana suaminya berpura-pura tidak menikmatinya padahal sebenarnya menyukainya! Kami menyajikan makanan prasmanan yang lezat, dan nasabah memiliki banyak kesempatan untuk berbaur dengan nasabah lainnya dan juga menghabiskan waktu untuk bersosialisasi dengan staf. Situasi ini sangat bermanfaat karena artinya mereka akan mengenal orang yang mereka ajak bicara melalui telepon; bukan lagi tanpa wajah. Saat Anda memiliki nasabah yang duduk bersama dan tidak saling kenal, salah satu penghubungnya adalah kita. Tidak ada cara lain yang bagus dalam membangun kesetiaan nasabah selain dua nasabah yang membicarakan tentang apa yang kami lakukan untuk mereka dan seberapa bagus layanan kami.

Chris Leach, Dip PFS, adalah anggota MDRT selama 39 tahun dengan 12 kualifikasi Court of the Table dan 13 kualifikasi Top of the Table. Aktif di sistem komisi MDRT sejak tahun 1982, Leach telah berbicara pada beberapa Pertemuan Tahunan MDRT dan melayani sejumlah komisi dan gugus tugas. Pada tahun 1983, ia mendirikan Chris Leach and Associates Ltd., kini merupakan firma perencanaan keuangan independen yang unggul di Cardiff, Wales, dengan delapan anggota staf sepenuh waktu, dan pada tahun 2016 ia membentuk firma hukumnya sendiri. Leach adalah wanita pertama yang duduk dalam komisi eksekutif Life Insurance Association (Asosiasi Asuransi Jiwa), dan ia terpilih sebagai presiden asosiasi di tahun 1986. Sebagai seorang pembicara yang terkemuka di industri, ia telah berbicara kepada para pemirsa di seluruh dunia serta muncul di radio dan televisi.

 

{{GetTotalComments()}} Comments

Please Login or Become A Member to add comments