La resiliencia y la preparación, es la fórmula perfecta para encarar los momentos de la verdad con los clientes, aunado a esto, la calidez y la constancia para dar soluciones adecuadas y personalizadas quedan bajo la competencia del agente profesional y especialmente en su compromiso con su cartera y con la sociedad. Jorge M. Zaffaroni, agente productor COT de Argentina, nos conversa al respecto.